अलेक्सा, सिरी आणि गूगल स्मार्ट शॉपिंग

हायलाइट्स

• व्हॉईस कॉमर्स हँड्स-फ्री उत्पादन शोध, रीऑर्डर आणि स्मार्ट स्पीकर्स आणि मोबाइल सहाय्यकांचा वापर करून खरेदी कशी करण्यास परवानगी देते हे स्पष्ट करते.
• Amazon मेझॉन, वॉलमार्ट आणि स्टारबक्स सारख्या किरकोळ विक्रेते त्यांच्या खरेदीच्या अनुभवांमध्ये अलेक्सा, सिरी आणि गूगल सहाय्यक कसे समाविष्ट करतात हे दर्शविते.
• वेग, प्रवेशयोग्यता, वैयक्तिकरण आणि ब्रँडसाठी वाढीव पुनरावृत्ती खरेदी यासारख्या मुख्य फायद्यांविषयी चर्चा करते.
• सुरक्षा, गोपनीयता, विश्वास आणि व्हॉईस आणि व्हिज्युअल शॉपिंग अनुभवांच्या मिश्रणासारख्या आव्हानांकडे पाहतात.

अलेक्सा, सिरी आणि सारखे व्हॉईस सहाय्यक गूगल सहाय्यक संगीत प्ले करण्यासाठी, हवामान तपासण्यासाठी किंवा अलार्म सेट करण्याच्या साधनांपेक्षा अधिक बदलत आहेत. ते आता खरेदीच्या अनुभवाचा भाग बनत आहेत. ग्राहक केवळ त्यांचा आवाज वापरुन खरेदी करू शकतात, पुनर्क्रमित करू शकतात, उत्पादने शोधू शकतात आणि खरेदी करू शकतात. ई-कॉमर्स साइटवर व्हॉईस क्षमता जोडणे किरकोळ विक्रेते वापरकर्त्याचा अनुभव, सिस्टम डिझाइन आणि ग्राहक विश्वास कसे पाहतात हे बदलत आहे. हा लेख व्हॉईस कॉमर्स कसा कार्य करतो, तो कोण वापरत आहे, त्याचे फायदे, आव्हाने आणि त्याच्या भविष्यातील दिशा कसे शोधतात हे शोधून काढते.

व्हॉईस कॉमर्स म्हणजे काय आणि ते कसे कार्य करते

व्हॉईस कॉमर्स ग्राहकांना स्मार्ट स्पीकर्स, फोन, घालण्यायोग्य डिव्हाइस किंवा व्हॉईस-सक्षम उपकरणांवर व्हॉईस कमांडचा वापर करून ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर व्यस्त राहण्याची परवानगी देते. हे नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया (एनएलपी), भाषण ओळख, कधीकधी व्हॉईस बायोमेट्रिक्स आणि उत्पादन कॅटलॉग, पेमेंट सिस्टम आणि वितरण सेवांवर अवलंबून असते.

जेव्हा एखादा वापरकर्ता वेक वर्ड म्हणतो, जसे की “हे सिरी,” “अलेक्सा” किंवा “हे Google” सारखे वेक शब्द बोलतो आणि नंतर शोधण्यासाठी, कार्टमध्ये जोडण्यासाठी, पुनर्क्रमित करण्यासाठी किंवा वस्तूंसाठी पैसे देण्याची विनंती करतो तेव्हा एक सामान्य व्हॉईस खरेदी प्रक्रिया सुरू होते. त्यानंतर सिस्टमला वापरकर्त्याचा हेतू समजून घेणे आवश्यक आहे, त्यास सूची, वापरकर्त्याचे खाते आणि देय तपशील सत्यापित करण्यासाठी आणि बर्‍याचदा पुष्टीकरण सूचित किंवा व्हॉईस ऑथेंटिकेशनसह व्यवहार पूर्ण करा.

किरकोळ विक्रेते आणि प्लॅटफॉर्ममध्ये विविध चॅनेलद्वारे व्हॉईस कॉमर्सचा समावेश आहे. काही अ‍ॅमेझॉन अलेक्सा कौशल्य किंवा Google सहाय्यक क्रियांसारख्या स्मार्ट स्पीकर इकोसिस्टमसाठी “कौशल्ये” किंवा “क्रिया” तयार करतात. इतरांमध्ये व्हॉईस रिकग्निशनसह किंवा आयओटी डिव्हाइसमध्ये मोबाइल अॅप्समध्ये व्हॉईस ऑर्डरिंग समाविष्ट आहे. काही स्क्रीन-सक्षम डिव्हाइसवर व्हिज्युअल अभिप्राय जोडतात जेणेकरून वापरकर्ते आयटम, प्रतिमा किंवा ऑर्डर सारांश पाहू शकतात. या एकत्रीकरणास किरकोळ विक्रेत्यांना अद्ययावत उत्पादनांची माहिती राखणे आवश्यक आहे, व्हॉईस शोध (जे मजकूर किंवा ग्राफिकल शोधापेक्षा भिन्न आहे), सुरक्षित पेमेंट पर्याय ऑफर करणे, सुलभ पुनर्क्रमित करण्यासाठी वापरकर्ता प्रोफाइल सक्षम करणे आणि कार्यक्षम लॉजिस्टिक्स सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे.

