मुंबई : रिझव्र्ह बँकेने गुरुवारी कर्ज वसुली प्रणाली, एजंट्सना प्रशिक्षण अनिवार्य करणे आणि सर्व कॉल्सचे रेकॉर्डिंग या नियमांचे नियमन केले.
एजंटने कर्जदाराला केलेले सर्व फोन कॉल रेकॉर्ड केले आहेत याची बँकेने खात्री करणे आवश्यक आहे, आरबीआयने सांगितले की, एजंट कर्जदाराशी “नागरी पद्धतीने” संवाद साधतो.
प्रस्तावित मार्गदर्शक तत्त्वे बँकांना या विषयावर मार्गदर्शक तत्त्वे लागू करण्यास सांगतात आणि एजंट किंवा कर्मचाऱ्यांकडे असलेल्या ग्राहकांच्या माहितीचा गैरवापर होणार नाही याचीही खात्री करतात.
“कर्मचारी/वसुली एजंटने कर्जदाराशी नागरी पद्धतीने संवाद साधावा. पुढे, कर्जाच्या थकबाकी वसूली/वसुलीसाठी कर्जदाराच्या ठिकाणी भेटी देताना तो/तिने सभ्यता आणि सभ्यता राखली पाहिजे,” RBI ने म्हटले आहे.
इंडियन इन्स्टिट्यूट ऑफ बँकिंग अँड फायनान्स (IIBF) द्वारे आयोजित 'डेट रिकव्हरी ट्रेनिंग' मधून वसुली एजंट्सना अनिवार्य करण्याचा RBI विचार करत आहे.
गव्हर्नर संजय मल्होत्रा यांनी गेल्या आठवड्यात पतधोरण आढावा जाहीर करताना केलेल्या या घोषणेनंतर हा मसुदा तयार करण्यात आला आहे. भूतकाळात, बिहारमधील कर्ज वसुली एजंटच्या भेटीदरम्यान कर्जदाराच्या पुढील नातेवाईकाचा मृत्यू झाल्याच्या घटना घडल्या आहेत, ज्यामुळे आरबीआयने सावकारांना अधिक संवेदनशील होण्यास सांगितले होते.
गुरुवारी जाहीर केलेल्या मसुद्याच्या नियमांमध्ये विशेषत: पुनर्प्राप्तीच्या प्रयत्नांनी अपमानास्पद भाषेचा वापर, अयोग्य संदेश पाठवणे टाळले पाहिजे असा उल्लेख केला आहे.
मसुद्याच्या नियमांमध्ये, मध्यवर्ती बँकेने असेही प्रस्तावित केले आहे की कर्ज वसुलीचे प्रयत्न “अयोग्य प्रसंगी” जसे की कुटुंबातील शोक किंवा इतर आपत्ती प्रसंगी किंवा विवाह समारंभ आणि सण यांसारख्या ठिकाणी केले जाऊ नयेत.
बँकेने हे देखील सुनिश्चित केले आहे की तिच्याद्वारे गुंतलेल्या वसुली एजन्सी त्यांच्या प्रतिनिधी/कर्मचाऱ्यांच्या पूर्ववर्तींची पडताळणी पूर्व-निर्धारित कालावधीत आणि त्यानंतर सतत आधारावर करतात.
ज्या प्रकरणांमध्ये कर्जदाराच्या कर्जाच्या थकबाकीचा विषय न्यायप्रविष्ट असेल, त्या प्रकरणांमध्ये बँक आपल्या कर्मचारी किंवा वसुली एजंट्सकडे ही बाब संदर्भित करताना “अत्यंत सावधगिरी” बाळगेल, असे त्यात म्हटले आहे.
Comments are closed.