मोहालीत निष्काळजीपणाची धक्कादायक घटना समोर आली आहे भारतीय रेल्वे एका ज्येष्ठ नागरिकाला जादा प्रवास करण्यास भाग पाडल्याने दंड करण्यात आला आहे 24 तास वापरण्यायोग्य शौचालयात प्रवेश नसतो.
प्रवासादरम्यान काय घडले?
या घटनेत 72 वर्षीय प्रवासी, सुरिंदर कुमार मुन्शी हे एसी 3-टायर कोचमधून प्रवास करत होते. जम्मू तवी-वांद्रे टर्मिनस स्पेशल ट्रेन.
बोर्डिंग केल्यानंतर लगेचच त्याला ते कळले डब्यातील सर्व स्वच्छतागृहे अस्वच्छ आणि निरुपयोगी होती. अंबाला, मथुरा, कोटा आणि रतलामसह- अनेक स्थानकांवर टीटीईकडे वारंवार हा मुद्दा उपस्थित करूनही-संपूर्ण प्रवासात कोणतीही कारवाई झाली नाही.
त्यांनी अधिकृत तक्रार प्लॅटफॉर्मद्वारे तक्रारी देखील केल्या, परंतु कोणतेही प्रभावी निराकरण झाले नाही.
ग्राहक न्यायालयाने रेल्वेला फटकारले
द मोहाली येथील जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोग या प्रकरणाची गंभीर दखल घेत रेल्वेला दोषी धरले सेवेतील कमतरता आणि निष्काळजीपणा.
आयोगाने निर्णय दिला की:
- शौचालयासारख्या मूलभूत सुविधा आहेत सशुल्क रेल्वे सेवांचा अविभाज्य भाग
- कंत्राटदारांना साफसफाईचे आउटसोर्सिंग जबाबदारी सोडत नाही
यामुळे स्वच्छता ही “सेवा” नाही कारण वेगळे शुल्क आकारले जात नाही हे रेल्वेचे संरक्षण थेट नाकारले.
₹60,000 दंड आकारला
आयोगाने भारतीय रेल्वेला एकूण दंड भरण्याचे आदेश दिले ₹६०,०००ज्यामध्ये समाविष्ट आहे:
- प्रवाशाला ₹३०,००० भरपाई
- कायदेशीर मदत खात्यात ₹15,000
- ग्राहक न्यायालय बार असोसिएशनला ₹15,000
वृद्ध प्रवाशाला त्रास सहन करावा लागत असल्याचेही प्राधिकरणाने अधोरेखित केले “तीव्र शारीरिक अस्वस्थता, मानसिक यातना आणि छळ” परिस्थितीमुळे.
जबाबदारीचा मोठा मुद्दा
हे प्रकरण गंभीर चिंता निर्माण करते:
- लांब पल्ल्याच्या गाड्यांमधील स्वच्छता मानके
- जहाजावरील कर्मचाऱ्यांचा प्रतिसाद
- तक्रार निवारण प्रणालीची प्रभावीता
प्रवासादरम्यान अनेक तक्रारी करूनही कोणतीही सुधारात्मक कारवाई केली नाहीरेल्वे ऑपरेशन्समधील प्रणालीगत अंतरांकडे निर्देश करणे.
व्हाय धिस मॅटर्स
लाखो भारतीयांसाठी जे दररोज रेल्वेवर अवलंबून असतात, मूलभूत स्वच्छता पर्यायी नाही-ते आवश्यक आहे.
हा निर्णय भारतीय रेल्वेसारख्या सार्वजनिक सेवा पुरवठादारांना असेल असा मजबूत संदेश जातो प्रवासी कल्याणासाठी जबाबदार धरलेविशेषत: जेव्हा ज्येष्ठ नागरिक आणि असुरक्षित गटांचा विचार केला जातो.
Comments are closed.