आयफोनमधील खराबी, परंतु कंपनीने स्वीकारले नाही! आता apple पल आणि क्रोमा नुकसान भरपाईसह, 000 65,000 परत करावे लागतील

ग्राहक आयोगाने Mumb पल इंडिया आणि इन्फिनिटी रिटेल लिमिटेड (सीआरओएमए) यांना मुंबई ग्राहकांनी क्रोमाकडून खरेदी केलेल्या आयफोन 11 साठी दोषी ठरविले आहे. आयोगाने फोनमध्ये सापडलेल्या तांत्रिक त्रुटी आणि गरीब ग्राहक सेवा स्पष्ट सेवेत कपात म्हणून संबोधले आहेत आणि दोन्ही कंपन्यांना संयुक्तपणे भरपाई करण्याचे आदेश दिले आहेत. तक्रारदाराचा मृत्यू झाल्यावर हे प्रकरण आणखीन संवेदनशील बनले, परंतु त्याच्या कुटुंबीयांनी कायदेशीर लढाई सुरू ठेवली आणि शेवटी न्याय मिळाला. आयोगाने Apple पलचा युक्तिवाद देखील नाकारला ज्यामध्ये कंपनीने फोनमधील अनधिकृत बदलांचा हवाला देऊन दुरुस्ती करण्यास नकार दिला.

क्रोमाकडून आयफोन 11 विकत घेतले, मी तांत्रिक गडी बाद होण्याचा क्रम

तक्रारदाराने 4 जून 2021 रोजी मुंबईतील क्रोमा स्टोअरमधून आयफोन 11 विकत घेतले. तथापि, थोड्याच वेळात फोनमध्ये एक गंभीर बिघाड उघडकीस आला- कॉल दरम्यान स्पीकरफोनचा आवाज प्रसारित केला जात नव्हता. The पलच्या अधिकृत सेवा केंद्रात फोन घेण्यास दुरुस्तीला नकार देण्यात आला. कंपनीने दावा केला की फोनमध्ये 'अनधिकृत बदल' केले गेले आहेत, ज्यामुळे वॉरंटी रद्द केली गेली आहे. Apple पल आणि क्रोमा दोघांना बर्‍याच वेळा ग्राहकांनी ईमेल आणि तक्रारी पाठवल्या, परंतु कोणताही तोडगा सापडला नाही, त्यानंतर ग्राहक आयोगाकडे संपर्क साधला गेला.

तक्रारदार यापुढे कायदेशीर लढाई सुरू राहणार नाहीत

या खटल्याच्या सुनावणीच्या वेळी तक्रारदाराचा मृत्यू झाला, परंतु त्याच्या कायदेशीर वारसांनी हा खटला पुढे नेला. Apple पलने त्याच्या काउंटर -अर्कमेंटमध्ये खरेदी आणि मायक्रोफोनची समस्या स्वीकारली, परंतु 'अनधिकृत बदल' यावरही दृढ उभे राहिले. दुसरीकडे, क्रोमा आयोगासमोर हजर झाला नाही आणि त्यावर एकतर्फी कारवाई केली गेली.

आयोगाने Apple पलचा वॉरंटी युक्तिवाद नाकारला

ग्राहक आयोगाने स्पष्टपणे सांगितले की Apple पल वॉरंटीच्या कोणत्या विशिष्ट अटीने ग्राहकांचे उल्लंघन केले आहे हे स्पष्ट करण्यात अयशस्वी ठरले. ऑर्डरमध्ये म्हटले आहे की केवळ वॉरंटीच्या सामान्य अटींचा उल्लेख करणे पुरेसे नाही, असे म्हटले जाते की डिव्हाइसमध्ये अनधिकृत बदल झाला आहे किंवा कोणत्याही सॉफ्टवेअरमध्ये छेडछाड केली गेली आहे.

विक्रेता देखील जबाबदार आहे, क्रोमा जबाबदारी टिकवू शकत नाही

Apple पलला दोष देण्याच्या क्रोमाने केलेल्या प्रयत्नास कमिशननेही नाकारले आणि असे म्हटले आहे की एकदा विक्रेता विकल्याने विक्रेता विकला गेला की तो सदोष आहे आणि सेवा आहे याची खात्री करण्यासाठी विक्रेता जबाबदार आहे. आदेशात असे म्हटले आहे की हे प्रकरण विचित्र दायित्वाचे आहे, ज्यामध्ये विक्रीतून व्यावसायिक लाभ घेतल्यानंतर विक्रेता जबाबदारी टाळू शकत नाही.

कुटुंबाला परतावा, व्याज आणि भरपाई मिळेल

आयोगाने सादर केलेल्या कागदपत्रे आणि पुराव्यांच्या आधारे, असा निष्कर्ष काढला की डिव्हाइसमध्ये स्पष्ट दोष आहे आणि सेवेचा अभाव देखील स्पष्ट आहे. या सेवेतील कपातसाठी Apple पल आणि क्रोमा दोघेही संयुक्तपणे जबाबदार होते. योगाने Apple पल इंडिया आणि क्रोमा यांना आयफोनची किंमत, 65,264 ग्राहकांच्या कुटूंबियांना, तसेच 6 ऑगस्ट 2021 पासून 6 ऑगस्ट 2021 पासून 6 ऑगस्ट 2021 पासून वास्तविक देयकाच्या तारखेला परत देण्याचे आदेश दिले. याव्यतिरिक्त, मानसिक वेदना आणि 2,000 डॉलर्सची भरपाई म्हणून कमिशनने ₹ 15,000 देण्याचे निर्देशही केले.