आपल्याला हॉटेलमध्ये विनामूल्य पाणी न मिळाल्यास काय करावे? ग्राहकांचे हक्क आणि तक्रार कशी करावी हे जाणून घ्या – ..

हॉटेलमध्ये विनामूल्य पाणी मिळवणे का आवश्यक आहे?

जेव्हा आपण हॉटेल किंवा रेस्टॉरंटमध्ये अन्न खायला जाता तेव्हा आपण फक्त अन्नाची किंमत देत नाही तर त्या जागेची सेवा देखील भरते. आता विचार करा, इतकी रक्कम खर्च केल्यावरही आपल्याला स्वच्छ पिण्याचे पाणी न मिळाल्यास, मग ते किती योग्य आहे? ही केवळ एक गैरसोय नाही तर आपल्या ग्राहकांच्या हक्कांचे उल्लंघन आहे.

गेल्या काही वर्षांत, हॉटेल शुद्ध पिण्याचे पाणी देत नाहीत हे बरेच वाढले आहे. त्याऐवजी ते थेट बाटलीच्या पाण्याची शिफारस करतात – तेही अतिरिक्त फीवर. यासह, केवळ ग्राहकाला अनावश्यक खर्च करावा लागत नाही तर ते नियमांच्या विरोधात देखील आहे.

वास्तविक, प्रत्येक हॉटेल आणि रेस्टॉरंटची त्यांच्या ग्राहकांना विनामूल्य पिण्याचे पाणी प्रदान करणे ही कायदेशीर जबाबदारी आहे. जर त्यांनी हे केले नाही तर आपण त्यांच्याविरूद्ध योग्य पावले उचलू शकता.

हॉटेल्स विनामूल्य पाणी का देत नाही? नफा किंवा दुर्लक्ष?

आता हा प्रश्न उद्भवतो की पाणी मुक्त पाणी का देत नाही, तर हे त्यांचे कर्तव्य आहे? उत्तर आहे – नफा. हॉटेलला बाटलीबंद पाण्यावर चांगले मार्जिन मिळते. हॉटेलमध्ये 20-30 रुपयांची एक छोटी बाटली 40-50 रुपये विकली जाते. यामुळे त्यांचे उत्पन्न वाढते आणि ग्राहकांचे खिशात फिकट आहे.

या व्यतिरिक्त, काही हॉटेल विनामूल्य पिण्याचे पाणी उपलब्ध असल्याची माहिती देत नाहीत. त्यांनी मेनू कार्ड किंवा टेबलवर बाटलीबंद पाणी आगाऊ ठेवले, ज्यामुळे ग्राहकांना हा पर्याय आहे असा विचार केला. हा मुद्दाम गोंधळ आहे.

तथापि, हॉटेलवाले असे म्हणू शकत नाहीत की त्यांच्याकडे शुद्ध पाणी नाही. प्रत्येक हॉटेलला त्याच्या आवारात आरओ, फिल्टर किंवा पाण्याची टाकी यासारख्या सुविधा प्रदान करणे अनिवार्य आहे. जर हे केले गेले नाही तर ते एक गंभीर दुर्लक्ष मानले जाईल.

ग्राहक हक्क: कायदा काय म्हणतो ते जाणून घ्या

भारतातील ग्राहकांच्या हक्कांचे रक्षण करण्यासाठी ग्राहक संरक्षण कायदा लागू करण्यात आला आहे. या अंतर्गत, प्रत्येक ग्राहकाला सुरक्षित, स्वच्छ आणि आवश्यक सेवा देण्याचा अधिकार आहे. यात पिण्याचे पाणी देखील समाविष्ट आहे.

ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 त्यानुसार, हॉटेल किंवा रेस्टॉरंट्ससारख्या सेवा प्रदात्यांना ग्राहकांना मूलभूत सुविधा उपलब्ध करुन द्याव्या लागतात, त्यापैकी स्वच्छ पाणी सर्वात प्रमुख आहे. जर हॉटेलने आपल्याला विनामूल्य पाणी देण्यास नकार दिला आणि जबरदस्तीने बाटलीबंद पाणी विकले तर आपण त्याविरूद्ध तक्रार दाखल करू शकता.

नियम काय म्हणतात?

ग्राहकांना विनामूल्य पिण्याचे पाणी घ्यावे

ग्राहक बाटली खरेदी करण्यास बांधील असू शकत नाही

ग्राहकांकडून बाटली शुल्काची पावती देणे अनिवार्य आहे

पावतीमध्ये त्या फीचा उल्लेख करणे आवश्यक आहे

हॉटेलच्या विरोधात कुठे आणि तक्रार कशी करावी?

जर आपण हॉटेलमध्ये अन्न खायला गेले आणि त्यांनी आपल्याला विनामूल्य पाणी किंवा सक्तीने बाटलीबंद पाणी दिले नाही – तर घाबरण्याची गरज नाही. आपल्याकडे बरेच पर्याय आहेत जेथे आपण आपली तक्रार दाखल करू शकता.

1. राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (एनसीएच)

टोल फ्री नंबर: 1800-11-4000

एसएमएस सेवा: 8130009809 वर 'कॉम्प' पाठवा

ऑनलाइन तक्रार:

2. स्थानिक अन्न सुरक्षा विभाग

आपण आपल्या जिल्ह्यातील अन्न निरीक्षक किंवा अन्न सुरक्षा विभागाकडे तक्रार देखील दाखल करू शकता. यामुळे हॉटेलवर स्थानिक कारवाई होते.

3. ग्राहक न्यायालय (जिल्हा ग्राहक मंच)

आपली तक्रार गंभीर आहे असे आपल्याला वाटत असल्यास आणि हॉटेलने जाणीवपूर्वक आपल्या हक्कांचे उल्लंघन केले आहे, तर आपण थेट ग्राहक न्यायालयात खटला दाखल करू शकता. यासाठी, आपण बिल किंवा पावतीची एक प्रत ठेवणे आवश्यक आहे.

तक्रार करताना कोणत्या गोष्टी लक्षात ठेवाव्यात?

तक्रार करताना, काही महत्वाची कागदपत्रे आणि गोष्टी लक्षात ठेवा जेणेकरून आपली तक्रार प्रभावीपणे रेकॉर्ड केली जाईल आणि योग्य कारवाई केली जाऊ शकते.

महत्वाच्या गोष्टी:

ज्या हॉटेलमध्ये पाण्याच्या बाटलीचा उल्लेख केला आहे त्या हॉटेलमधून बिल किंवा पावती घ्या

हॉटेलचे नाव, पत्ता, तारीख आणि वेळ माहिती ठेवा

शक्य असल्यास फोटो किंवा व्हिडिओ पुरावा जोडा

लेखी तक्रारीत समस्येची स्पष्ट माहिती द्या

तसेच, आपण ऑनलाइन तक्रार करत असल्यास, फॉर्म भरताना, सर्व तपशील योग्यरित्या भरा आणि सबमिट केल्यानंतर, तक्रार क्रमांक लक्षात घ्या. हे नंतर ट्रेकिंगला मदत करेल.

हॉटेलवाले पावती देण्यास नकार देऊ शकतात?

बहुतेकदा जेव्हा ग्राहक बाटलीबंद पाणी खरेदी करतात तेव्हा हॉटेल पावती देण्यास नकार देतात किंवा पावतीमध्ये त्याचा उल्लेख करत नाहीत. हे एक गंभीर उल्लंघन आहे. नियमांनुसार, हॉटेलला प्रत्येक गोष्ट किंवा सेवेची पावती देणे अनिवार्य आहे, मग ती प्लेट असो की फक्त पाण्याची बाटली.

जेव्हा हॉटेल पावती देण्यास नकार देते, तेव्हा ते दोन हेतू असू शकते – एकतर त्यांना कर चोरी करायचा आहे किंवा ग्राहकांनी त्यांच्याविरूद्ध कोणताही पुरावा गोळा करावा अशी त्यांची इच्छा नाही. परंतु ग्राहकांना हे समजले पाहिजे की पावती घेणे हा त्याचा कायदेशीर अधिकार आहे.

आपण काय करता?

बाटली खरेदी करण्यापूर्वी पावतीसाठी विचारा.

पावती प्राप्त न झाल्यास त्याच वेळी तक्रार दाखल करण्याची धमकी द्या.

बिलाचा फोटो घ्या आणि हॉटेलच्या नावाने सोशल मीडियावर सामायिक करा.

स्थानिक प्राधिकरण किंवा हेल्पलाइनवर तक्रार करा.

लक्षात ठेवा, जेव्हा आपण हॉटेलच्या विरूद्ध तक्रार दाखल करू इच्छित असाल तेव्हा पावती ही आपली सर्वात मोठी शक्ती आहे. हे एक वैध दस्तऐवज आहे जे न्यायालयात पुरावा म्हणून देखील वापरले जाऊ शकते.

बाटलीबंद पाण्याची विक्री: हॉटेलसाठी फायदेशीर करार

आपल्या लक्षात आले आहे की जेव्हा जेव्हा आपण हॉटेलमध्ये बसता तेव्हा वेटर विचार न करता बाटलीबंद पाणी आणते? ही केवळ सेवा नाही तर विपणन धोरण आहे. हॉटेलला एका लहान बाटलीवर मोठा नफा मिळतो.

उदाहरणार्थ, 10-12 रुपयांच्या मोठ्या प्रमाणात येणारी बाटली ग्राहकांना 40-50 रुपयांना विकली जाते. आता जर एका दिवसात 100 ग्राहकांना बाटल्या दिल्या तर हॉटेलसाठी हजारो लोकांचा नफा होईल. हेच कारण आहे की ते आपल्याला विनामूल्य पाणी देत नाहीत.

बाटलीच्या पाण्याची समस्या:

प्रत्येक ग्राहक बाटली खरेदी करू इच्छित नाही.

प्रत्येकजण, विशेषत: मध्यमवर्गीय किंवा विद्यार्थी खर्च करू शकत नाही.