कोण व्हॉईस कॉमर्स वापरत आहे

व्हॉईस कॉमर्सने अनेक प्रमुख किरकोळ विक्रेते आणि ब्रँडसाठी व्यावहारिक साधन बनण्याकडे एक नवीनता बनण्यापासून ते बदलले आहे. उदाहरणार्थ, Amazon मेझॉनने अलेक्सा आणि इको डिव्हाइससह मोठ्या प्रमाणात मार्ग दाखविला. हे ग्राहकांना दररोजच्या वस्तूंचे पुनर्क्रमित करण्याची, त्यांच्या ऑर्डरचा मागोवा घेण्यास, उत्पादन माहितीची विनंती करण्यास आणि व्हॉईसद्वारे खरेदी करण्याची परवानगी देतात. वॉलमार्टने Google सहाय्यकाद्वारे व्हॉईस शॉपिंग पर्याय सादर केले आहेत, जे वापरकर्त्यांना विविध डिव्हाइसवर व्हॉईस कमांडसह त्यांच्या कार्टमध्ये आयटम जोडण्यास सक्षम करतात.

स्टारबक्स त्याच्या अ‍ॅपद्वारे तसेच अलेक्सा-सक्षम डिव्हाइसद्वारे व्हॉईस ऑर्डर करण्यास परवानगी देतो. इतर किरकोळ विक्रेते किराणा सामानासाठी व्हॉईस-सक्षम पुनर्क्रमित करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत, जसे सहाय्यकाला “माझ्या टोपलीमध्ये दूध जोडा” असे विचारण्यासारखे आहे. बर्‍याच सौंदर्य आणि फॅशन ब्रँड देखील उत्पादनांच्या शिफारसी ऑफर करण्यासाठी व्हॉईस सहाय्यकांचा वापर करीत आहेत किंवा व्हॉईस संवादाद्वारे ग्राहकांना वैशिष्ट्यांची तुलना करण्यात मदत करतात. ही प्रकरणे सामान्यत: पुनरावृत्ती खरेदी, सामान्यत: आवश्यक वस्तू किंवा सोप्या उत्पादनांच्या श्रेणींवर लक्ष केंद्रित करतात जिथे व्हिज्युअल किंवा जटिलतेची अनुपस्थिती एक आव्हान नाही.

ड्रायव्हिंग ड्रायव्हिंग फायदे

व्हॉईस कॉमर्सच्या दिशेने जाणा consumer ्या ग्राहकांना आणि किरकोळ विक्रेत्यांसाठी अनेक फायदे आहेत. वापरकर्त्यांसाठी, व्हॉईस कमांड सुविधा आणि कार्यक्षमता प्रदान करतात. खरेदी हँड्सफ्री बनते, जे मल्टीटास्किंग करताना, टाइप करणे किंवा टॅप करणे अव्यवहार्य असते किंवा गतिशीलतेचे आव्हान असलेल्या वापरकर्त्यांसाठी उपयुक्त ठरते. व्हॉईस आवश्यक वस्तूंचे पुनर्क्रमित करणे आणि ऑर्डरची स्थिती तपासणे यासारख्या नियमित कार्ये देखील वेगवान करते.

हे अ‍ॅप उघडण्याची किंवा वेबसाइट ब्राउझ करण्याची आवश्यकता न घेता 24/7 परस्परसंवादास अनुमती देते. किरकोळ विक्रेत्यांनाही व्हॉईस कॉमर्सचा फायदा होतो. हे उच्च रूपांतरण दर, गुळगुळीत चेकआउट प्रक्रिया आणि अधिक वारंवार पुनरावृत्ती खरेदीची शक्यता देते, विशेषत: जेव्हा सिस्टम मागील प्राधान्ये ओळखते आणि रीऑर्डर सुचवते. ज्यांच्यासाठी पडदे कमी वापरण्यायोग्य आहेत किंवा ज्यांना टाइप करणे कठीण आहे त्यांना मदत करून हे प्रवेशयोग्यता सुधारू शकते आणि ग्राहक बेस वाढवू शकते.

