तुम्हाला नेहमी आशा असते की तुम्हाला भेटणारे ग्राहक सेवा व्यावसायिक दयाळू आणि उपयोगी असतील, परंतु असे नेहमीच नसते. काही लोक अगदीच उद्धट असतात आणि त्यांच्याकडे अशा ग्राहकासमोर काम करण्याचा कोणताही व्यवसाय नसतो.
नववधू तिच्या वधूसाठी भेटवस्तू खरेदी करत असताना त्यापैकी एकाला भेटले. ती Ulta येथे होती, जेथे सर्व देखावे साजरे केले जातील आणि स्वीकारले जातील. त्याऐवजी, तिला वास्तविक कर्मचाऱ्यांपैकी एकाने तिच्या लुकबद्दल निष्क्रिय-आक्रमक टिप्पण्या दिल्या.
कोणत्याही कर्मचाऱ्याने तिला रडवल्यानंतर उलटा 'चांगला' व्हावा यासाठी वधूने तिची कहाणी शेअर केली.
TikTok वापरकर्ता कॅथ इलेनने ॲपवरील एका पोस्टमध्ये स्पष्ट केले की यादृच्छिक कर्मचाऱ्याशी तिच्या संवादानंतर तिला “असुरक्षित आणि कुरूप” वाटले. “म्हणून मी 12 ऑक्टोबरला लग्न केले, आणि मी माझ्या वधूच्या पिशव्या त्यांना विचारण्यासाठी तयार करायला सुरुवात करत आहे,” ती म्हणाली. कॅथला समजले की तिच्याकडे Ulta साठी दोन भेटकार्डे आहेत, म्हणून तिने ठरवले की ते सुरू करण्यासाठी एक चांगले ठिकाण असेल.
ती पुढे म्हणाली, “म्हणून माझी पिशवी काही गोष्टींनी भरलेली आहे जी मला मुलींना द्यायची आहे, आणि हा सहकारी माझ्याकडे आला आणि ती म्हणाली, 'अरे, तू काय शोधत आहेस?' आणि मी असे होतो, 'मी आत्ताच आजूबाजूला पाहत आहे. धन्यवाद.''
स्टोअर असोसिएट आणि खरेदीदार यांच्यातील हा अगदी सामान्य संवाद आहे, परंतु तो तिथेच संपला नाही. कर्मचाऱ्याने नमूद केले की तिच्या बॅगेत सारख्याच बऱ्याच वस्तू होत्या, म्हणून कॅथला ती वधूच्या भेटवस्तूंसाठी खरेदी करत असल्याचे स्पष्ट करणे भाग पडले. “तिला असे वाटते की, 'चला तुमच्या स्किनकेअर रूटीनबद्दल बोलूया, कारण तुमची त्वचा तुमच्या लग्नासाठी अप्रतिम दिसत नाही',” कॅथ अश्रूंनी विरघळण्यापूर्वी म्हणाली.
त्यानंतर कर्मचाऱ्याने वधूच्या कातडीचे निराकरण करण्यात मदत करण्याच्या नावाखाली टीका केली.
ती म्हणाली, “ती मला माझी त्वचा कशी चांगली बनवायची, आवडायची आणि सर्व काही कशी बनवायची ते मला घेऊन जायला लागते,” ती म्हणाली. “आणि ती अशी आहे की, 'तुमच्यावर बरीच काळी वर्तुळे आहेत आणि तुमच्या उजव्या बाजूला, ती सर्व असमान आहे आणि ती फुटत आहे.'”
कॅथ म्हणाली की तिला मागच्या दृष्टीक्षेपात माहित आहे की ती निघून गेली असावी, परंतु त्या क्षणी तिला इतका धक्का बसला की तिला जागेवरच रुजल्यासारखे वाटले. “जसे की, मला माहित आहे की माझी त्वचा चांगली नाही,” तिने कबूल केले. “मी रोज माझा चेहरा पाहतो. तुम्ही माझ्यासाठी तो दाखवण्याची मला गरज नाही.”
“आणि नंतर, तिला असे वाटते, 'मग, तुम्हाला ही उत्पादने खरेदी करायची आहेत का?'” ती पुढे म्हणाली. आता, Ulta काही उत्कृष्ट स्किनकेअर उत्पादने विकते, परंतु मी एक जंगली अंदाज लावणार आहे आणि असे म्हणेन की ग्राहकाला ती उत्पादने खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी त्यांना जाणवलेल्या सर्व त्रुटी दाखविणे हा त्यांच्या स्टाफच्या प्रशिक्षणाचा भाग नाही.
हे Ulta वचनबद्ध असल्याचा दावा करत असलेल्या संदेशासारखे वाटत नाही.
व्हिडिओवर टिप्पणी करणाऱ्यांना धक्का बसला आणि ते नाराज झाले. “एक माजी Ulta कर्मचारी या नात्याने, आम्हाला असे सांगण्यात आले होते की लोक त्यांना काय हवे आहे किंवा आवश्यक आहे ते समोर आणत नाही तोपर्यंत लोक कशासाठी खरेदी करत असतील असे गृहीत धरू नका … तिचा किती अनादर आहे,” एका व्यक्तीने सांगितले.
फेलिक्स मिझिओझनिकोव्ह | शटरस्टॉक
दुसऱ्या टिकटोकरने शेअर केले, “मी सेफोरा स्टोअर व्यवस्थापित करतो आणि आम्ही ग्राहकाशी असे कधीही वागणार नाही!” तिने हे देखील उघड केले की ती वधूची मेकअप आर्टिस्ट आहे आणि तिच्या मोठ्या दिवशी आनंदाने कॅथचा मेकअप विनामूल्य करेल.
Ulta ने त्याची DEI प्रतिज्ञा त्याच्या वेबसाइटवर शेअर केली आणि या कर्मचाऱ्याने त्याचे उल्लंघन केल्यासारखे खूप वाईट वाटते. “आमचा विश्वास आहे की सौंदर्य प्रत्येकासाठी आहे,” ते म्हणाले. “आम्ही आपल्या सर्वांमधील शक्यता साजरे करण्यासाठी सौंदर्याच्या सामर्थ्याचा वापर करून, अधिक समावेशक जग निर्माण करण्यासाठी वचनबद्ध आहोत.” त्यांनी जोडले की “आम्ही जे काही करतो ते अतिथींचा अनुभव वाढविण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे.”
कोणीही ते सुंदरपेक्षा कमी आहेत असे वाटून घेण्यास किंवा त्यांच्या कथित अपूर्णता त्यांच्याकडे निदर्शनास आणून देण्यास पात्र नाही. हे सर्व एखाद्या अनोळखी व्यक्तीच्या हातून घडत आहे ज्याने तुम्हाला सांगायचे आहे की त्यांच्याकडे स्टॉकमध्ये विशिष्ट लिपस्टिक शेड आहे का, यामुळे परिस्थिती आणखी बिघडते. कथ ही एक सुंदर वधू होणार आहे, आणि कोणीही तिला अन्यथा वाटू नये.
मेरी-फेथ मार्टिनेझ ही इंग्रजी आणि पत्रकारितेतील पदवीधर असलेली एक लेखिका आहे जी बातम्या, मानसशास्त्र, जीवनशैली आणि मानवी स्वारस्य विषयांचा समावेश करते.
Comments are closed.