टॅक्सी ॲपच्या ट्रिक्समुळे ग्राहक नाराज, सर्वेक्षणात धक्कादायक खुलासा

टॅक्सी ॲप्समधील गडद नमुने: ऑटो-रिक्षा, बाईक आणि कारसाठी पर्याय देणाऱ्या Ola आणि Uber सारख्या प्रमुख ॲप्ससह भारतातील बहुतांश प्रमुख शहरांमध्ये टॅक्सी ॲप्स उपलब्ध आहेत. अलीकडेच एक सर्वेक्षण समोर आले आहे, ज्यामध्ये टॅक्सी ॲप्स 'डार्क पॅटर्न' वापरत असल्याचे सांगण्यात आले आहे. त्यामुळे ॲपच्या या युक्त्या पाहून ग्राहक खूप नाराज झाले आहेत.

टॅक्सी ॲप्सवर 'डार्क पॅटर्न'चा आरोप

आज लोक त्यांच्या सोयीसाठी बसस्थानकावर ऑटो किंवा बसची वाट पाहत नाहीत. त्याऐवजी ते आधुनिक वाहतुकीचे पर्याय वापरतात. जसे- कॅब, ओला, उबेर, रॅपिडो, या साधनांसह लोक कमी वेळेत त्यांच्या ठिकाणी सहज पोहोचू शकतात. पण नुकत्याच झालेल्या लोकल सर्कलच्या सर्वेक्षणानुसार ॲप टॅक्सीवर 'डार्क पॅटर्न'चा आरोप होत आहे. सर्वेक्षणात असे समोर आले आहे की टॅक्सी एग्रीगेटर प्लॅटफॉर्मवर (ओला, उबेर इ.) वापरकर्त्यांना फसवणूक, सक्तीने रद्द करणे, वारंवार व्यत्यय आणणे आणि ॲपच्या डिझाइनमध्ये फेरफार यासारख्या समस्यांचा सामना करावा लागतो.

सर्वेक्षणात असे सांगण्यात आले आहे की 59 टक्के ॲप टॅक्सी वापरकर्त्यांना 'ड्रिप प्राइसिंग'चा सामना करावा लागत आहे. ग्राहकांचे म्हणणे आहे की, राइड संपल्यानंतर बिलात अतिरिक्त शुल्क जोडले जाते, ज्याची कोणतीही माहिती आगाऊ दिली जात नाही.

छुपे शुल्क आकारले

टॅक्सी ॲपने ग्राहकांकडून छुप्या पद्धतीने शुल्क वसूल केल्याचे स्थानिक मंडळांच्या सर्वेक्षणात सांगण्यात आले आहे. ज्यामध्ये 28 टक्के खूप वेळा आकारले गेले, 31 टक्के कधी कधी आणि 19 टक्के कदाचित. याशिवाय ५५ टक्के ग्राहकांच्या राइड्स अनेक वेळा रद्द करण्यात आल्या आहेत. 35 टक्के कधी कधी, 3 टक्के शक्यतो.

हे पण वाचा-एमपी न्यूज: आता 25 वर्षे जुनी रजिस्ट्री एमपीमध्ये घरबसल्या डाऊनलोड करता येणार, फसवणुकीला बंदी येणार

फसवणूक आणि चुकीचे संदेश

या ॲपने 'बेट अँड स्विच' करून ग्राहकांची फसवणूकही केली आहे. ज्यामध्ये 66 टक्के खूप वेळा, 20 टक्के कधी कधी, 4 टक्के क्वचित आणि 7 टक्के कधीच नाही असे सर्वेक्षणात म्हटले आहे. फसवणुकीसोबतच ॲप्समधून अनेकदा ग्राहकांना चुकीचे संदेशही पाठवले जात आहेत. ॲपने 56 टक्के खूप वेळा, 22 टक्के कधी कधी, 11 टक्के क्वचित आणि 9 टक्के कधीही अयोग्य संदेश पाठवले.