जेडी पॉवरच्या मते या अप्लायन्स ब्रँडला सर्वोत्तम सेवेचा अनुभव आहे

द्वारे 2025 चा अभ्यास जेडी पॉवर सर्व प्रमुख अप्लायन्स ब्रँडपैकी GE कडे सर्वोत्तम ग्राहक सेवा अनुभव असल्याचे आढळले. वाय-फाय आणि ब्लूटूथ कनेक्टिव्हिटी सारख्या वैशिष्ट्यांमुळे उपकरणांमध्ये अधिक समस्या कशा निर्माण झाल्या आहेत हे लक्षात घेता ते आता खूप महत्त्वाचे आहे. जेडी पॉवरच्या मते, टॉप ब्रँड्स आणि इतर स्मार्ट उपकरणांमधील स्मार्ट फ्रिजमध्ये पारंपारिक मॉडेल्सपेक्षा अधिक समस्या दिसून आल्या आणि म्हणूनच ग्राहक सेवा आता पूर्वीपेक्षा अधिक महत्त्वाची आहे — किमान, जर एखाद्या उपकरणाच्या ब्रँडला लोकांच्या चांगल्या कृपेत राहायचे असेल तर.

जेडी पॉवरचे निष्कर्ष फर्मच्या पहिल्याच यूएस अप्लायन्स विश्वसनीयता आणि सेवा अभ्यासातून आले आहेत, ज्याने सेवा भेटी दरम्यान उत्पादन कार्यप्रदर्शन आणि ग्राहक परस्परसंवाद दोन्हीचे मूल्यांकन केले. अभ्यासानुसार, 1,000-पॉइंट स्केलवर 778 पॉइंट्सचे व्यवस्थापन करून, सेवा अनुभवासाठी GE कडे सर्वाधिक एकूण ग्राहक समाधानी गुण होते. सॅमसंग ७६८ गुणांसह दुसऱ्या क्रमांकावर आहे, तर व्हर्लपूल ७६५ गुणांसह तिसऱ्या स्थानावर आहे. ब्रँड्सचे सरासरी ७६५ गुण आहेत आणि मायटॅग आणि फ्रिगिडायर या मोठ्या नावांनी अनुक्रमे ७०७ आणि ६८२ गुणांसह सरासरीपेक्षा कमी गुण मिळवले आहेत.

सर्व श्रेण्यांमध्ये, कनेक्टेड उपकरणांमध्ये प्रति 100 युनिट्स (PP100) सरासरी 87 समस्या, नॉन-कनेक्टेड मॉडेल्ससाठी 63 PP100 च्या तुलनेत. जे लोक त्यांच्या उपकरणांची स्मार्ट वैशिष्ट्ये सक्रियपणे वापरतात त्यांच्यासाठी हे वाईट होते, जे 92 PP100 पर्यंत वाढवते, त्यानुसार अभ्यास. त्यांच्या उपकरणांमध्ये कोणतीही समस्या नसलेल्यांपैकी 52% लोकांनी सांगितले की ते त्याच ब्रँडमधून “निश्चितपणे” पुन्हा खरेदी करतील. ज्यांना समस्या आल्या आहेत त्यांच्यासाठी हा आकडा 32% पर्यंत घसरतो.

या भिन्नतेसह, GE अजूनही गर्दीतून बाहेर उभा राहिला. ड्रायर, वॉशर, रेफ्रिजरेटर आणि स्वयंपाक उपकरणे यांच्या विश्वासार्हतेमध्ये ते सर्वोच्च स्थानावर आहे. GE ला एका वर्गवारीत पराभूत करणारा एकमेव ब्रँड KitchenAid होता, जो JD पॉवरचा सर्वात समाधानकारक डिशवॉशर ब्रँड होता. KitchenAid कडे डिशवॉशर्ससाठी फक्त 63 PP100 होते, तर GE ची बॉशशी 64 PP100 वर अगदी जवळची टाई होती.

जेडी पॉवरचा अभ्यास गेल्या तीन वर्षांत खरेदी केलेल्या उपकरणांबाबत १२,७५५ प्रतिसादांवर आधारित होता, तसेच जून ते जुलै २०२५ दरम्यान सेवा अनुभवाविषयी 1,419 ऑनलाइन मुलाखतींवर आधारित होता. आउटलेटने शेड्यूलिंग, वेळेतपणा, कामाची गुणवत्ता आणि तंत्रज्ञ व्यावसायिकता यांचाही विचार केला. प्रति 100 युनिट्स (PP100) समस्यांनुसार उपकरणाची विश्वासार्हता मोजली गेली, कमी स्कोअर म्हणजे चांगली विश्वसनीयता.