वैयक्तिकरण हा आणखी एक मजबूत फायदा आहे. व्हॉईस प्लॅटफॉर्म मागील ऑर्डर, वापरकर्त्याची प्राधान्ये, आवडत्या ब्रँड किंवा आयटम आणि डिव्हाइस वापराच्या नमुन्यांविषयी माहिती गोळा करतात. हा डेटा पूर्वानुमानित पुनर्क्रमित, सानुकूलित शिफारसी आणि संदर्भ-जागरूक सूचना सक्षम करते जे वापरकर्त्याचा अनुभव वाढवते. याव्यतिरिक्त, व्हॉईस कॉमर्स स्मार्ट होम सिस्टम आणि शोध रँकिंगमध्ये ब्रँड दृश्यमानता वाढविण्यात मदत करू शकते. व्हॉईस सर्चसाठी ऑप्टिमायझेशन-उत्पादन वर्णन, मेटाडेटा आणि वर्गीकरण सुसंगत करणे व्हॉईस-अनुकूल आहे-एक महत्त्वपूर्ण फायदा होतो.

आव्हाने आणि मर्यादा

संभाव्य असूनही, व्हॉईस कॉमर्सला महत्त्वपूर्ण तांत्रिक, वर्तन आणि व्यवसाय आव्हानांचा सामना करावा लागतो. एक मुख्य अडथळा म्हणजे भाषण ओळखण्याची अचूकता. अॅक्सेंट, प्रादेशिक बोलीभाषा, पार्श्वभूमी आवाज, अस्पष्ट वाक्यांश किंवा गुंतागुंतीच्या क्वेरींमधील फरक बर्‍याचदा गैरसमज, चुकीचे ऑर्डर किंवा वापरकर्ता निराशा कारणीभूत ठरतात. बर्‍याच प्रकारच्या उत्पादनांसाठी, विशेषत: ज्यांना कपडे, सौंदर्यप्रसाधने आणि फर्निचर सारख्या दृश्यात्मक तुलना आवश्यक आहेत, एकट्या आवाजामुळे ग्राहकांना पुरेसा आत्मविश्वास मिळू शकत नाही. चित्रे, आकार चार्ट, पुनरावलोकने किंवा डिझाइन तपशील यासारख्या व्हिज्युअल एड्सचा अभाव एक अडथळा आहे.

विश्वास, गोपनीयता आणि सुरक्षिततेबद्दल चिंता देखील महत्त्वपूर्ण आहेत. व्हॉईस सहाय्यक ऐकणे, व्हॉईस डेटा संचयित करणे, वैयक्तिक किंवा देय माहितीचा गैरवापर करणे, अपघाती खरेदी करणे (विशेषत: मुलांसह घरांमध्ये) आणि व्हॉईस किंवा बायोमेट्रिक प्रमाणीकरणाची सुरक्षा याबद्दल ग्राहक काळजीत आहेत. नियम आणि अनुपालन पुढील गोष्टी गुंतागुंत करतात, विशेषत: भिन्न डेटा संरक्षण कायद्यांसह बाजारात.

आणखी एक मर्यादा म्हणजे शोध आणि ब्रँड दृश्यमानता. व्हॉईस शॉपिंगचे अनुभव बर्‍याचदा सुप्रसिद्ध ब्रँड किंवा ग्राहकांनी यापूर्वी खरेदी केलेल्या उत्पादनांना अनुकूल आहेत, ज्यामुळे लहान किंवा नवीन ब्रँड व्हॉईसद्वारे शोधणे कठीण होते. याव्यतिरिक्त, साध्या किंवा पुनरावृत्ती खरेदीसाठी व्हॉईस कॉमर्स सहसा सुलभ असतो; अधिक जटिल खरेदीचे निर्णय अद्याप लोकांना पडद्यावर आणतात. व्यवसायांसाठी, व्हॉईस क्षमता जोडण्यासाठी तांत्रिक कार्य आवश्यक आहे: उत्पादनांची माहिती समक्रमित करणे, शोध परिणाम आणि शिफारसी सुनिश्चित करणे, व्हॉईससह चांगले कार्य करणे, ऑर्डर व्यवस्थापन, देयक आणि शिपमेंट सिस्टम दुवा साधणे, फॉलबॅक किंवा संकरित इंटरफेसची अंमलबजावणी करणे आणि चुकीच्या ऑर्डरसाठी ग्राहक सेवा संबोधित करणे.

