13 एप्रिल ते 10 मे या कालावधीत दिल्ली मेट्रो प्रवाशांसाठी फीडबॅकची संधी, ग्राहक समाधान सर्वेक्षण चालेल
नवी दिल्ली: दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) ने प्रवाशांकडून सेवेशी संबंधित अभिप्राय गोळा करण्यासाठी 'ग्राहक समाधान सर्वेक्षण' सुरू करण्याची घोषणा केली आहे. हे सर्वेक्षण 13 एप्रिल ते 10 मे दरम्यान ऑनलाइन केले जाईल. या उपक्रमांतर्गत दिल्ली मेट्रोमध्ये प्रवास करणारे प्रवासी त्यांच्या प्रवासाचा अनुभव, सुविधा आणि सेवांबाबत त्यांची मते थेट मांडू शकतील. डीएमआरसीचे म्हणणे आहे की प्रवाशांकडून मिळालेल्या अभिप्रायाच्या आधारे, ऑपरेशनल व्यवस्था सुधारली जाईल आणि सेवांचा दर्जा आणखी सुधारण्यासाठी काम केले जाईल.
डीएमआरसीच्या विधानानुसार, हे सर्वेक्षण लंडन स्थित ट्रान्सपोर्ट स्ट्रॅटेजिक सेंटर (टीएससी) द्वारे केले जात आहे, जे COMET बेंचमार्किंग गट चालवते. या सर्वेक्षणाची ही १३ वी आवृत्ती आहे. मेट्रो प्रवाशांचा प्रवास अनुभव कसा होता आणि कोणत्या क्षेत्रात सुधारणा आवश्यक आहेत हे समजून घेणे हा या सर्वेक्षणाचा उद्देश आहे. प्रवाशांकडून आलेल्या सूचनांच्या आधारे ऑपरेशनल व्यवस्था आणि सेवेचा दर्जा सुधारण्याची योजना आहे. डीएमआरसीने सांगितले की, ही प्रक्रिया आंतरराष्ट्रीय बेंचमार्किंग मानकांनुसार केली जात आहे, जेणेकरून जागतिक स्तरावर दिल्ली मेट्रोच्या सेवांमध्ये आणखी सुधारणा करता येईल.
इंग्रजी आणि हिंदीमध्ये सर्वेक्षण
डीएमआरसीच्या म्हणण्यानुसार, ग्राहक दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशनच्या अधिकृत वेबसाइटवर जाऊन त्यांचे मत मांडू शकतात. हे सर्वेक्षण 13 एप्रिल ते 10 मे या कालावधीत चालणार आहे. प्रवाशांकडून मिळालेल्या प्रतिक्रियांचे विश्लेषण करून सेवा सुधारण्यासाठी अधिक चांगल्या पद्धतींचा अवलंब केला जाईल, असे मेट्रो प्रशासनाचे म्हणणे आहे. हे ऑपरेशनल सिस्टीम अधिक प्रभावी, सोयीस्कर आणि प्रवासी-अनुकूल बनविण्यात मदत करेल.
सर्वेक्षणात काय विचारले जाईल?
पुढील सेवांबाबत प्रवाशांकडून अभिप्राय मागवला जाईल: मेट्रो सेवेची उपलब्धता आणि स्थानकांवर प्रवेश, सेवेचा वापर सुलभता आणि प्रवासादरम्यान माहितीची उपलब्धता, विश्वास, ग्राहक सेवा आणि सुरक्षा व्यवस्था, कर्मचाऱ्यांचे वर्तन, एकूणच समाधानाची पातळी, वक्तशीरपणा आणि कामकाजाची गुणवत्ता. डीएमआरसीचे म्हणणे आहे की या सर्व मुद्द्यांवर प्रवाशांचा अभिप्राय सेवा सुधारण्याची दिशा ठरवेल आणि ऑपरेशनल सिस्टम अधिक प्रभावी केली जाईल. ज्या प्रवाशांना या सर्वेक्षणात सहभागी व्हायचे आहे ते दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशनच्या अधिकृत वेबसाइटला भेट देऊन त्यांचे प्रतिसाद ऑनलाइन नोंदवू शकतात.
डीएमआरसीने प्रवाशांना आवाहन केले
डीएमआरसीच्या मते, सर्वेक्षणाची लिंक अधिकृत वेबसाइटच्या होम पेजवर उपलब्ध असेल, जिथून प्रवासी सहजपणे फीडबॅक फॉर्ममध्ये प्रवेश करू शकतात. प्रवाशांची सोय लक्षात घेऊन अधिकाधिक लोकांनी आपले मत मांडावे यासाठी सर्वेक्षणाचा फॉर्म हिंदी आणि इंग्रजी या दोन्ही भाषांमध्ये तयार करण्यात आला आहे. डीएमआरसीने प्रवाशांना या सर्वेक्षणात उत्साहाने सहभागी होण्याचे आवाहन केले आहे आणि त्यांचे अनुभव शेअर करावेत.
Comments are closed.