कर्ज वसुलीसाठी त्रासदायक कॉल जुलैनंतर थांबणार आहेत

द रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) चा सर्वसमावेशक संच प्रस्तावित केला आहे कर्ज पुनर्प्राप्ती मानदंड आक्रमक पद्धतींवर नियंत्रण ठेवण्यासाठी आणि वर्धित करण्यासाठी डिझाइन केलेले ग्राहक संरक्षण संपूर्ण बँकिंग प्रणालीवर. हे मसुदा मार्गदर्शक तत्त्वे, अंतर्गत तपशीलवार RBI (व्यावसायिक बँका – जबाबदार व्यवसाय आचरण) दुसरी दुरुस्ती निर्देश, 2026कर्ज चुकते आणि वसुली प्रक्रियेदरम्यान कर्जदारांना न्याय्य वागणूक देण्याकडे मोठे बदल दर्शवितात.

RBI कर्ज वसुलीत सुधारणा का करत आहे

भारतातील बँका आणि वित्तीय संस्थांकडून कर्ज वसुलीवर फार पूर्वीपासून टीका होत आहे जबरदस्ती युक्तीअनाहूत कॉल आणि कर्जदार किंवा त्यांच्या संपर्कांचा छळ. आपल्या ताज्या मसुद्यात, RBI ने या कठोर प्रथा काढून टाकण्याचे उद्दिष्ट ठेवले आहे स्पष्ट वर्तन मानके, आचारसंहिता आणि सुरक्षा उपाय सेट करणे कर्जदारांसाठी. 2026 च्या केंद्रीय अर्थसंकल्पातील घोषणा आणि अलीकडील चलनविषयक धोरण विधाने खालीलप्रमाणे आहेत.

रिकव्हरी एजंटसाठी कठोर आचरण नियम

प्रस्तावित फ्रेमवर्क अंतर्गत, बँकांनी विकसित करणे आवश्यक आहे औपचारिक, बोर्ड-मंजूर कर्ज पुनर्प्राप्ती धोरण जे केवळ कार्यपद्धतीच नव्हे तर पुनर्प्राप्ती एजंटचे नैतिक आचरण. मुख्य घटकांचा समावेश आहे:

• अनिवार्य आचारसंहिता वसुलीत गुंतलेल्या एजंट आणि बँक कर्मचाऱ्यांसाठी.
• एजंट असणे आवश्यक आहे प्रमाणित आणि प्रशिक्षितजबाबदारी सुनिश्चित करणे.
• बँकांनी दस्तऐवज आणि सर्व पुनर्प्राप्ती कॉल रेकॉर्ड करा.

संपर्क आणि छळ प्रतिबंधावरील मर्यादा

सर्वात लक्षणीय बदलांपैकी एक आहे छळ आणि अपमानास्पद प्रथांवर स्पष्ट बंदी. मसुदा नियम प्रतिबंधित करतात:

• त्रासदायक किंवा धमकीचे कॉल
• चा वापर अपमानास्पद भाषा
• संपर्क करा बाहेर परवानगी असलेले तास (फक्त सकाळी 8 ते संध्याकाळी 7 दरम्यान)
• वारंवार कॉल, निनावी संदेश किंवा अनिष्ट सोशल मीडिया संपर्क
• कर्जदारांचे नातेवाईक, सहकारी किंवा सहकारी यांचा छळ

दरम्यान पुनर्प्राप्ती भेटी किंवा कॉल संवेदनशील प्रसंग जसे की शोक, सण, विवाह किंवा नैसर्गिक आपत्तींना देखील परवानगी नाही, कर्जदारांच्या गोपनीयतेचा आणि प्रतिष्ठेला प्राधान्य देणे.

पारदर्शकता आणि तक्रार निवारण

बँकांना पॅनेल केलेल्या रिकव्हरी एजंटचे तपशील कर्जदारांसह शेअर करणे आणि स्थापन करणे आवश्यक असेल समर्पित तक्रार निवारण यंत्रणा. कर्जदाराने तक्रार दाखल केल्यास, तक्रारी फालतू मानल्या जाणाऱ्या प्रकरणांशिवाय, उचित निराकरण होईपर्यंत पुनर्प्राप्ती क्रिया थांबवल्या जाऊ शकतात.

पुढे पहात आहे

मसुदा निकष आहेत 6 मार्च 2026 पर्यंत सार्वजनिक आणि भागधारकांच्या फीडबॅकसाठी खुले आहेआणि 1 जुलै 2026 पर्यंत औपचारिकपणे सूचित केले जाणे अपेक्षित आहे. मंजूर झाल्यास, या सुधारणा कर्जदारांच्या विश्वासात लक्षणीय सुधारणा करू शकतात आणि नैतिक आचरण संपूर्ण भारतातील बँकिंग कर्ज वसुलीत.

प्रतिमा स्त्रोत