911 केंद्रे इतके कमी आहेत, ते कॉलला उत्तर देण्यासाठी एआयकडे वळत आहेत

जेव्हा मॅक्स कीनन वाय कॉम्बिनेटरच्या उन्हाळ्याच्या 2022 बॅचमध्ये सामील झाले, तेव्हा तो काम करत होता ऑरेलियनकेस सलूनसाठी स्वयंचलित अपॉईंटमेंट बुकिंग स्वयंचलित करणारी कंपनी. परंतु एका वर्षापेक्षा कमी नंतर, त्याच्या एका क्लायंटशी झालेल्या संभाषणामुळे त्याला खूपच महत्त्वपूर्ण समस्या उद्भवली.

जवळपासच्या शाळेची कारपूल लाइन सतत ऑरेलियनच्या हेअर सलून ग्राहकांच्या पार्किंगला अवरोधित करत होती. सलून मालकाने शहराच्या आपत्कालीन रेषा कॉल केला आणि एका प्रेषकापर्यंत पोहोचण्यापूर्वी 45 मिनिटे रोखले गेले. “त्यानंतर तिने मला तिच्या कार्यालयात बोलावले आणि ती होती, 'मॅक्स, तुला मला मदत करायची आहे का?'” केननने रीडला सांगितले.

जेव्हा त्यांनी नगरपालिका गैर-आपत्कालीन प्रतिसाद कॉल सेंटर कसे कार्य करतात याचा संशोधन करण्यास सुरवात केली, तेव्हा त्यांना आढळले की ते बर्‍याचदा समान लोकांद्वारे हाताळले जातात जे वास्तविक 911 आपत्कालीन परिस्थितीचे उत्तर देतात.

ऑरेलियनने एआय व्हॉईस सहाय्यक तयार करण्यास तयार केले जे 911 कॉल सेंटरला नॉन-आपत्कालीन कॉल व्हॉल्यूम ऑफलोड करण्यास मदत करते. कंपनीने बुधवारी जाहीर केले की त्याने एनईएच्या नेतृत्वात 14 दशलक्ष डॉलर्सची मालिका ए वाढविली.

कंपनीच्या एआय व्हॉईस एजंटची रचना ध्वनी तक्रारी, पार्किंगचे उल्लंघन आणि चोरीच्या वॉलेटच्या अहवालांसारख्या तातडीच्या मुद्द्यांना ट्रायझ करण्यासाठी डिझाइन केले गेले आहे-ज्या परिस्थितीत अधिका ’s ्याच्या त्वरित प्रतिसादाची आवश्यकता नाही किंवा घटनास्थळावर कर्मचारी पाठविल्याशिवाय हाताळले जाऊ शकते.

ऑरेलियनच्या एआयला वास्तविक आपत्कालीन परिस्थिती ओळखण्यासाठी आणि त्वरित ते कॉल मानवी प्रेषकांकडे हस्तांतरित करण्याचे प्रशिक्षण दिले जाते, असे केनन यांनी सांगितले. इतर परिस्थितींमध्ये, सिस्टम मुख्य माहिती संकलित करते आणि एकतर पाठपुरावा कारवाईसाठी पोलिस विभागाकडे थेट तपशील तयार करते किंवा रिले करते.

मे २०२24 मध्ये एआय सहाय्यक सुरू केल्यापासून, ऑरेलियनला डझनहून अधिक 911 प्रेषण केंद्रांवर तैनात केले गेले आहे, ज्यात स्नोहोमिश काउंटी, वॉशिंग्टन सेवा देणा; ्यांसह; चट्टानूगा, टेनेसी; आणि कलामाझू, मिशिगन.

आपत्कालीन कॉल सेंटर मोठ्या प्रमाणात ऑरेलियनचा अवलंब करीत आहेत कारण ते सातत्याने कमी आहेत-हा एक उच्च-दबाव नोकरी म्हणून पाठविण्याचा थेट परिणाम जो पहिल्या 10 उद्योगांमध्ये स्थानावर आहे. सर्वाधिक उलाढाल दर? आपत्कालीन प्रेषकांना बर्‍याचदा ओव्हरटाईम काम करण्यास सांगितले जाते, १२ ते १-तासांच्या कामाच्या दिवसांच्या अहवालांसह काही देश?

“आम्ही 911 वर सर्वाधिक लक्ष केंद्रित करण्याचे कारण म्हणजे हा उद्योग आहे ज्याचा हा वेदना अत्यंत तीव्रतेने आहे,” केनन म्हणाले. “आम्हाला वाटते की या दूरसंचारकर्त्यांना ब्रेक घेण्याची किंवा बाथरूममध्ये जाण्याची संधी असावी.”

एनईएची भागीदार मुस्तफा नीमुचवाला म्हणाली, “माझ्या मनाला उडवणा thing ्या गोष्टींपैकी एक, आपण विद्यमान मनुष्याची जागा घेत नाही आहात; आपण ज्या व्यक्तीला भाड्याने घ्यायचे आहे त्या व्यक्तीची जागा घेत आहात परंतु ते करू शकले नाही.”

ऑरेलियन हा एकमेव एआय स्टार्टअप नाही जो आपत्कालीन कॉलचा सामना करीत आहे. हायपर, ज्याने 6.3 दशलक्ष डॉलर्सची बियाणे फेरी वाढविली, गेल्या महिन्यात चोरीच्या बाहेर आला. तयार केलेल्या कंपनीने 2019 मध्ये स्थापना केली, अलीकडेच आपत्कालीन प्रतिसादासाठी एआय व्हॉईस सोल्यूशन देखील जोडला.

परंतु ऑरेलियनचा असा विश्वास आहे की त्याचे उत्पादन स्पर्धेच्या पुढे आहे. नीमुचवाला यांच्या म्हणण्यानुसार, ऑरेलियन ही एकमेव कंपनी आहे जी प्रत्यक्षात तैनात आणि थेट कॉल हाताळत आहे. ते म्हणाले, “आम्हाला माहित आहे की, इतर कोणीही प्रत्यक्षात जिवंत नाही,” असे ते म्हणाले, दररोज हजारो वास्तविक कॉलला ऑरेलियनने प्रतिसाद दिला.