प्रत्येक बँकेने प्रादेशिक भाषा, हिंदी आणि इंग्रजीमध्ये सेवा देणे आवश्यक आहे – RBI

बँकिंग अधिक सर्वसमावेशक आणि ग्राहक-अनुकूल बनवण्याच्या प्रमुख हालचालीमध्ये, भारतीय रिझर्व्ह बँक (RBI) ने अधिकाधिक वापर अनिवार्य करण्यासाठी मजबूत मार्गदर्शक तत्त्वे जारी केली आहेत. प्रादेशिक भाषा सर्व बँकिंग टचपॉइंट्सवर. उद्देश स्पष्ट आहे: प्रत्येक ग्राहक-विशेषत: ग्रामीण आणि निमशहरी भारतातील-भाषेच्या अडथळ्यांशिवाय बँकिंग सेवांमध्ये प्रवेश करू शकतो याची खात्री करा.

ग्राहक-केंद्रित बँकिंगसाठी नवीन फ्रेमवर्क

अद्ययावत नियमांनुसार, बँकांनी अंमलबजावणी करणे आवश्यक आहे मंडळाने मंजूर केलेले धोरण शासन ग्राहक सेवा, शाखा व्यवस्थापन आणि बहुभाषी संवाद. RBI ने यासाठी हे अनिवार्य केले आहे:

• मध्ये जारी केलेले सर्व अधिकृत ग्राहक संप्रेषण तीन भाषा– हिंदी, इंग्रजी आणि संबंधित प्रादेशिक भाषा.
• स्थानिक भाषेत चिन्हे, सूचना आणि तक्रारीचे तपशील प्रदर्शित करण्यासाठी शाखा.
• ग्राहक सेवा पुस्तिका, पासबुक, खाते उघडण्याचे फॉर्म, पे-इन स्लिप आणि तक्रार प्रक्रिया प्रादेशिक भाषांमध्ये उपलब्ध असतील.

मार्गदर्शक तत्त्वे ग्राहक अनुभवाचे प्रमाणीकरण करण्यासाठी आणि भाषिक अडथळ्यांना कमी करण्यासाठी RBI चा प्रयत्न दर्शवितात ज्यामुळे ग्रामीण ग्राहकांना बँकिंग सेवांचा पूर्णपणे वापर करण्यापासून परावृत्त केले जाते.

डिजिटल चॅनेलने प्रादेशिक भाषांनाही सपोर्ट करणे आवश्यक आहे

मध्यवर्ती बँकेने डिजिटल प्लॅटफॉर्मवरही बहुभाषिक आदेशाचा विस्तार केला आहे. बँकांनी आता हे करणे आवश्यक आहे:

• मोबाइल ॲप्स, वेबसाइट्स आणि इंटरनेट बँकिंग पोर्टलवर प्रादेशिक-भाषेतील समर्थन प्रदान करा.
• कॉल सेंटर्सवर स्थानिक भाषांमध्ये ग्राहक सहाय्य ऑफर करा.

विशेषत: इंग्रजी साक्षरता कमी असलेल्या राज्यांमध्ये यामुळे डिजिटल अवलंबना वाढेल अशी अपेक्षा आहे.

दळणवळण सुधारण्यासाठी स्थानिक अधिकाऱ्यांची भरती

आरबीआयच्या निर्देशाबरोबरच, वित्तीय सेवा विभागाने (DFS) सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांना (PSBs) सक्रियपणे भरती करण्यास सांगितले आहे. स्थानिक बँक अधिकारी (LBOs) प्रादेशिक अस्खलित सेवा देण्यासाठी. इंडियन बँक्स असोसिएशन (IBA) ने ही आवश्यकता प्रतिध्वनी केली आहे, PSB ला भरती आणि प्रशिक्षणासाठी संरचित धोरणे तयार करण्याचे आवाहन केले आहे.

निर्णायकपणे, सर्व फ्रंटलाइन कर्मचारी म्हणून नियुक्त ग्राहक सेवा सहयोगी (सीएसए) आता साफ करणे आवश्यक आहे स्थानिक भाषा प्रवीणता चाचणी (LPT) शाखांमध्ये सामील होण्यापूर्वी. हे काउंटरवर गुळगुळीत संप्रेषण सुनिश्चित करते—असे क्षेत्र जेथे अनेक ग्राहकांच्या तक्रारी ऐतिहासिकदृष्ट्या उद्भवतात.

सुलभ बँकिंगसाठी सरकारने पुशला बळकटी दिली

अर्थ राज्यमंत्री ना पंकज चौधरी सर्वसमावेशक बँकिंगसाठी सरकारच्या वचनबद्धतेला दुजोरा देत हे तपशील राज्यसभेत सामायिक केले. या नवीन नियमांद्वारे, संपूर्ण भारतातील ग्राहक सुस्पष्ट संवाद, सुधारित सेवा वितरण आणि स्थानिक भाषिक गरजांशी सुसंगत बँकिंग अनुभवाची अपेक्षा करू शकतात.

प्रतिमा स्त्रोत