Agentic AI ने बँकांच्या फ्रंटलाइन विक्रीचे रूपांतर केले, उत्पादकता आणि महसूल वाढविला: अहवाल | तंत्रज्ञान बातम्या

नवी दिल्ली: एजंटिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) सिस्टीम बँका फ्रन्टलाइन विक्री कशी व्यवस्थापित करतात याचा झपाट्याने आकार बदलत आहेत, अकार्यक्षम प्रणाली, कमकुवत लीड्स आणि जड प्रशासकीय वर्कलोड्सच्या ओझ्याखाली असलेल्या रिलेशनशिप मॅनेजर्ससाठी संभाव्य प्रगती ऑफर करत आहेत, मॅकिन्सेच्या अहवालानुसार.

“फ्रंटलाइन विक्रीमध्ये, संभाव्यता अफाट आहे. एजंटिक AI आर्थिक सेवांचे वैशिष्ट्यपूर्ण जटिल कार्यप्रवाह स्वयंचलित करणे शक्य करते – असे काहीतरी बँकर्सना खूप पूर्वीपासून करायचे होते परंतु ते कधीही पूर्णतः यशस्वी झाले नाहीत,” असे अहवालात नमूद केले आहे.

अग्रगण्य जागतिक बँकांमध्ये, एजंटिक AI आधीच प्रॉस्पेक्टिंग, लीड पोषण आणि अकाउंट मॅनेजमेंटमध्ये तैनात केले जात आहे, ज्यामुळे उत्पादकता आणि महसुलात काही महिन्यांत मोजता येण्याजोगा फायदा होतो. पारंपारिक जनरेटिव्ह एआयच्या विपरीत, जे प्रॉम्प्टला प्रतिसाद देते, एजंटिक एआय स्वतंत्रपणे उद्दिष्टांचा अर्थ लावू शकतो, त्यांना कार्यांमध्ये खंडित करू शकतो, सिस्टम आणि लोकांशी संवाद साधू शकतो, क्रिया अंमलात आणू शकतो आणि कमीतकमी मानवी इनपुटसह सतत जुळवून घेऊ शकतो.

मार्जिनचा दबाव, मंदावलेली वाढ आणि वाढत्या खर्च-ते-उत्पन्न गुणोत्तराचा सामना करणाऱ्या बँकिंग क्षेत्रासाठी ही शिफ्ट महत्त्वाची आहे. उद्योग संशोधन सूचित करते की जेव्हा बँका एजंटिक AI वापरून संपूर्ण फ्रंटलाइन डोमेन एंड-टू-एंड रीडिझाइन करतात, तेव्हा प्रति रिलेशनशिप मॅनेजरचे उत्पन्न 3 ते 15 टक्क्यांनी वाढू शकते, तर सेवा खर्च 20 ते 40 टक्क्यांनी कमी होऊ शकतो.

“बँकांना मार्जिनचा दबाव, मंदावलेली वाढ आणि वाढत्या खर्च-ते-उत्पन्न गुणोत्तरांचा सामना करावा लागत असल्याने, एजंटिक एआय हे केवळ उत्पादकतेचे साधन नाही तर नातेसंबंध व्यवस्थापनासाठी एक नवीन ऑपरेटिंग मॉडेल आहे,” असे अहवालात म्हटले आहे.

फ्रंटलाइन बँकर्सनी दीर्घकाळापासून खराब-गुणवत्तेचे लीड, अत्याधिक अनुपालन आवश्यकता आणि खंडित तंत्रज्ञान प्रणाली प्रभावी विक्रीसाठी प्रमुख अडथळे म्हणून उल्लेख केला आहे. अनेक रिलेशनशिप मॅनेजर ग्राहकांशी गुंतण्यापेक्षा ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली अपडेट करण्यात आणि अहवाल तयार करण्यात अधिक वेळ घालवतात. या असंतुलनामुळे विक्री संघांमध्ये उच्च जळजळ आणि कमी होण्यास हातभार लागला आहे.

एजंटिक एआय हे समीकरण पुन्हा संतुलित करण्याचा मार्ग देते. बुद्धिमान एजंट सतत मार्केट स्कॅन करू शकतात, संरचित आणि असंरचित डेटाचे विश्लेषण करू शकतात, उच्च-संभाव्य शक्यतांना प्राधान्य देऊ शकतात आणि फॉलो-अप स्वयंचलित करू शकतात. विक्री आउटरीचमध्ये, एजंट मोठ्या प्रमाणावर संप्रेषण वैयक्तिकृत करू शकतात, एकाच वेळी हजारो लीड्सचे पालनपोषण करू शकतात आणि मानवी बँकर्सना केवळ पात्र संधी वाढवू शकतात. हे नातेसंबंध व्यवस्थापकांना उच्च-मूल्य संभाषणांवर आणि क्लायंटच्या क्लिष्ट गरजांवर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते.

या प्रणालींचे प्रायोगिक तत्त्वावर चालणाऱ्या बँकांनी लक्षणीय ऑपरेशनल सुधारणा नोंदवल्या आहेत. एआय-चालित मार्केट मॅपिंगने काही संस्थांमध्ये विक्री पाइपलाइन सुमारे 30 टक्क्यांनी वाढवली आहे, तर स्वयंचलित लीड पालनामुळे पात्र लीड्सची संख्या दुप्पट किंवा तिप्पट झाली आहे. समांतर, AI-सक्षम खाते बुद्धिमत्ता साधनांनी मीटिंगच्या तयारीचा वेळ कमी केला आहे आणि क्लायंटच्या परस्परसंवादाची गुणवत्ता सुधारली आहे.

एजंट्सद्वारे हाताळल्या जाणाऱ्या नियमित कामांसह, बँकर्स अधिक विश्वासार्ह सल्लागार म्हणून काम करू शकतात, अंतर्दृष्टी-नेतृत्वावर चर्चा, धोरणात्मक समस्या सोडवणे आणि दीर्घकालीन संबंध निर्माण करणे यावर लक्ष केंद्रित करू शकतात.

तथापि, अहवाल सावध करतो की एजंटिक AI चे संपूर्ण मूल्य कॅप्चर करण्यासाठी वेगळ्या साधने तैनात करण्यापेक्षा अधिक आवश्यक आहे. बँकांनी फ्रंट-लाइन ऑपरेटिंग मॉडेल्सची एंड-टू-एंड पुनर्कल्पना केली पाहिजे, मजबूत डेटा फाउंडेशनमध्ये गुंतवणूक केली पाहिजे, स्पष्ट प्रशासन स्थापित केले पाहिजे आणि एआय एजंट्सच्या बरोबरीने प्रभावीपणे काम करण्यासाठी अपस्किल कर्मचारी.

महसूल उत्थान आणि उत्पादकता वाढीसह आता दृश्यमान आहे, एजंटिक AI हा एक प्रयोग म्हणून नव्हे तर फ्रंटलाइन बँकिंगसाठी एक नवीन ऑपरेटिंग प्रतिमान म्हणून पाहिला जातो.