वास्तविक-जगातील आकडेवारी आणि ग्राहक वर्तन

वाढत्या संख्येच्या अभ्यासानुसार ग्राहक व्हॉईस कॉमर्स कसे वापरत आहेत हे दर्शविते. सर्वेक्षण असे सूचित करतात की बर्‍याच स्मार्टफोन आणि स्मार्ट स्पीकर वापरकर्त्यांनी उत्पादनाची माहिती किंवा पुनर्क्रमित करण्यासाठी व्हॉईस शोध प्रयत्न केला आहे. तथापि, नियमित व्हॉईस खरेदी अद्याप कमी आहे. काही अभ्यासानुसार असे आढळले आहे की बरेच ग्राहक द्रुत क्वेरी, उत्पादन तपशील किंवा स्थिती तपासणीसाठी मजकूर शोधापेक्षा व्हॉईस शोध पसंत करतात. स्मार्ट स्पीकर मालक नियमित किंवा वारंवार खरेदीसाठी व्हॉईस शॉपिंगवर विश्वास ठेवतात. वारंवार व्हॉईस वापरकर्त्यांसाठी बास्केटचा आकार वाढविणे आणि व्हॉईस-सक्षम ग्राहकांमधील पुनरावृत्ती खरेदीमध्ये वाढ यासारख्या संकल्पना वेगवेगळ्या पायलट प्रकल्पांमध्ये नोंदल्या जातात. तथापि, वास्तविक डॉलरची रक्कम अद्याप बर्‍याच बाजारात लहान आहे आणि जेव्हा व्हिज्युअल पुष्टीकरण आवश्यक असेल तेव्हा बरेच वापरकर्ते स्क्रीनवर परत जातात.

यशासाठी एकत्रीकरण आणि यूएक्स रणनीती

व्हॉईस कॉमर्समध्ये यशस्वी होऊ इच्छित किरकोळ विक्रेत्यांनी वापरकर्त्याचा अनुभव, पायाभूत सुविधा आणि रणनीती यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. प्रथम, उत्पादन कॅटलॉग आणि मेटाडेटा सुधारित केले पाहिजेत. आयटमला स्क्रीनसह डिव्हाइससाठी स्पष्ट नावे, संघटित विशेषता, किंमती, शिपिंग पर्याय आणि प्रतिमा आवश्यक आहेत.

व्हॉईस सर्चसाठी ऑप्टिमाइझिंगमध्ये वर्गीकरण समायोजित करणे आणि “रीऑर्डर डिश साबण” किंवा “कॉफी शेंगाचा कोणता ब्रँड” सारख्या सामान्य व्हॉईस क्वेरीची अपेक्षा करणे समाविष्ट आहे. याव्यतिरिक्त, समानार्थी शब्द हाताळणे महत्वाचे आहे. देय आणि प्रमाणीकरण प्रक्रिया सुरक्षित असाव्यात. तद्वतच, ते व्हॉईस किंवा बायोमेट्रिक पुष्टीकरण, स्पष्ट संमती आणि चुकीचे ऑर्डर टाळण्यासाठी उपाययोजना समाविष्ट करतील.

व्हॉईसमध्ये बर्‍याचदा व्हिज्युअल नसल्यामुळे, संकरित मॉडेल फायदेशीर ठरू शकतात. व्हॉईस एक व्यवहार सुरू करू द्या, परंतु पुष्टीकरणासाठी फोन किंवा टॅब्लेटप्रमाणे स्क्रीनवर स्विच करा. व्हिज्युअल फीडबॅकसह ऑडिओ सारांश ऑफर करा, डिस्प्ले असलेले व्हॉईस सहाय्यक वापरा किंवा संपूर्ण बदलीऐवजी अ‍ॅप्सला शॉर्टकटमध्ये बदल करा. मागील खरेदी इतिहास, जतन केलेले पत्ते आणि पसंतीच्या ब्रँडचा निर्णय सुलभ करण्यासाठी ब्रँड वैयक्तिकरणाद्वारे वापरकर्त्याचा अनुभव सुधारू शकतात. प्रवेशयोग्यता वैशिष्ट्ये देखील महत्त्वपूर्ण आहेत. यात स्पष्ट भाषण ओळख, एकाधिक भाषांचे समर्थन, स्पष्ट पुष्टीकरण आणि व्हॉईस अयशस्वी झाल्यास पर्यायांचा समावेश आहे.

