2025 मध्ये क्रेडिट कार्डच्या तक्रारी 50,000+ पर्यंत वाढल्या; डेबिट कार्ड, नेट बँकिंगच्या तक्रारी कमी होतात

भारतातील बँकांच्या मोझॅकमध्ये, क्रेडिट कार्डने FY2025 मध्ये ग्राहकांच्या तक्रारींचा सर्वात धाडसी सिलसिला रंगवला.

स्वाइप ट्रबल – क्रेडिट कार्ड्स FY25 मध्ये बँकिंग तक्रारींमध्ये आघाडीवर आहेत

भारतीय रिझर्व्ह बँक (RBI) द्वारे जारी केलेल्या लोकपाल योजनेच्या 2024-25 च्या वार्षिक अहवालानुसार, “क्रेडिट कार्ड्स” हे FY2025 मध्ये ग्राहकांच्या तक्रारींचे प्रमुख स्त्रोत म्हणून उदयास आले आहेत, या विभागातील तक्रारी बँकिंगच्या इतर क्षेत्रांपेक्षा खूप वेगाने वाढत आहेत. 2025 मध्ये एकूण 50,811 प्रकरणे गाठली, क्रेडिट कार्डच्या तक्रारींमध्ये 20.04% वाढ झाली आहे.

यातील बहुतांश तक्रारी खाजगी क्षेत्रातील बँकांनी नोंदवल्या आहेत 32,696 प्रकरणेअसुरक्षित कर्ज आणि क्रेडिट कार्ड व्यवसायांमध्ये त्यांच्या आक्रमक विस्तारामुळे प्रेरित. उलटपक्षी, सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांना केवळ 3,021 तक्रारी प्राप्त झाल्या, त्या क्रेडिट कार्डच्या लँडस्केपमध्ये त्यांचे लहान पाऊल ठसा दर्शवितात.

प्रचलित कार्ड्सचे उच्च प्रमाण आणि खाजगी बँकांमध्ये सक्रिय वापर यामुळे साहजिकच ग्राहकांच्या तक्रारी मोठ्या प्रमाणात झाल्या.

क्रेडिट कार्डच्या तक्रारी वाढल्या असताना, इतर मेट्रिक्स सुधारल्या.

एटीएम आणि डेबिट कार्ड व्यवहारांशी संबंधित तक्रारी 28.33% नी 18,082 प्रकरणांवर घसरल्या आणि मोबाईल आणि इलेक्ट्रॉनिक बँकिंगशी संबंधित समस्या 12.74% कमी झाल्या. पेन्शन-संबंधित तक्रारी 33.81% घसरून 2,719 वर आल्या, प्रेषण आणि साधन संकलन तक्रारी 9.73% कमी झाल्या आणि पॅरा बँकिंग तक्रारी 24.16% कमी झाल्या.

FY25 मध्ये तक्रारी वाढल्याने खाजगी बँका तक्रारीच्या वादळाच्या नजरेत

तथापि, ठेव खात्यांबाबतच्या तक्रारी 7.67% वाढल्या आणि कर्ज आणि ऍडव्हान्स 1.63% वाढले.

एकूणच, FY25 मध्ये बँकिंग प्रणालीद्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारींची एकूण संख्या 2,96,321 होती, जी वार्षिक 0.82% ची माफक प्रमाणात वाढ झाली आहे. खाजगी बँकांच्या तक्रारींचा वाटा FY24 मधील 34.39% वरून FY25 मध्ये 37.53% पर्यंत वाढला, 1,11,199 तक्रारी होत्या. सार्वजनिक क्षेत्रातील बँका, ज्यांना पारंपारिकपणे त्यांच्या मोठ्या ग्राहकसंख्येमुळे तक्रार-भारी म्हणून पाहिले जाते, त्यांच्या शेअरमध्ये घट झाली, 38.32% वरून 34.80% पर्यंत घसरली, जरी परिपूर्ण संख्या 1,03,117 प्रकरणांमध्ये उच्च राहिली.

एकूण तक्रारींपैकी 87.19% व्यक्तींनी 2,58,365 प्रकरणे दाखल केली. कर्ज आणि ॲडव्हान्स हे विवादाचे सर्वात मोठे क्षेत्र राहिले, 86,670 तक्रारींसह, सतत कर्ज-संबंधित समस्यांवर प्रकाश टाकणे. स्मॉल फायनान्स बँकांनी देखील तक्रारींमध्ये तीव्र वाढ नोंदवली आहे, ज्यात तक्रारी 42% वाढल्या आहेत, जे कमी सेवा नसलेल्या बाजारपेठांमध्ये विस्तारत असताना ऑपरेशनल ताण दर्शवितात.

अहवाल भारताच्या बँकिंग लँडस्केपमध्ये एक व्यापक बदल अधोरेखित करतो: खाजगी बँका त्यांच्या बाजारपेठेतील हिस्सा आणि डिजिटल फूटप्रिंट वाढवत असल्याने, इतर विभागांमध्ये सुधारणा दिसून येत असतानाही, त्या ग्राहकांच्या असंतोषाचे मुख्य केंद्र बनत आहेत.

तक्रारींचा ओहोटी ओसरत असताना, खाजगी बँका आता भारताच्या विकसित बँकिंग लँडस्केपमध्ये वादळाच्या डोळ्यासमोर उभ्या आहेत.

सारांश

FY2025 मध्ये, क्रेडिट कार्ड भारतातील ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये अव्वल स्थानावर होते, 20.04% वाढून 50,811 प्रकरणे, प्रामुख्याने खाजगी बँकांकडून असुरक्षित कर्जाचा विस्तार करण्यात आला. एटीएम, डेबिट आणि डिजिटल बँकिंगच्या तक्रारी कमी झाल्या आहेत, तर ठेवी आणि कर्जावरील तक्रारी वाढल्या आहेत. एकूण तक्रारी 2,96,321 वर किंचित वाढल्या, ज्यात व्यक्तींनी 87% नोंदवले. हा अहवाल खाजगी बँकांना ग्राहकांच्या असंतोषाचा वाढता केंद्रबिंदू मानतो.