ChatGPT नाही, क्लॉड नाही: हे AI प्लॅटफॉर्म 2026 मध्ये ग्राहकांच्या समाधानासाठी सर्वोच्च स्थानावर आहे

त्याचा व्यापक वापर असूनही, एआय प्लॅटफॉर्म तुलनेने नवीन आहेत हे विसरणे सोपे आहे. तथापि, तंत्रज्ञान आता पुरेसे परिपक्व झाले आहे की अमेरिकन ग्राहक समाधान निर्देशांक (ACSI) ने AI प्लॅटफॉर्मचे उद्घाटन सर्वेक्षण प्रकाशित केले आहे. सर्वेक्षणात सहा प्रमुख प्लॅटफॉर्मचा समावेश आहे आणि प्रत्येकाला जटिल कार्य हाताळणी, विश्वास, अचूकता आणि वापरकर्ता इंटरफेस यासह बेंचमार्कवर रेट केले गेले.

आपण निष्कर्ष पाहण्यापूर्वी, ACSI वापरत असलेली क्रमवारी प्रणाली पाहू. सर्व बेंचमार्कमधील स्कोअरच्या सरासरीवर आधारित प्रत्येक प्लॅटफॉर्मची एकूण संख्या 0 ते 100 च्या स्केलवर प्लॅटफॉर्मची श्रेणीबद्ध केली जाते. सर्वेक्षणात जेमिनी, चॅटजीपीटी, ग्रोक, क्लॉड, कोपायलट आणि पर्प्लेक्सिटी एआय या प्लॅटफॉर्मचा समावेश करण्यात आला असून एकूण 2,711 लोकांनी सर्वेक्षणात भाग घेतला.

एक निश्चित विजेता असताना, परिणामांनी देखील दर्शविले की प्लॅटफॉर्म वेगळे करणे फारसे नव्हते. Google चे जेमिनी प्लॅटफॉर्म अव्वल स्थानावर होते, ज्याने १०० पैकी ७६ गुण मिळवले होते. दुसऱ्या स्थानावर आले होते मायक्रोसॉफ्टचे कोपायलट, ज्याने ७४ गुण मिळवले. ChatGPT आणि क्लॉड यांनी ७३ गुणांसह तिसऱ्या स्थानावर बरोबरी साधली. शेवटी, ७१ गुणांसह पाइलच्या तळाशी Perplexity AI आणि Grok होते.

सत्तरच्या दशकातील स्कोअर प्रभावी वाटत असले तरी, ACSI ने असेही नमूद केले आहे की हा आकडा ऊर्जा उपयोगिता, सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म आणि गहाण कर्ज देणाऱ्यांसारखा आहे — अभ्यासात नमूद केल्याप्रमाणे, हे ग्राहकांच्या समाधानासाठी प्रसिद्ध असलेले उद्योग नाहीत.

सर्वेक्षणात एआयचा वापर कसा आणि कोणाकडून केला जातो याविषयी काही मनोरंजक तथ्ये देखील उघड झाली. कदाचित आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, तंत्रज्ञानाचे महत्त्व पाहता, अर्ध्याहून अधिक प्रतिसादकर्त्यांनी (56%) अलीकडे कोणतेही AI प्लॅटफॉर्म वापरलेले नाही. याची दुसरी बाजू अशी आहे की जे लोक ते वापरतात ते ते मोठ्या प्रमाणावर वापरतात, 61% लोक दररोज अनेक वेळा वापरतात.

डेटामधून एक मनोरंजक नमुना समोर आला तो म्हणजे उत्पन्नासह AI वापर कसा वाढतो. उदाहरणार्थ, 44% प्रतिसादकर्त्यांनी अलीकडे AI चा वापर केला आहे, ज्यांनी प्रति वर्ष $100,000 किंवा त्याहून अधिक कमावले त्यांच्यासाठी ही संख्या 72% पर्यंत वाढली आहे — ज्यापैकी बहुतेक जण दिवसातून अनेक वेळा वापरतात. प्रीमियम टियर्सची तुलना करताना ग्राहकांच्या समाधान रेटिंगमध्ये देखील फरक होता. जेमिनी ॲडव्हान्स्डसाठी पैसे देणे योग्य आहे का असा प्रश्न तुम्हाला पडला असेल, तर डेटा सूचित करतो की एक केस आहे. जेमिनीचा सशुल्क श्रेणी 82 सह शीर्षस्थानी आला. ChatGPT 80 सह दुस-या क्रमांकावर गेला, आणि Perplexity 74 सह सर्वात वाईट आहे.

अर्थात, तंत्रज्ञानाबाबत चालू असलेल्या चिंतांचा उल्लेख केल्याशिवाय आम्ही AI वर चर्चा करू शकत नाही. डेटा सुरक्षा आणि गोपनीयतेच्या समस्यांनी सर्वेक्षणात 72 गुण मिळवले, जे 73 च्या सरासरी बेंचमार्क रेटिंगपेक्षा कमी आहे. पुन्हा, फारसा फरक नाही, परंतु ते वापरकर्त्याच्या चिंता प्रतिबिंबित करते आणि काही गोष्टी तुम्ही ChatGPT किंवा इतर AI प्लॅटफॉर्मवर का सांगू नयेत यावर प्रकाश टाकतात. शेवटी, आणि वापरकर्त्यांच्या चिंतेच्या विषयावर राहून, सर्वेक्षणातून असे दिसून आले की 21% प्रतिसादकर्त्यांचा AI च्या भविष्याबद्दल अत्यंत अनुकूल दृष्टीकोन होता, तर समान टक्केवारी भविष्यात AI बद्दल खूप चिंतित होती. असे दिसते की एआय अजूनही एक ध्रुवीकरण समस्या आहे.