स्थानिक गरजेनुसार प्रादेशिक भाषांमध्ये ग्राहक सेवा देण्यासाठी आरबीआय बँकांना मार्गदर्शन करते: मंत्री

नवी दिल्ली, 2 डिसेंबर: सरकारने मंगळवारी म्हटले आहे की रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) ने बँकांमधील ग्राहक सेवांवर जारी केलेली मार्गदर्शक तत्त्वे प्रादेशिक भाषांच्या वापरासाठी सर्वसमावेशक दिशानिर्देश प्रदान करतात, जेणेकरून बँकांना त्यांच्या सेवा वितरण क्षेत्रीय गरजांनुसार संरेखित करता येईल.

राज्यसभेत एका प्रश्नाच्या लेखी उत्तरात, अर्थ राज्यमंत्री, पंकज चौधरी यांनी सांगितले की, बँकांना देखील शाखांच्या सामान्य व्यवस्थापनासाठी बोर्ड स्वीकृत धोरण, इतर गोष्टींसह, सर्व काउंटरवर इंडिकेटर बोर्ड प्रदर्शित करण्यासाठी, ग्राहकांना बँकेत उपलब्ध सेवा आणि सुविधांचे सर्व तपशील असलेली पुस्तिका उपलब्ध करून द्याव्यात, सर्व प्रिंटेड फॉर्म उपलब्ध करून द्याव्यात असे सांगितले आहे. किरकोळ ग्राहक, ग्राहक निवारणाची उपलब्धता इ. हिंदी, इंग्रजी आणि संबंधित प्रादेशिक भाषेत.

पुढे, बँकिंग सेवा प्रदान करण्यासाठी आणि प्रादेशिक भाषांमध्ये मदत देण्यासाठी बँकांकडे बहुभाषिक संपर्क केंद्रे आणि डिजिटल चॅनेल आहेत, अशी माहिती त्यांनी दिली.

शिवाय, वित्तीय सेवा विभागाने (DFS) सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांना (PSBs) देखील बँकांमधील ग्राहक सेवेच्या संदर्भात संबंधित प्रादेशिक भाषांच्या वापराबाबत RBI च्या सूचनांचे पालन करण्याचा सल्ला दिला आहे.

पुढे, RBI ने शेड्यूल कमर्शिअल बँक (SCBs) यांच्याशी संवाद साधताना पुनरुच्चार केला आहे की, ग्राहकांना सर्व संप्रेषणे, हिंदी, इंग्रजी आणि प्रादेशिक भाषेत त्रिभाषी स्वरूपात जारी केली जावीत.

मंत्र्यांच्या म्हणण्यानुसार, इंडियन बँक्स असोसिएशन (IBA) ने सर्व PSB ला केलेल्या संप्रेषणात स्थानिक ग्राहकांशी त्यांच्या स्थानिक भाषेत विशेषतः ग्रामीण आणि निम-शहरी केंद्रांमध्ये प्रभावी संप्रेषण सुनिश्चित करण्यासाठी स्थानिक बँक अधिकारी (LBOs) ची भरती करण्याचे धोरण असावे असा सल्ला दिला आहे आणि PSBs द्वारे त्याचा सक्रियपणे पाठपुरावा केला जात आहे.

शिवाय, PSBs मधील फ्रंट-एंडमधील ग्राहक सेवा कार्ये प्रामुख्याने ग्राहक सेवा सहयोगी (CSAs) द्वारे हाताळली जातात, ज्यामध्ये भरती प्रक्रियेदरम्यान, CSA ला आता राज्य किंवा केंद्रशासित प्रदेशाच्या अधिकृत भाषेसाठी स्थानिक भाषा प्रवीणता चाचणी (LPT) उत्तीर्ण करणे आवश्यक आहे, जिथे कर्मचारी नियुक्त केले जातील.

यामुळे प्रादेशिक भाषांमध्ये अखंड संभाषण सुलभ होते आणि परिणामकारक ग्राहक सेवा मिळतात, असे चौधरी यांनी सांगितले.

-IANS