व्हायरल आक्रोशानंतर जेटब्लूने 'निरीक्षण किंमत'चे दावे नाकारले

अलीकडील सोशल मीडिया एक्सचेंजने जेटब्लूची छाननी केली. समस्या: एअरलाइन “निरीक्षण किंमत” वापरते की नाही, ही पद्धत जिथे कंपन्या स्थान, ब्राउझिंग इतिहास किंवा उत्पन्न पातळी यासारख्या वैयक्तिक डेटावर आधारित किंमती समायोजित करतात.

चिंतेची सुरुवात एका साध्या तक्रारीने झाली. एका प्रवाशाने एका दिवसात तिकीट दरात $230 ची उडी पाहिली. JetBlue ने उत्तर दिल्यावर, कॅशे आणि कुकीज साफ करणे किंवा गुप्त विंडो वापरणे सुचवले. त्या प्रतिसादाने धोक्याची घंटा वाजली. अनेक वाचकांनी याचा पुरावा म्हणून घेतला की वैयक्तिक डेटा तिकिटांच्या किमतींवर परिणाम करू शकतो.

जेटब्लूने नंतर उत्तर हटवले आणि त्याला चूक म्हटले. कंपनीने सांगितले की भाडे वैयक्तिक डेटावर आधारित नाही. त्याऐवजी, ते मानक एअरलाइन किंमती मॉडेलकडे लक्ष वेधले. सीटची उपलब्धता आणि मागणी यावर आधारित किमती रिअल टाइममध्ये बदलतात, असे त्यात म्हटले आहे. एकदा तिकिट विकले किंवा मागणी बदलली की, किंमत वर किंवा खाली जाऊ शकते. हे सर्व एअरलाइन उद्योगात सामान्य आहे.

हे स्पष्टीकरण बहुतेक एअरलाइन्स काय करतात ते बसते. किती जागा शिल्लक आहेत, फ्लाइटची तारीख किती जवळ आहे आणि तिकिटे किती लवकर विकली जात आहेत याचा मागोवा प्राइसिंग सिस्टम ठेवतात. जागा भरल्या की, किमती वाढतात. मागणी कमी झाल्यास किमती कमी होऊ शकतात. याला डायनॅमिक किंमत म्हणून ओळखले जाते आणि ते अनेक दशकांपासून वापरात आहे.

तरीही, जेटब्लूच्या उत्तराभोवतीचा गोंधळ कोठूनही बाहेर आला नाही. अनेक कंपन्या आता किंमती सुधारण्यासाठी डेटा वापरतात. पाळत ठेवण्याच्या किंमतीच्या कल्पनेने लक्ष वेधले आहे कारण ते वैयक्तिक वाटते. एकाच उत्पादनासाठी दोन लोकांना भिन्न किंमती दिसल्यास, विश्वास तुटतो.

JetBlue आणि इतर पाळत ठेवण्याच्या किंमतीची पुन्हा व्याख्या कशी करत आहेत?

इतर कंपन्यांनी त्या चिंतेत भर टाकली आहे. डेल्टा एअर लाइन्सने सांगितले की त्यांनी तिकिटांच्या किंमती सेट करण्यात मदत करण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरण्याची योजना आखली आहे, परंतु नंतर त्या टिप्पण्या कमी केल्या. Instacart ने वेगवेगळ्या वापरकर्त्यांना वेगवेगळ्या किंमती दाखवल्याच्या अहवालांचा सामना केला आहे.

Uber आधीच सर्ज प्राइसिंग वापरते, जे जास्त मागणी असताना भाडे वाढवू शकते. काही अहवालांनी सुचवले आहे की ॲप वापरकर्त्याच्या वर्तनात घटक असू शकतो, तरीही कंपनीने अशा पद्धतींची तपशीलवार पुष्टी केलेली नाही.

