चंदीगडच्या जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने स्विगी लिमिटेड आणि इंस्टामार्टला आदेशापेक्षा कमी संत्री दिल्याबद्दल राजा विक्रांत शर्मा यांना 2,000 रुपये भरपाई देण्याचे निर्देश दिले.
ऑर्डर केलेल्या प्रमाणापेक्षा कमी प्रमाणात उत्पादन वितरित करणे ही सेवेतील कमतरता मानली जाते.
चंदीगड आयोगाने स्विगी आणि इंस्टामार्टला अल्प-वितरित संत्र्यांसाठी 2,000 रुपये देण्याचे आदेश दिले
तक्रारदार, वकिलाने 30 डिसेंबर 2024 रोजी स्विगीज इंस्टामार्ट मार्फत ऑर्डर दिली, जी समाविष्ट नेस्ले क्लासिक मिल्क चॉकलेट आणि 1 किलो नागपूर संत्री, वेळेवर आणि नुकसान-मुक्त वितरणासाठी 28.61 रुपये हाताळणी शुल्क भरून.
डिलिव्हरी झाल्यावर, केशरी पॅकेजिंग फाटले होते, निव्वळ वजन 1 किलो ऐवजी फक्त 824 ग्रॅम होते आणि कोणतेही भौतिक बिल दिले गेले नाही.
तक्रारदाराने स्विगी लिमिटेडकडे हा मुद्दा मांडला पण त्याला कोणताही प्रतिसाद मिळाला नाही.
ही ऑर्डर त्याच्या शिमल्यातील मावशीसाठी एक भेट होती आणि या समस्येमुळे त्याला मानसिक त्रास झाला, प्रवास योजना विस्कळीत झाल्या, त्याच्या आरोग्यावर परिणाम झाला, खर्च वाढला आणि गैरसोय झाली.
सेवेतील कमतरता आणि स्विगीच्या बाजूने अनुचित व्यापार प्रथा म्हणून या कायद्याची ओळख पटली.
स्विगीचा दावा आहे की ते जबाबदार नाही, केवळ तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांसाठी प्लॅटफॉर्म म्हणून काम करते
स्विगीने तक्रारीला विरोध केला, असे सांगितले की ते ग्राहकांना तृतीय-पक्षाच्या व्यापाऱ्यांशी जोडणारे इलेक्ट्रॉनिक प्लॅटफॉर्म म्हणून कार्य करते आणि अशा समस्यांमध्ये कोणतीही भूमिका नाही.
आयोगाने फाटलेल्या पॅकेजिंग आणि 824 ग्रॅम निव्वळ वजन दर्शविणाऱ्या छायाचित्राचे पुनरावलोकन केले आणि वचन दिलेल्या 1 किलोच्या तुटवड्याची पुष्टी केली.
कमिशनने नमूद केले की कंपनीच्या तक्रारीचे निराकरण करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे मानसिक त्रास आणि गैरसोय झाली, विशेषत: वस्तू भेट म्हणून दिल्या गेल्या होत्या.
आयोगाने निर्णय दिला की ऑर्डर केलेल्या प्रमाणापेक्षा कमी वितरण केल्याने सेवेतील कमतरता निर्माण होते, ज्यामुळे कंपनी जबाबदार होते.
स्विगी लिमिटेड आणि इंस्टामार्ट यांना मानसिक त्रास, छळ आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 2,000 रुपये भरपाई देण्याचे निर्देश दिले होते.
Comments are closed.