बँकेत ईएमआय बाऊन्स झाला आणि महिलेने तक्रार केली. SBI ला 400 ऐवजी 1.7 लाख रुपये परत करावे लागले.

स्टेट बँक ऑफ इंडियाला (SBI) दिल्ली राज्य ग्राहक विवाद निवारण आयोगाकडून मोठा धक्का बसला आहे. आयोगाने बँकेला महिला ग्राहक पाठवण्यास सांगितले 1.7 लाख रुपयांची भरपाई देण्याचे आदेश दिले. हे प्रकरण 17 वर्ष जुने आहे आणि एका साध्या बँकिंग चुकीने एका महिलेचे आयुष्य इतके वर्षे कसे पछाडले हे सांगते.

काय होतं संपूर्ण प्रकरण?

ही कथा 2008 सालापासून सुरू होते, जेव्हा एका महिलेने एचडीएफसी बँकेकडून कार लोन घेतले होते. तो SBI बचत खात्यातून ऑटो-डेबिट प्रत्येक महिन्याचा ईएमआय आपोआप कापला जाईल, अशी सुविधा देण्यात आली होती.

समस्या कुठून आली?

पण अचानक काहीतरी विचित्र घडू लागले:

• स्त्रीचे 11 EMI बाउन्स केले जातात
• प्रत्येक उसळीवर एस.बी.आय 400 रुपये शुल्क चावला
• एकूणच 4,400 रु चे अवास्तव शुल्क लावले

स्त्रीचा युक्तिवाद

हे EMI का बाउन्स होत आहेत हे त्या महिलेला समजले नाही, कारण:

• त्यांच्या खात्यात नेहमी पुरेशी शिल्लक होते
• यापूर्वी कधीही ही समस्या नव्हती
• इतर ईएमआय योग्यरित्या कापले जात होते

त्याच्याकडे आहे बँक स्टेटमेंट छापून पुरावा म्हणून एसबीआयकडे सादर केले.

बँकेने पैसे का परत केले नाहीत?

महिलेची तक्रार ऐकून घेतल्यानंतरही एस.बी.आय बाऊन्स फी परत करण्यास नकार केले. बँकेचा युक्तिवाद असा होता:

एसबीआयचा युक्तिवाद:

• ईसीएस (इलेक्ट्रॉनिक क्लिअरिंग सर्व्हिस) आदेशात दिलेली माहिती बरोबर नव्हती
• त्यामुळे धनादेश बाऊन्स झाले
• शुल्क वैध आहे

पण महिलेने एक जोरदार प्रश्न उपस्थित केला – जर ईसीएस आदेश चुकीचा होता, तर उर्वरित ईएमआय योग्यरित्या कसे कापले गेले?

17 वर्षे प्रदीर्घ लढा

महिलेने हार मानली नाही आणि न्यायासाठी दीर्घ लढा दिला:

2010 – पहिली तक्रार

• जिल्हा ग्राहक आयोगात तक्रार दाखल केली
• पण दावा डिसमिस केले केले आहे

राष्ट्रीय स्तरावरील आवाहन

• राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोग (NCDRC) कडे वळले
• NCDRC ने हे प्रकरण दिल्ली राज्य ग्राहक आयोगाकडे परत पाठवले

2025 – शेवटी विजय मिळविला

9 ऑक्टोबर 2025 दिल्ली राज्य ग्राहक आयोगाने महिलेच्या बाजूने निकाल दिला.

आयोगाने काय म्हटले?

दिल्ली राज्य ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने एसबीआयचा युक्तिवाद पूर्णपणे नाकारला:

आयोगाचे महत्त्वाचे निष्कर्ष:

• जर ईसीएस आदेश चुकीचा होता, तर इतर ईएमआय वैध कसे ठरले?
• एसबीआयचा युक्तिवाद तार्किक नाही आहे
• स्त्रीच्या खात्यात पुरेसा निधी होते
• बँकेकडे आहे चुकीचे शुल्क आकारले पुनर्प्राप्त

भरपाई निर्णय

आयोगाने सांगितले की, महिला:

• 2008 मध्ये कर्ज घेतले
• 2010 मध्ये तक्रार दाखल करण्यात आली होती
• 17 वर्षे खटल्यातील वेदना सहन केले

म्हणूनच एस.बी.आय 1.7 लाख रुपयांची भरपाई देण्याचे आदेश दिले.