बीएमडब्ल्यू नाही, मर्सिडीज नाही: जेडी पॉवर म्हणते की हा प्रीमियम कार ब्रँड ग्राहकांच्या निष्ठेत आघाडीवर आहे

जर कार निर्माते त्यांच्या नवीनतम मॉडेल्सच्या आसपास पुरेशी हाईप निर्माण करू शकतील, तर ते कदाचित नवीन ग्राहकांना आकर्षित करू शकतील जे अन्यथा प्रतिस्पर्धी ब्रँडकडून खरेदी केले असतील. ते ग्राहक त्यांची पुढची कार त्याच कंपनीकडून खरेदी करण्यासाठी परततील याची खात्री करणे हे आणखी एक आव्हान आहे. बाजारात खूप पसंती आणि जुन्या गार्डच्या विरोधात नवीन चेहऱ्यावरील स्टार्टअप्स स्पर्धा करत असताना, कार निर्मात्यांनी ग्राहकांना त्यांच्या शोरूममध्ये परत येण्यास प्रवृत्त करण्यासाठी त्यांचे काम कमी केले आहे.

काही कार निर्माते इतरांपेक्षा त्यांच्या ग्राहकांची निष्ठा टिकवून ठेवण्यात चांगले असतात आणि त्यानुसार जेडी पॉवरचे नवीनतम सर्वेक्षण, ग्राहकांच्या निष्ठेसाठी सर्वोत्तम प्रीमियम कार ब्रँड पोर्श आहे. एकूण 58.2% पोर्श खरेदीदार ग्राहक परत करत होते, जे एकूण उद्योग सरासरी 49% पेक्षा लक्षणीय जास्त आहे. ग्राहकांच्या निष्ठेसाठी दुसरा-सर्वोत्तम प्रीमियम कार ब्रँड मर्सिडीज-बेंझ होता, ज्याने अपग्रेड करण्याची वेळ आली तेव्हा त्याचे 49.7% ग्राहक परत आले.

प्रिमियम कार खरेदीदारांमधील निष्ठा पातळी मास मार्केट कार खरेदी करणाऱ्यांपेक्षा कमी होती, टोयोटाने नंतरच्या श्रेणीतील सर्वात निष्ठावान ग्राहकांची बढाई मारली. सर्वेक्षणानुसार, टोयोटा कार खरेदीदारांपैकी 62% ग्राहक परत करत होते. होंडाचा ग्राहक निष्ठा दर 55.5% पर्यंत पोहोचला आहे, ज्यामुळे ते मास मार्केट कार ब्रँडमध्ये दुसऱ्या स्थानावर आहे. होंडाने जेडी पॉवरच्या मास मार्केट SUV श्रेणीमध्ये अव्वल स्थान पटकावले, त्याच्या 62% खरेदीदारांनी दुसरे वाहन खरेदी करण्यासाठी परतले.

कार निर्मात्यांसाठी ग्राहक निष्ठा दर हे महत्त्वाचे मेट्रिक आहेत. परत आलेल्या ग्राहकांचे उच्च प्रमाण असे दर्शविते की अनेक खरेदीदार त्यांच्या मागील खरेदीवर खूश होते आणि आनंदी ग्राहक त्यांच्या कुटुंबीयांना आणि मित्रांना वाहनाची शिफारस करण्याची अधिक शक्यता असते. याव्यतिरिक्त, जेडी पॉवर म्हणते की ग्राहकांची निष्ठा देखील ब्रँडच्या कारचे पुनर्विक्री मूल्य वाढवण्यास मदत करू शकते. हा योगायोग नाही की पोर्श, टोयोटा आणि होंडा मधील सर्व मॉडेल्स सर्वाधिक पुनर्विक्री मूल्य असलेल्या नवीन कारच्या यादीत आहेत.

उच्च स्तरावरील ग्राहक निष्ठा असलेल्या ब्रँड्सकडून खरेदी केल्यावर ग्राहकांनाही थेट फायदा होतो, कारण उच्च पुनर्विक्री मूल्य म्हणजे जेव्हा ते अपग्रेड करण्याची वेळ आली तेव्हा ते त्यांच्या कारसाठी उच्च व्यापार-मूल्यांची अपेक्षा करू शकतात. राहणीमानाचा वाढता खर्च आणि भू-राजकीय अनिश्चिततेमुळे सरासरी नवीन कारच्या किमती उच्च राहिल्या आहेत, अनेक खरेदीदार प्रेडिक्टेबिलिटीला महत्त्व देतात. नवीन कार केवळ तिची वैशिष्ठ्ये किंवा विश्वासार्हता यांबद्दल आश्चर्यकारकपणे उतरण्यासाठी कोणीही खरेदी करू इच्छित नाही, परंतु JD पॉवर म्हणते की ब्रँडची उच्च पातळी हा एक चांगला संकेत आहे की ब्रँड सातत्याने त्याच्या ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करत आहे.