जर तक्रार प्रमाणाबाहेर झाली असेल किंवा आरोप गंभीर असेल तर ते सार्वजनिक माफी मागतात आणि ते सोडवण्याचा सर्वतोपरी प्रयत्न करतात, परंतु एअरटेल वापरकर्ता, जो अनिमेष रॉय म्हणून ओळखतो, त्याने पुढे जाऊन एअरटेल ब्लॅक हे डोमेन विकत घेतले. का?
दूरसंचार दिग्गज द्वारे प्रदान केलेल्या ग्राहक सेवेवर नाराज, त्यांनी त्यांना कठोरपणे भाजण्यासाठी वेबसाइट तयार करण्याचा निर्णय घेतला, कदाचित एक पृष्ठ घेऊन धुरंधर प्लेबुक
एअरटेल ब्लॅक म्हणजे काय
एका Reddit वापरकर्त्याने Airtel Black चा स्क्रीनशॉट पोस्ट केला, ही वेबसाइट एका नाराज Airtel ग्राहकाने ब्रँड भाजण्यासाठी तयार केली आहे. आपल्यापैकी प्रत्येकाप्रमाणे नुसतेच बडबड करण्याऐवजी, त्यांचा अनुभव किती निराशाजनक होता हे दस्तऐवजीकरण करण्यासाठी त्यांनी एक डोमेन विकत घेतले. ही बांधिलकीची पातळी आहे ज्याची तुम्ही नातेसंबंधात अपेक्षा करू शकता, परंतु निराशा ही भावना निर्माण करते हे आम्हाला फारसे माहीत नव्हते.
तुम्ही एअरटेल ब्लॅक वर प्रथम क्लिक करता तेव्हा (पृष्ठ बफर होते आणि मजकूर असे लिहितो, “स्त्रिया आणि सज्जनांनो, तुम्ही अद्याप यासाठी तयार नाही आहात.”
जेव्हा पृष्ठ शेवटी काही सेकंदांनंतर उघडते, तेव्हा त्यावर लिहिलेले आणि स्ट्रक केलेले निराकरण करून, तुमची समस्या दुर्लक्षित केली गेली आहे.
“एअरटेल ब्लॅकआउटमध्ये आपले स्वागत आहे – भारतातील सर्वात फायदेशीर टेलिकॉमसाठी एक प्रेम पत्र, जिथे तुमच्या '1 Gbps पर्यंत' कनेक्शनपेक्षा वेगवान गोष्ट म्हणजे ते तुमचे तिकीट न वाचता बंद करतात.
पृष्ठावर एक पॉप-अप देखील दिसून येतो आणि असे लिहिले आहे, “एअरटेल माझे ब्रॉडबँड दुरुस्त करणार नाही, परंतु किमान तुम्ही माझे कॅफिनचे स्तर निश्चित करू शकता. त्यांच्या सेवा विनंत्यांप्रमाणे, तुमची कॉफी प्रत्यक्षात वितरित करते.”
या वेबसाइटचा मनोरंजक भाग? तळाशी उजव्या कोपऱ्यात कॉफी मग वर क्लिक करा आणि तुम्ही तुमचा अनुभव दूरसंचार कंपनीसोबत शेअर करू शकता. फोटो: एअरटेल ब्लॅकआउट
या वेबसाइटचा मनोरंजक भाग? तळाशी उजव्या कोपऱ्यात कॉफी मग वर क्लिक करा आणि तुम्ही तुमचा अनुभव दूरसंचार कंपनीसोबत शेअर करू शकता.
वेबसाइटवर खाली स्क्रोल करा डोमेनच्या निर्मात्याने अनुभवलेल्या तक्रारीवर सामग्री आणखी दुप्पट होते. “एअरटेल फक्त कनेक्टिव्हिटीच पुरवत नाही, तर ते संपूर्ण भावनिक प्रवास देतात – घरापासून निराशेपर्यंत, सर्व काही प्रीमियम किंमतीत. तुमचा थेरपिस्ट तुमच्या घराला आग लागल्यावर तुम्ही ठीक आहात असा आग्रह धरत असल्याशिवाय याला थेरपी म्हणून विचार करा.”
प्रत्येक मजकूर खिन्न नव्हता (वाचा: निराशाजनक). जसजसे तुम्ही पुढे वाचता तसतसे तुम्हाला 'तिकीट रूलेट' आढळून येईल, जेथे वापरकर्त्याने श्लेषाने (उद्देशित) त्याचे दुःख शेअर केले आहे. “प्रत्येक तक्रारीमुळे एक चमकदार नवीन SR क्रमांक तयार होतो! ते सर्व पोकेमॉनम कार्ड्स सारखे गोळा करा, लढण्याऐवजी, ते तिथे काहीही करत बसत नाहीत – अगदी एअरटेलच्या बॅकएंड टीमप्रमाणे.”
काहीवेळा, ऐकण्यासाठी अतिरिक्त मैल जाणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, निराकरण न झालेल्या तक्रारी प्रसारित करण्यासाठी डोमेन खरेदी करणे असा होतो. फोटो: एअरटेल ब्लॅकआउट
त्यांनी पुढे नमूद केले की ब्रँड वापरकर्त्याच्या घरी एक अभियंता पाठवतो, जो फक्त Google लोड होतो की नाही ते तपासेल, त्याची पुष्टी करेल आणि निघून जाईल. तुम्ही तुमची तक्रार अर्जाकडे घेऊन जाता, तेव्हा ती तक्रार केल्याबद्दल धन्यवाद. तुम्ही तुमची तक्रार अर्जाकडे घेऊन जाता, तेव्हा ती तक्रार केल्याबद्दल धन्यवाद. “मग तुमची तक्रार डिजिटल शून्यात नाहीशी होताना पहा. ॲपला 'एअरटेल थँक्स' म्हणतात कारण तुम्हाला फक्त धन्यवाद मिळेल. निराकरण नाही. फक्त धन्यवाद. तुमचे स्वागत आहे.
तुम्ही स्क्रोल करत राहू शकता आणि टेलिकॉमच्या सेवांमुळे हा ग्राहक का निराश झाला होता याची कल्पना मिळवू शकता. त्यांनी एअरटेलकडून त्यांना मिळालेले एक संपूर्ण पत्र जोडले आणि इतर ग्राहकांकडून आलेल्या खऱ्या तक्रारी सूचीबद्ध केल्या.
काहीवेळा, ऐकण्यासाठी अतिरिक्त मैल जाणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, निराकरण न झालेल्या तक्रारी प्रसारित करण्यासाठी डोमेन खरेदी करणे असा होतो.
Comments are closed.