सेल्सफोर्सच्या सीईओकडून यू-टर्न! आधी AI ला नोकरी दिली, मग म्हणाले- AI ला मानवी संबंध नाही, आता 5 हजार लोकांची भरती करणार

तंत्रज्ञानाच्या जगात सध्या सर्वात मोठी चर्चा आहे ती मानव विरुद्ध कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि या वादाच्या दरम्यान, सेल्सफोर्सचे सीईओ मार्क बेनिऑफ यांचे विधान चर्चेत आहे. अलीकडेच त्याच्या कंपनीने आपल्या 4,000 ग्राहक समर्थन कर्मचाऱ्यांना कामावरून काढून टाकले होते.

जिथे माणसांच्या जागी एआय एजंट्स नियुक्त केले गेले, परंतु काही काळानंतर बेनिऑफ म्हणाले की 'एआय माणसांची जागा घेऊ शकत नाही कारण त्यात आत्मा आणि मानवी संबंध नाही'. त्याचा यू-टर्न सोशल मीडियावर चर्चेचा विषय ठरला आहे.

“AI ला आत्मा नाही” –

जेव्हा बेनिऑफला सॅन फ्रान्सिस्कोमधील टीबीपीएन लाइव्ह यूट्यूब शोमध्ये विचारण्यात आले की एआय माणसांची जागा घेऊ शकते का, तेव्हा त्यांनी न घाबरता सांगितले की 'एआयला आत्मा नाही. त्याचा मानवी संबंध नाही. तो म्हणाला की विक्रीची खरी जादू 'फेस-टू-फेस' संभाषणात, स्मितहास्यातून किंवा हस्तांदोलनाच्या क्षणात प्रतिबिंबित होणारी चमक आहे. त्यांच्या मते, जेव्हा दोन माणसे डोळ्यात डोकावतात आणि कराराला अंतिम रूप देतात तेव्हा कोणतेही तंत्रज्ञान या भावनांशी बरोबरी करू शकत नाही.

10 लाखांहून अधिक ग्राहक संवाद

या वर्षी, सेल्सफोर्सने 4,000 ग्राहक समर्थन कर्मचाऱ्यांना कामावरून काढून टाकले. त्यांची जागा AI एजंट्सनी घेतली, जे आता कंपनीच्या सुमारे 50% ग्राहक परस्परसंवाद हाताळतात. कंपनीचे आकडे दर्शवतात की 2025 च्या सुरुवातीपासून, समर्थन खर्च 17% ने कमी झाला आहे आणि इतकेच नाही तर, Salesforce च्या AI बॉट्सने आतापर्यंत 1 दशलक्षाहून अधिक ग्राहक संभाषणे पूर्ण केली आहेत. म्हणजेच आर्थिक दृष्टिकोनातून AI कंपनीचा 'सुपरस्टार कर्मचारी' बनला आहे.

कमी लोकांची गरज आहे, परंतु नवीन कर्मचारी भरती करणे

काही आठवड्यांपूर्वी, द लोगन बार्टलेट शो या पॉडकास्टमध्ये, बेनिऑफने स्वतः सांगितले की त्यांनी सपोर्ट टीमचा आकार 9,000 वरून 5,000 पर्यंत कमी केला आहे. यावर तो म्हणाला होता की मला कमी डोक्याची गरज आहे, म्हणजेच त्याला कमी लोकांची गरज आहे. पण, दुसरीकडे, कंपनी 3,000 ते 5,000 नवीन सेल्स कर्मचाऱ्यांची भरती करणार असल्याचे त्यांनी जाहीर केले, त्यामुळे हा बदल तंत्रज्ञानासाठी आहे की मानवतेसाठी?, असा प्रश्न उपस्थित होणे स्वाभाविक आहे. वास्तविक, बेनिऑफचा असा विश्वास आहे की AI मूलभूत, पुनरावृत्ती कामांसाठी चांगले आहे, परंतु 'विक्री' सारख्या संवेदनशील भूमिकेसाठी माणसाचा मेंदू आणि हृदय दोन्ही आवश्यक आहेत.

मानवी स्पर्शाचे उदाहरण

बेनिऑफने 'मानवी स्पर्श' ची शक्ती स्पष्ट करण्यासाठी त्यांच्या वार्षिक ड्रीमफोर्स परिषदेचा संदर्भ दिला. सेंट रेगिस हॉटेलच्या बारमध्ये ग्राहक आणि प्रतिनिधी कसे एकमेकांना भेटले, चष्मा उंचावला, बोलले आणि एकमेकांशी कसे जोडले गेले हे त्यांनी सांगितले. त्यांच्या मते, ही अशी जादू आहे जी कोणतीही कृत्रिम बुद्धिमत्ता कधीही कोड करू शकत नाही.

तंत्रज्ञान उद्योगात टाळेबंदीचे वादळ

ही केवळ Salesforce कथा नाही. आतापर्यंत, 2025 मध्ये 64,000 हून अधिक तंत्रज्ञान कामगारांना कामावरून काढून टाकण्यात आले आहे. Microsoft, Google आणि Meta सारख्या कंपन्या देखील मोठ्या प्रमाणावर आकार कमी करत आहेत — अशा वेळी जेव्हा ते AI मध्ये अब्जावधी डॉलर्सची गुंतवणूक करत आहेत. या ट्रेंडमुळे अनेक तज्ञ चिंताग्रस्त आहेत. हे भविष्य 'मानव-कमी' कॉर्पोरेट जगाकडे निर्देश करते का?