कृत्रिम बुद्धिमत्ता झपाट्याने उद्योगांमध्ये व्यवसाय बदलत आहे. ग्राहक सेवा चॅटबॉट्सपासून वेअरहाऊस ऑटोमेशनपर्यंत, कंपन्या कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी आणि खर्च कमी करण्यासाठी AI साधनांवर अधिकाधिक अवलंबून आहेत. पण साठी पिझ्झा हटएका महत्त्वाकांक्षी एआय रोलआउटने समाधानापेक्षा अधिक समस्या निर्माण केल्या आहेत.
एका प्रमुख पिझ्झा हट फ्रँचायझीने आता कंपनीवर खटला दाखल केला आहे आणि आरोप केला आहे की तिच्या AI-शक्तीच्या वितरण प्रणालीमुळे गंभीर ऑपरेशनल समस्या, वितरणास विलंब, संतप्त ग्राहक आणि $100 दशलक्षपेक्षा जास्त नुकसान होऊ शकते.
क्रेडिट्स: गॅझेट पुनरावलोकन
एआय सिस्टमचा अर्थ डिलिव्हरी “ऑप्टिमाइझ” करण्यासाठी आहे
हा वाद 2024 मध्ये पिझ्झा हटने सादर केलेला AI-आधारित डिलिव्हरी मॅनेजमेंट प्लॅटफॉर्म ड्रॅगनटेलभोवती फिरतो. स्वयंपाकघरातील ऑपरेशन्सचा मागोवा घेऊन, ऑर्डरच्या तयारीचा अंदाज घेऊन आणि डिलिव्हरी ड्रायव्हर्सना अधिक कार्यक्षमतेने समन्वयित करून डिलिव्हरी सुव्यवस्थित करण्यासाठी सिस्टमची रचना करण्यात आली होती.
पिझ्झा हटचे ध्येय सोपे होते: पिझ्झा वितरणाचे आधुनिकीकरण करण्यासाठी आणि वाढत्या स्पर्धात्मक खाद्य वितरण बाजारपेठेत ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी AI वापरा.
तथापि, 6 मे रोजी टेक्सास बिझनेस कोर्टात दाखल केलेल्या खटल्यानुसार, तंत्रज्ञानाचा कथितपणे उलट परिणाम झाला.
चॉक पिझ्झा नॉर्थईस्ट या मोठ्या फ्रँचायझी ऑपरेटरने हा खटला दाखल केला होता, जे देशभरात सुमारे 111 पिझ्झा हट स्थाने व्यवस्थापित करते. न्यू यॉर्क, न्यू जर्सी, मेरीलँड, वॉशिंग्टन, डी.सीआणि पेनसिल्व्हेनिया.
ड्रॅगनटेल लागू होण्यापूर्वी, फ्रँचायझीने दावा केला की 90% पेक्षा जास्त डिलिव्हरी 30 मिनिटांत ग्राहकांपर्यंत पोहोचली. ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी उच्च होती आणि विक्री कामगिरी स्थिर राहिली.
परंतु एकदा AI प्रणाली सादर केल्यानंतर, कंपनीचा आरोप आहे की ऑपरेशन्स त्वरीत अराजकतेत वाढतात.
काय चूक झाली?
तक्रारीच्या केंद्रस्थानी ड्रॅगनटेलने डिलिव्हरी ड्रायव्हर्सशी संवाद साधला डोरडॅश.
खटल्यानुसार, सिस्टीमने DoorDash ड्रायव्हर्सना किचन ऑपरेशन्स आणि पिझ्झा तयार करण्याच्या वेळेत रिअल-टाइम दृश्यमानता दिली. पूर्ण झालेल्या ऑर्डर ताबडतोब वितरित करण्याऐवजी, ड्रायव्हर्स कथितपणे एकाधिक डिलिव्हरी तयार होण्याची प्रतीक्षा करू लागले जेणेकरून ते ट्रिप एकत्र करू शकतील आणि जास्तीत जास्त कमाई करू शकतील.
पिझ्झा आधीच डिलिव्हरीसाठी तयार असताना देखील ड्रायव्हर्सने दुकाने सोडण्यापूर्वी “15 मिनिटांपर्यंत” थांबण्याचा दावा केला आहे.