बर्‍याच वेळा बाटलीची समाप्ती तारीख देखील योग्य नाही.

तर आता हॉटेलमध्ये जागरूक होण्याची आणि प्रश्न विचारण्याची वेळ आली आहे. जर प्रत्येक ग्राहकांनी हे पाऊल उचलले तर हॉटेल्सना नियमांचे पालन करण्यास भाग पाडले जाईल.

हॉटेलमध्ये विनामूल्य पाणी विचारणे ही लाजिरवाणे नाही

बर्‍याच वेळा ग्राहकांचा असा विचार आहे की जर त्यांनी बाटल्या खरेदी केल्या नाहीत आणि विनामूल्य पाणी मागितले तर लोक त्यांना गरीब मानतील किंवा हॉटेलवाले त्यांना निकृष्ट मानतील. परंतु वास्तविकता अशी आहे की विनामूल्य पाणी विचारण्याचा आपला अधिकार आहे, अनुकूल नाही.

आपला समाज आपल्या हक्कांच्या किंमतीवरही इतरांना प्रभावित करण्याचा प्रयत्न करतो हे दर्शविण्यात आपला समाज इतका गुंतलेला आहे. जर आपण हॉटेलमध्ये फूड बिल भरले असेल तर पाणी मिळविणे हा आपला अधिकार आहे.

आत्मविश्वास कसा वाढवायचा?

पूर्ण आत्मविश्वासाने विनामूल्य पाणी विचारा.

वेटरला स्पष्टपणे सांगा: “कृपया मला पिण्याचे साधे पाणी द्या.”

आपण घेऊ इच्छित नसल्यास बाटलीबंद पाणी परिष्कृत करा.

जर त्यांनी नकार दिला तर व्यवस्थापकाशी बोला.

जेव्हा ग्राहक आत्मविश्वासाने त्यांच्या हक्कांची मागणी करतात, तेव्हा समोरचा समोर वाकतो. पुढच्या वेळी जेव्हा तो ग्राहकांना विचारल्याशिवाय पाण्याची बाटली ठेवणार नाही.

सोशल मीडिया: तक्रारीचे नवीन शस्त्र

आजच्या डिजिटल युगात, सोशल मीडिया सर्वात शक्तिशाली व्यासपीठ बनला आहे. जर एखादे हॉटेल आपल्याला विनामूल्य पाणी देत नसेल किंवा जबरदस्तीने आपल्याला बाटलीबंद पाणी देत असेल तर आपण सोशल मीडियाचा अवलंब करून त्यांना जबाबदार बनवू शकता.

ट्विटर, इंस्टाग्राम, फेसबुक उदाहरणार्थ, प्लॅटफॉर्मवर, आपण केवळ आपली तक्रार मोठ्या प्रमाणात वाढवूनच न्याय मिळवू शकत नाही, परंतु इतर ग्राहकांना जागरूक देखील करू शकता.

सोशल मीडियाच्या तक्रारीचे फायदेः

हॉटेलच्या सार्वजनिक प्रतिमेवर परिणाम होतो.

वेगवान प्रतिसादाची शक्यता आहे.

मीडिया हाऊसलाही अशा प्रकरणांमध्ये रस आहे.

इतर ग्राहक देखील सतर्क होतात.

टीप: हॉटेलची पावती, नाव आणि स्थानासह फोटो किंवा व्हिडिओ पोस्ट करा आणि ते व्हायरल करा. #फ्री वॉटरइनहोटेल्स किंवा #कॉन्स्युमराइट्स सारख्या हॅशटॅग वापरा.

सरकार आणि कायद्यात काय बदल आहे?

सरकारने आता पूर्वीपेक्षा ग्राहकांच्या संरक्षणाबद्दल कठोर भूमिका घेतली आहे. नवीन कायदे आणि नियम पुष्टी करतात की ग्राहकांना त्याच्या मूलभूत सुविधा कोणत्याही शुल्काशिवाय मिळाल्या पाहिजेत, विशेषत: पाण्यासारख्या आवश्यक गोष्टी.

एफएसएसएआय (अन्न सुरक्षा आणि मानक प्राधिकरणाचे भारत) आणि ग्राहक व्यवहार विभाग आता अशा प्रकरणांवर सतत लक्ष ठेवणे. बर्‍याच राज्यांमध्ये असे निर्देश देण्यात आले आहेत की हॉटेलमध्ये आरओ पाण्याची व्यवस्था अनिवार्य असावी.

या व्यतिरिक्त, सरकार सामाजिक जागरूकता मोहीम राबवित आहे जेणेकरून लोकांना त्यांच्या हक्कांबद्दल माहिती असेल. अशी अपेक्षा आहे की हॉटेलचे हे अयोग्य वर्तन येत्या काळात संपेल.

अलीकडील बदल:

हॉटेलमध्ये शुद्ध पाण्याच्या उपलब्धतेचे परीक्षण करणे

मेनू कार्डमध्ये ग्राहकांना विनामूल्य पाण्याचा उल्लेख करणे आवश्यक आहे

तक्रारीसाठी डिजिटल प्लॅटफॉर्मचा विकास