ही उदाहरणे डायनॅमिक किंमत आणि पाळत ठेवणे किंमत यांच्यातील रेषा अस्पष्ट करतात. डायनॅमिक किंमत बाजाराच्या परिस्थितीला प्रतिसाद देते. पाळत ठेवणे किंमत वैयक्तिक प्रतिसाद. फरक महत्त्वाचा. एखादी व्यक्ती मागणी आणि पुरवठा यासाठी जुळवून घेते. विशिष्ट व्यक्तीने दिलेली सर्वोच्च किंमत शोधणे हे दुसरे उद्दिष्ट आहे.

आमदारांनी दखल घेण्यास सुरुवात केली आहे. रुबेन गॅलेगो यांनी पाळत ठेवण्याच्या किंमतीवर बंदी घालण्यासाठी समर्थन दिले आहे. अनेक राज्ये देखील अशा नियमांवर लक्ष ठेवत आहेत जे कंपन्या किंमतींमध्ये वैयक्तिक डेटा कसा वापरतात यावर मर्यादा घालतील. काही ठिकाणी, अल्गोरिदमने किंमती सेट केल्यावर व्यवसायांनी उघड करणे आवश्यक आहे.

मीडिया इंडस्ट्रीनेही या क्षेत्रात पाऊल ठेवले आहे. वॉशिंग्टन पोस्टने अलीकडेच सदस्यांना सांगितले की अल्गोरिदम त्यांचे दर निश्चित करेल. अशी पारदर्शकता अजूनही दुर्मिळ आहे. बहुतेक कंपन्या त्यांच्या किंमत प्रणाली कशा कार्य करतात हे स्पष्ट करत नाहीत.

रिटेल हे पुढील रणांगण असू शकते. वॉलमार्ट आणि इतर डिजिटल शेल्फ लेबले आणत आहेत. या सिस्टीम स्टोअर्सना काही सेकंदात हजारो वस्तूंच्या किमती बदलू देतात. कंपन्यांचे म्हणणे आहे की यामुळे कार्यक्षमतेत सुधारणा होते, समीक्षकांना काळजी वाटते की यामुळे विक्रेत्याला अनुकूल असलेल्या किंमतींमध्ये जलद बदल होऊ शकतो.

भविष्यातील साधनांबाबतही चिंता आहे. चेहऱ्याची ओळख आणि इन-स्टोअर ट्रॅकिंग, सिद्धांततः, खरेदीदाराची ओळख मागील खरेदी किंवा ऑनलाइन वर्तनाशी जोडू शकते. तो डेटा रिअल टाइममध्ये किंमतींना आकार देऊ शकतो. आज प्रमुख किरकोळ विक्रेते हे करत असल्याचा कोणताही ठोस पुरावा नाही, परंतु तंत्रज्ञान अस्तित्वात आहे.

ट्रस्ट, डेटा आणि डायनॅमिक किंमतीचे भविष्य

आत्तासाठी, JetBlue चे प्रकरण खराब संप्रेषण आणि सार्वजनिक अविश्वास यांचे मिश्रण असल्याचे दिसते. एअरलाइनने किंमतीसाठी वैयक्तिक डेटा वापरण्यास नकार दिला आहे आणि त्याउलट कोणताही स्पष्ट पुरावा नाही. त्याच वेळी, प्रतिक्रिया दर्शवते की किंमतींसाठी प्रोफाइल बनवण्याच्या कल्पनेबद्दल लोक किती संवेदनशील आहेत.

मोठी गोष्ट एका विमान कंपनीची नाही. हे सर्व उद्योगांमध्ये किंमती कशा बदलत आहेत याबद्दल आहे. कंपन्या जसजसा अधिक डेटा गोळा करतात तसतसा तो वापरण्याचा मोह वाढत जातो. ग्राहकांना, यामधून, निष्पक्षता आणि स्पष्टता हवी आहे.

तो तणाव दूर होत नाही. व्यवसाय त्यांची किंमत प्रणाली सुधारत राहतील. नियामक मर्यादेसाठी दबाव टाकतील. आणि ग्राहक एक साधा प्रश्न विचारत राहतील: मी त्याच गोष्टीसाठी इतरांपेक्षा जास्त पैसे देत आहे का?