हा विलंब सुरुवातीला नाटकीय वाटू शकत नाही, परंतु फास्ट-फूड व्यवसायात – विशेषतः पिझ्झा डिलिव्हरी – वेग सर्वकाही आहे. 15 किंवा 20 मिनिटे उशीरा येणारा पिझ्झा समाधानी ग्राहक सहजपणे निराश होऊ शकतो.
फ्रँचायझीने परिस्थितीचे वर्णन “कॅस्केडिंग ऑपरेशनल ब्रेकडाउन आणि ग्राहक असंतोष” म्हणून केले.
विक्रीला मोठा फटका बसला
चॅक पिझ्झा नॉर्थईस्टचा दावा आहे की डिलिव्हरीच्या विलंबामुळे ग्राहकांच्या विश्वासावर आणि विक्रीच्या कामगिरीवर गंभीर परिणाम झाला.
खटल्यातील सर्वात धक्कादायक आरोपांपैकी एक म्हणजे न्यूयॉर्क शहरातील ऑपरेशन्सचा समावेश आहे. फाइलिंगनुसार, वार्षिक विक्री वाढ ड्रॅगनटेलच्या रोलआउटपूर्वी सकारात्मक 10.19% वरून नंतर नकारात्मक 9.78% वर घसरली.
कंपनीने आता जवळपास $100 दशलक्ष नुकसानीचा अंदाज व्यक्त केला आहे.
आर्थिक नुकसानापलीकडे, पिझ्झा हट नवीन तंत्रज्ञानासाठी योग्य प्रशिक्षण आणि ऑपरेशनल सहाय्य प्रदान करण्यात अयशस्वी ठरल्याचा आरोप देखील खटल्यात करण्यात आला आहे. फ्रँचायझीचा दावा आहे की मदतीसाठी वारंवार विनंती करूनही, पिझ्झा हटने स्टोअरला सिस्टम वापरणे आवश्यक आहे.
खटला कायदेशीर शुल्कासह $100 दशलक्षपेक्षा जास्त नुकसानीची मागणी करतो.
पिझ्झा हट काळजीपूर्वक प्रतिसाद देतो
मीडिया रिपोर्ट्सच्या प्रतिसादात, पिझ्झा हट म्हणाले की ते दाव्यांचे पुनरावलोकन करत आहे आणि “योग्य कायदेशीर चॅनेल” द्वारे प्रतिसाद देण्याची योजना आखत आहे. कंपनीने विशिष्ट आरोपांवर सार्वजनिकपणे भाष्य केलेले नाही.
वास्तविक-जगातील परिस्थितींमध्ये ते कसे वागतात हे पूर्णपणे समजून न घेता एआय-चालित प्रणाली लागू करताना कंपन्यांना कोणत्या जोखमीचा सामना करावा लागतो याचे हे प्रकरण एक महत्त्वाचे उदाहरण बनू शकते.
श्रेय: स्वतंत्र
व्यवसायात AI बद्दल एक मोठी चेतावणी
पिझ्झा हट खटला एआय तंत्रज्ञानाचा अवलंब करणाऱ्या कंपन्यांसाठी वाढत्या आव्हानावर प्रकाश टाकतो: कागदावरील कार्यक्षमता नेहमी व्यवहारात कार्यक्षमतेत अनुवादित होत नाही.
एआय सिस्टीम अनेकदा संख्या आणि वर्कफ्लो ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी डिझाइन केल्या आहेत, परंतु ते कधीकधी अनपेक्षित मानवी वर्तन तयार करू शकतात. या प्रकरणात, तंत्रज्ञानाने कथितरित्या ड्रायव्हर्सना वेगापेक्षा बॅच वितरणास प्राधान्य देण्यास प्रोत्साहित केले, शेवटी ग्राहकांच्या अनुभवाला हानी पोहोचली.
व्यवसाय दैनंदिन कामकाजात AI समाकलित करण्यासाठी घाई करत असताना, हे प्रकरण एक स्मरणपत्र म्हणून काम करते की केवळ ऑटोमेशन काळजीपूर्वक निरीक्षण, कर्मचारी प्रशिक्षण आणि वास्तविक-जागतिक चाचणीची जागा घेऊ शकत नाही.
पिझ्झा हटसाठी, जे भविष्यात डिलिव्हरी अपग्रेड असायला हवे होते त्याऐवजी एक महाग कायदेशीर आणि ऑपरेशनल लढाई बनली आहे.
Comments are closed.