झेप्टोचे सीईओ आदित पालिचा यांनी मान्य केले की गडद नमुने ही 'चूक' होती, वैशिष्ट्ये परत आणली गेली आहेत

वापरकर्ते लपलेले शुल्क आणि दिशाभूल करणारी किंमत ध्वजांकित करतात

झेप्टोला अलीकडे सोशल मीडियावर प्रचंड टीकेचा सामना करावा लागला, वापरकर्ते लपविलेले शुल्क, निवडक किंमती, MRP विसंगती आणि दिशाभूल करणारे डिस्काउंट डिस्प्ले यासारख्या समस्यांची तक्रार करत आहेत. तक्रारींमुळे प्लॅटफॉर्मच्या कथित अनैतिक पद्धतींचे दस्तऐवजीकरण करण्यासाठी समर्पित Reddit समुदायाची निर्मिती झाली.

ग्राहकांनी दावा केला आहे की त्यांच्याकडून “पाऊस शुल्क”, अतिरिक्त शुल्कांवर GST, ₹10 “रोख हाताळणी शुल्क,” “वस्तू हाताळणी खर्च,” “सुविधा शुल्क,” “स्मॉल कार्ट फी,” “प्रोसेसिंग फी” आणि इतर ॲड-ऑनसह अनेक स्तरित शुल्क आकारले गेले.

'बहुतांश फीडबॅक वैध होता': पलिचा

फोर्ब्स इंडियाशी बोलताना, पलिचा म्हणाले की कंपनीने डिलिव्हरी फी आणि किंमती मॉडेल्सचा प्रयोग केला परंतु त्यांनी स्वीकारले की त्यांच्या अनेक पद्धतींना चांगला प्रतिसाद मिळाला नाही.
“मला वाटते की आम्ही डिलिव्हरी फी आणि किंमतींवर प्रयोग केले-आम्ही वेगवेगळ्या पद्धती वापरल्या आणि गोष्टी शोधल्या,” तो म्हणाला. “सोशल मीडियावर आणि ग्राहकांकडून मिळालेला बराच प्रतिसाद वैध होता.”

त्यांनी स्पष्ट केले की रोलबॅक ऐच्छिक होता आणि नियामक दबावाशी संबंधित नाही.
“कोणताही नियामक कोन नव्हता. ग्राहकांसाठी ती योग्य गोष्ट नव्हती. अभिप्राय नकारात्मक होता, म्हणून आम्ही तो परत आणला. 45-60 दिवसांत, आम्ही ते सोडवले आणि पुढे गेलो.”

गडद नमुने 'पुन्हा होणार नाहीत'

पालिचा यांनी कबूल केले की कालबाह्य उत्पादनांसारख्या काही समस्यांना अतिरंजित केले गेले असले तरी, गडद नमुन्यांबद्दलच्या चिंता वैध होत्या.
“मी स्पष्टपणे सांगेन: ही एक चूक होती. आम्ही ती मारली. हे पुन्हा होणार नाही,” तो म्हणाला.

नोव्हेंबरच्या सुरुवातीला, वापरकर्त्यांचा विश्वास पुनर्निर्माण आणि पारदर्शकता सुधारण्याच्या उद्देशाने झेप्टोने सर्व हाताळणी शुल्क, वाढ शुल्क आणि सुविधा शुल्क काढून टाकले.