डेटा गोपनीयता, पारदर्शकता आणि स्पष्ट धोरणे महत्त्वपूर्ण आहेत. वापरकर्त्यांना त्यांचा व्हॉईस डेटा योग्यरित्या हाताळला जातो, त्या देय माहिती सुरक्षित आहे आणि त्या व्हॉईस कमांड हेतुपुरस्सर आहेत यावर वापरकर्त्यांना आत्मविश्वास असणे आवश्यक आहे. नियमांचे पालन आणि वापरकर्त्याची संमती मिळविणे डिझाइनसाठी अविभाज्य असले पाहिजे.

जिथे व्हॉईस कॉमर्स हेड दिसते

पुढे पहात असताना, व्हॉईस कॉमर्स वाढण्यास तयार दिसत आहे, बेटर एआय, विस्तीर्ण डिव्हाइस इकोसिस्टम आणि ग्राहकांच्या सवयी बदलत आहे. व्हॉईस सहाय्यक आता सामान्यत: स्मार्ट होम डिव्हाइस, कार, घालण्यायोग्य आणि उपकरणांमध्ये आढळतात. यामुळे लोक त्यांच्या आवाजाचा वापर करून खरेदी करू शकतील अशा मार्गांची संख्या वाढवते. नैसर्गिक भाषा प्रक्रियेतील सुधारणांमुळे बोलीभाषा, अॅक्सेंट, प्रासंगिक भाषण आणि संदर्भ समजणे सुलभ होते. मोठ्या भाषेचे मॉडेल व्हॉईस सहाय्यकांना अर्थांचे अर्थ चांगल्या प्रकारे अर्थ लावण्यास मदत करतात, संबंधित उत्पादने सुचवतात आणि गुंतागुंतीचे प्रश्न अधिक सातत्याने हाताळतात.

व्हॉईस इंटरफेस देखील व्हिज्युअलसह व्हॉईस, स्क्रीन आणि ऑगमेंटेड रिअलिटीसह, हॅप्टिक अभिप्राय आणि इतर सेन्सरसह एकत्रित करून अधिक मल्टीमोडल बनू शकतात. यामुळे खरेदीचा अनुभव अधिक आकर्षक वाटेल. व्हॉईस कॉमर्स कदाचित नवीन उत्पादन श्रेणींमध्ये विस्तारित होऊ शकेल, अधिक वैयक्तिकृत खरेदी, डायनॅमिक किंमत, सदस्यता आणि व्हॉईस-चालित ग्राहक सेवा ऑफर करेल. आम्ही अधिक व्हॉईस-सक्षम पेमेंट्स, व्हॉईस बायोमेट्रिक्स आणि कडक सुरक्षा उपाय देखील पाहू शकतो.

आणखी एक संभाव्य विकास म्हणजे स्थानिक लॉजिस्टिक्ससह एकत्रीकरण. व्हॉईस ऑर्डरमुळे जलद स्थानिक पूर्ती होऊ शकते. व्हॉईस सहाय्यक स्टोअरची उपलब्धता तपासण्यात किंवा स्टोअरमध्ये नेव्हिगेट करण्यात, ऑनलाइन आणि ऑफलाइन अनुभव विलीन करण्यात मदत करू शकतात. व्हॉईस शॉपिंग ही ग्राहकांमध्ये एक सामान्य अपेक्षा बनू शकते, म्हणजे व्हॉईसवर लक्ष केंद्रित न करणारे ब्रँड शोध आणि शोधात संघर्ष करू शकतात.

निष्कर्ष

व्हॉईस कॉमर्स यापुढे फक्त एक भविष्य कल्पना नाही. प्रमुख किरकोळ विक्रेते, टेक प्लॅटफॉर्म आणि स्मार्ट डिव्हाइस सक्रियपणे वापरत आहेत. विश्वास, अचूकता, शोध आणि वापरकर्त्याच्या अनुभवात काही मर्यादा आहेत, परंतु हँड्सफ्री शॉपिंग, वैयक्तिकरण आणि प्रवेशयोग्यतेचे फायदे व्हॉईस कॉमर्सला आकर्षक बनवतात. किरकोळ विक्रेते जे उत्पादन डेटा, प्रमाणीकरण, वापरकर्ता अनुभव डिझाइन आणि गोपनीयता जोडतात आणि त्या रणनीतींचे मिश्रण वापरतात, फायद्यासाठी सर्वोत्तम स्थिती आहेत. व्हॉईस सहाय्यक अधिक प्रभावी आणि दैनंदिन जीवनात समाकलित झाल्यामुळे व्हॉईस कॉमर्स अतिरिक्त चॅनेल होण्यापासून किती लोक खरेदी करतात या मध्यभागी बदलू शकतात.