ग्राहकांच्या समाधानानुसार हे सर्वोत्कृष्ट ऑटो पार्ट रिटेलर मानले जाते

ऑटोमोटिव्ह देखभाल आणि दुरुस्ती महाग होऊ शकते, म्हणूनच बरेच कार मालक घरी देखभाल करणे पसंत करतात, कमीतकमी सोपे DIY ऑटो प्रकल्प. जर तुम्ही या DIYers पैकी एक असाल, तर तुम्हाला तुमच्या स्थानिक ऑटो पार्ट्स स्टोअरमध्ये ग्राहक सेवेचा कठीण अनुभव आला असेल. अशा अनुभवांमुळे विलंब होऊ शकतो आणि अगदी सोप्या कामालाही आवश्यकतेपेक्षा अधिक आव्हानात्मक बनवू शकते. तुम्ही नियमितपणे AutoZone वर खरेदी केल्यास, तुमच्याकडे शेअर करण्यासाठी चांगल्या कथांशिवाय दुसरे काहीही नसण्याची शक्यता आहे.

च्या जानेवारी 2026 च्या अहवालानुसार अमेरिकन ग्राहक समाधान निर्देशांक (ACSI), ऑटोझोन ग्राहकांच्या समाधानावर आधारित सर्वोत्तम ऑटो पार्ट रिटेलर म्हणून आघाडीवर आहे. खरेतर, कंपनीने मागील वर्षाच्या तुलनेत 3% ने सुधारणा केली, जी एकूण 79% स्कोअरवर येते. या शिफ्टने कंपनीला O'Reilly ऑटो पार्ट्सच्या पुढे ठेवले, जरी O'Reilly कडे तुम्हाला पैसे वाचविण्यात मदत करण्यासाठी रिवॉर्ड प्रोग्राम आहे. O'Reilly 81 वरून 76 वर, क्रमांक 2 वर खाली सरकले. पहिल्या तीन क्रमांकावर आलेले ॲडव्हान्स ऑटो पार्ट्स 77 वरून 75 पर्यंत खाली आले.

ACSI हे स्कोअर तयार करण्यासाठी वापरलेली अचूक सूत्रे उघड करत नाही. तथापि, संस्थेने आपल्या वेबसाइटवर स्पष्ट केले आहे की ग्राहकांचे समाधान सांगितलेल्या ग्राहकांच्या हजारो मुलाखतींवर आधारित आहे. त्या मुलाखती नंतर एका अंतर्गत मॉडेलमध्ये दिल्या जातात ज्यात ग्राहकांच्या अपेक्षा, समजलेली गुणवत्ता आणि मूल्य यासह समाधानाचे मुख्य मुद्दे नोंदवले जातात. ते आकडे 0-100 च्या स्केलवर, पुनरावलोकन केलेल्या प्रत्येक कंपनीसाठी एकल स्कोअर तयार करण्यासाठी वापरले जातात.

अमेरिकन ग्राहक समाधान निर्देशांक (ACSI) मध्ये त्याच्या 2026 रँकिंगच्या पलीकडे, AutoZone इतर प्रकाशनांच्या अहवालांमध्ये देखील चांगली कामगिरी करते. उदाहरण म्हणून, न्यूजवीकमध्ये अमेरिकेची सर्वोत्तम ग्राहक सेवा 2025 रँकिंग, ऑटोझोन ऑनलाइन किरकोळ विक्रेते: वाहतूक श्रेणीमध्ये तिसरे स्थान मिळवले. कंपनीचा एकूण स्कोअर 85.65 आहे, RockAuto च्या मागे 87.05 आणि पहिल्या स्थानावर असलेले ऑटो पार्ट्स वेअरहाऊस 88.25 आहे. न्यूजवीकचे आकडे स्टॅटिस्टासह केलेल्या मोठ्या ग्राहक सर्वेक्षणावर आधारित आहेत.

तथापि, ऑटोझोनसाठी सर्व ग्राहकांच्या समाधानाचे अहवाल सकारात्मक नाहीत, आणि हे वस्तुस्थिती असूनही आपण स्टोअरमध्ये काही गोष्टी विनामूल्य मिळवू शकता. 2024 मार्केट फोर्स संशोधनानुसार, द्वारे पीआर न्यूजवायरNAPA ऑटो पार्ट्सने 77.5% गुण मिळवून एकूण ग्राहक अनुभवामध्ये सर्वोच्च स्थान मिळवले आहे. हे अनेक ग्राहक अनुभव मेट्रिक्सवर आधारित होते. परंतु एकूण ग्राहक भेटींसाठी NAPA प्रत्यक्षात दुसऱ्या स्थानावर आहे, 18.3% वर येत आहे, जे AutoZone च्या 32.3% च्या क्रमांक 1 च्या क्रमवारीत खूप मागे आहे. त्यामुळे ऑटोझोनचे एकूण ग्राहक अधिक असले तरी, इतर ऑटोमोटिव्ह किरकोळ विक्रेत्यांनी ग्राहकांच्या अनुभवात चांगली कामगिरी केल्याचे अभ्यासात आढळून आले.

ग्राहक व्यवहार ऑटोझोनसाठी समान कल दर्शविते, कारण किरकोळ विक्रेता सातत्याने सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदर्शित करत नाही. संस्थेच्या वेबसाइटवरील पुनरावलोकनांनुसार, ऑटोझोनचे काही कर्मचारी मदतीसाठी अतिरिक्त मैल जातात, परंतु समान स्तरावरील सेवा एकंदरीत सामान्य नाही. खरं तर, AutoZone मध्ये 5 पैकी 2.4 तारे आहेत आणि एकूण 770 पुनरावलोकनांपैकी 471 फक्त एक स्टार आहेत. त्यामुळे काही ग्राहक खूश झाले, तर अनेकजण निराश झाले.