इन्स्टाकार्टने ग्राहकांची फसवणूक केल्याचा FTCचा दावा करण्यासाठी $60M भरणार आहे

खोट्या जाहिरातींद्वारे ग्राहकांची फसवणूक केल्याच्या यूएस फेडरल ट्रेड कमिशनच्या आरोपांचे निराकरण करण्यासाठी Instacart $60 दशलक्ष परतावा देईल. फेडरल एजन्सीने आरोप केला आहे की Instacart ने बेकायदेशीर युक्तीने ग्राहकांची दिशाभूल केली, ज्यामुळे त्यांना परतावा नाकारताना जास्त शुल्क द्यावे लागले.

फेडरल ट्रेड कमिशन (FTC) ने सांगितले की Instacart चे 'फ्री डिलिव्हरी' दावे दिशाभूल करणारे आहेत कारण ग्राहकांना अजूनही अनिवार्य सेवा शुल्क भरावे लागते, जे त्यांच्या एकूण ऑर्डरमध्ये 15% पर्यंत जोडू शकते.

एजन्सीने असेही म्हटले आहे की डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्मचे “100% समाधान हमी” वचन खोटे आहे कारण ते सूचित करते की जेव्हा ग्राहक त्यांच्या ऑर्डरवर पूर्णपणे समाधानी नसतात तेव्हा ते पूर्ण परतावा प्रदान करेल, जे सामान्यत: जेव्हा लोकांना उशीरा वितरण किंवा अव्यावसायिक सेवा मिळते तेव्हा असे नसते.

याव्यतिरिक्त, Instacart ने “सेल्फ-सर्व्हिस” मेनूमधून परतावा पर्याय लपविला जो ग्राहक त्यांच्या ऑर्डरमधील समस्यांची तक्रार करण्यासाठी वापरतात, ज्यामुळे लोकांना विश्वास आहे की त्यांना परतावा देण्याऐवजी भविष्यातील ऑर्डरसाठी क्रेडिट मिळू शकेल, FTC ने दावा केला.

Instacart देखील Instacart+ सदस्यत्व नोंदणी प्रक्रियेशी संबंधित अटी स्पष्टपणे उघड करण्यात अयशस्वी ठरले, असे एजन्सीने म्हटले आहे. सबस्क्रिप्शन सेवेच्या विनामूल्य चाचणीसाठी साइन-अप प्रक्रियेने हे उघड केले नाही की चाचणी संपल्यानंतर ग्राहकांकडून शुल्क आकारले जाईल, ज्यामुळे Instacart ला लोकांकडून त्यांच्या सूचित संमतीशिवाय शुल्क आकारले जाईल. सेटलमेंटच्या परिणामी या ग्राहकांना परतावा मिळेल, असे FTC ने सांगितले.

“प्रतिस्पर्धक किंमत आणि वितरण अटींवर पारदर्शकपणे स्पर्धा करत आहेत याची खात्री करण्यासाठी FTC ऑनलाइन वितरण सेवांचे परीक्षण करण्यावर लक्ष केंद्रित करते,” असे FTC च्या ग्राहक संरक्षण ब्यूरोचे संचालक क्रिस्टोफर मुफारिगे म्हणाले. एक विधान.

Instacart मध्ये सेटलमेंट मान्य केले ब्लॉग पोस्ट आणि “कोणत्याही चुकीच्या आरोपांचा” इन्कार केला. कंपनीने असेही म्हटले आहे की “एफटीसीच्या चौकशीचा पाया मूलभूतपणे सदोष होता.”

Instacart वर सध्या आग लागली आहे म्हणून सेटलमेंट येते अलीकडील अभ्यास त्याने त्याच्या AI-शक्तीच्या प्राइसिंग टूलमुळे काही ग्राहकांना एकाच स्टोअरमध्ये समान आयटमसाठी वेगवेगळ्या किंमती मिळू लागल्या आहेत. किरकोळ विक्रेते त्यांच्या स्वतःच्या किंमती ठरवतात आणि त्याच्या एआय टूलद्वारे केलेल्या कोणत्याही किंमतीच्या चाचण्या यादृच्छिक असतात आणि वापरकर्त्याच्या डेटावर प्रभाव पडत नाही असे सांगून इन्स्टाकार्टने वादाला प्रतिसाद दिला. रॉयटर्स बुधवारी नोंदवले गेले की FTC ने डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्मच्या AI किंमत साधनाची चौकशी सुरू केली आहे.