ग्राहकांच्या समर्थनासाठी एआय एजंट्स तैनात केल्यामुळे सेल्सफोर्स 4000 कर्मचार्‍यांना गोळीबार करीत आहे

सेल्सफोर्सचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क बेनिऑफ यांनी उघड केले आहे की कंपनीने 4,000 ग्राहक समर्थन नोकर्‍या कमी केल्या आहेत आणि त्या जागी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) एजंट्सची जागा घेतली आहे. बोलणे लोगान बार्टलेट शो पॉडकास्ट, बेनिऑफ यांनी स्पष्ट केले की एजंटफोर्स सारख्या एआय-शक्तीच्या उपायांमुळे सेल्सफोर्सचे सहाय्यक कर्मचारी 9,000 वरून 5,000,००० पर्यंत कमी झाले आहेत.

मानव आणि एआय संतुलित

बेनिऑफ यांनी यावर जोर दिला की एआय काम काढून टाकत नाही तर ते कसे केले जाते हे बदलत आहे. सध्यासेल्सफोर्सच्या जवळपास अर्ध्या सेवा परस्परसंवादाचे व्यवस्थापन एआय एजंट्सद्वारे केले जाते, तर इतर अर्धे मानवी-चालित राहतात. त्याने डायस्टोपियन कर्मचार्‍यांची भीती नाकारली आणि त्याला “वास्तविकता” म्हटले आणि हे लक्षात घेतले की एआय मानवी सहभाग पूर्णपणे न बदलता कार्यक्षमता सुधारण्यास मदत करते.

कर्मचार्‍यांची पुनर्वसन

नोकरीच्या नुकसानाविषयीच्या चिंतेला उत्तर देताना सेल्सफोर्सने असे म्हटले आहे की याने व्यावसायिक सेवा, विक्री आणि ग्राहकांच्या यशाच्या भूमिकांमध्ये शेकडो कर्मचार्‍यांना यशस्वीरित्या पुनर्निर्देशित केले आहे. कंपनीने हायलाइट केले की या वर्षाच्या सुरूवातीस मदत.एजेन्टफोर्स.कॉमच्या प्रक्षेपणामुळे समर्थन केस व्हॉल्यूम कमी झाले आहेत, ज्यामुळे काही भूमिकांची पूर्तता करण्याची गरज दूर झाली आहे.

सेल्सफोर्समध्ये एआयची वाढती भूमिका

बेनिफोफने कंपनीमध्ये एआयच्या वाढत्या भूमिकेबद्दल सातत्याने बोलले आहे. काही महिन्यांपूर्वी, त्यांनी सामायिक केले की एआय आधीच अभियांत्रिकी, कोडिंग आणि ग्राहक सेवा कार्यांसह सेल्सफोर्सच्या 30-50% काम हाताळत आहे. ट्रान्झिशन सेल्सफोर्सच्या एआय वापरण्याच्या व्यापक रणनीतीला केवळ ग्राहकांसाठी ऑफर करणारे उत्पादन म्हणून नव्हे तर त्याच्या स्वत: च्या सिस्टममध्ये ऑपरेशनल बॅकबोन म्हणून देखील अधोरेखित करते.