ऑफकॉम 999 कॉल कनेक्ट करण्यात अयशस्वी झाल्याबद्दल BT आणि तीनची चौकशी करते

ऑफकॉम बीटी आणि थ्री ची मोबाईल आउटेजची चौकशी करत आहे ज्याने आपत्कालीन सेवांसह “यूके-व्यापी व्यत्यय” झाल्याचे म्हटले आहे.

हजारो तीन ग्राहक ते जूनमध्ये कॉल करू शकले नाहीतBT आणि EE ग्राहक असताना जुलैमध्ये अशाच आउटेजचा फटका बसला.

नियामकाने सांगितले की ते तपासेल की मोबाइल नेटवर्कने समस्या टाळण्यासाठी पुरेसे काम केले नाही.

तीनने एका निवेदनात म्हटले आहे की ते ऑफकॉमसह व्यस्त होते. बीटी ग्रुपच्या प्रवक्त्याने प्रभावित झालेल्या ग्राहकांची माफी मागितली.

“आम्ही संपूर्ण तपासादरम्यान ऑफकॉमला पूर्ण सहकार्य करू आणि या घटनेमुळे झालेल्या कोणत्याही समस्यांसाठी आम्ही पुन्हा माफी मागू,” ते म्हणाले.

दरम्यान, थ्री म्हणाले की “तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेअर कॉन्फिगरेशन बदलामुळे नेटवर्क ट्रॅफिकमधील अपवादात्मक वाढीमुळे व्हॉइस सेवांमध्ये व्यत्यय आला आहे”.

“आउटेज झाल्यापासून, आम्ही ऑफकॉमशी उघडपणे गुंतलो आहोत आणि त्यांच्या तपासात पूर्ण सहकार्य करत राहू,” असे त्यात म्हटले आहे.

ऑफकॉमच्या मते, कंपन्यांनी जोखीम ओळखण्यासाठी योग्य ती कारवाई केली पाहिजे आणि “त्यांच्या नेटवर्क किंवा सेवेची उपलब्धता, कार्यप्रदर्शन किंवा कार्यक्षमतेशी तडजोड करणाऱ्या कोणत्याही गोष्टीसाठी” तयारी केली पाहिजे.

असे म्हटले आहे की प्रदात्यांनी “अशा कोणत्याही तडजोडीमुळे उद्भवणारे प्रतिकूल परिणाम” देखील रोखले पाहिजेत – असे जेथे घडते, त्यांनी ते कमी करण्यासाठी पावले उचलली पाहिजेत.

दूरसंचार विश्लेषक पाओलो पेस्केटोर म्हणाले, “कनेक्टिव्हिटीचे महत्त्व कमी लेखले जाऊ शकत नाही.

“आम्ही सर्वजण घराबाहेर आणि जवळपास मजबूत आणि विश्वासार्ह कनेक्शनची मागणी करतो.”

ते म्हणाले की, त्यांना रोखण्यासाठी “महत्त्वपूर्ण प्रयत्न” करूनही आउटेज होऊ शकते – परंतु ते म्हणाले की “समस्या ओळखण्यासाठी आणि धडे शिकण्यासाठी एक सरळ प्रक्रिया असणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते पुन्हा होणार नाही”.

ऑफकॉमच्या तपासणीच्या केंद्रस्थानी असलेल्या घटनांमध्ये बीटी आणि थ्री नेटवर्कवरील हजारो ग्राहक त्यांच्या मोबाइल सेवेतील समस्यांची तक्रार करतात.

त्यावेळी, थ्री ने 25 जून रोजी कॉल करणे आणि प्राप्त करण्यात समस्या येत असल्याची तक्रार करणाऱ्या ग्राहकांना “व्हॉइस सेवांवर परिणाम करणारी समस्या” येत असल्याचे सांगितले.

हे त्याच्या स्वतःच्या नेटवर्कसाठी वेगळे नव्हते – यामुळे आयडी मोबाइल सारख्या थ्री ऑफ पिगीबॅक नेटवर्कवरील ग्राहकांसाठी समस्या निर्माण झाल्या.

एक महिन्यानंतर, EE आणि BT ग्राहकांनी तत्सम समस्यांची तक्रार केली.

एका सरकारी प्रवक्त्याने त्या वेळी सांगितले की “संप्रेषण प्रदात्यांना त्यांचे नेटवर्क आणि सेवा योग्यरित्या लवचिक आहेत याची खात्री करण्यासाठी वैधानिक जबाबदाऱ्या आहेत”.

ऑपरेटरना पूर्वी आउटेज किंवा लोकांच्या कॉल करण्याच्या किंवा आपत्कालीन सेवांशी संपर्क साधण्याच्या क्षमतेवर परिणाम करणाऱ्या समस्यांबद्दल छाननीचा सामना करावा लागला आहे.

बीटी होते जुलै 2024 मध्ये £17.5m दंड ठोठावला त्याच्या आपत्कालीन कॉल हाताळणी सेवेच्या “आपत्तीजनक अपयश” साठी ज्यामुळे हजारो 999 कॉल कनेक्ट केले गेले नाहीत.

तीन होते 2017 मध्ये £1.9m भरण्याचे आदेश दिले ऑफकॉमला आढळून आले की एक वर्ष अगोदर ग्राहकांच्या सेवेचे नुकसान होणारी समस्या टाळता आली असती.

त्यानंतर ते 27 दशलक्ष ग्राहकांसह यूकेचे सर्वात मोठे मोबाइल नेटवर्क बनवण्यासाठी व्होडाफोनमध्ये विलीन झाले आहे.