फ्लाइट विलंब: एका प्लांटने न्याय दिला, उड्डाण विलंबाने एअरलाइनला खूप महागात पडले

कधीकधी एक छोटीशी निष्काळजीपणा एखाद्यासाठी मोठे नुकसान (फ्लाइट विलंब) बनते. असाच काहीसा प्रकार केरळमधील एका शेतकऱ्यासोबत घडला, जेव्हा मोठ्या अपेक्षेने परदेशातून आणलेली एक दुर्मिळ वनस्पती वेळेवर घरी पोहोचू शकली नाही. यानंतर सुरू झालेला कायदेशीर लढा आता शेतकऱ्याच्या बाजूने संपला आहे.

हे प्रकरण उघडकीस आल्यानंतर लोकांमध्येही चर्चेला उधाण आले आहे. अखेर, प्लांटच्या बिघाडासाठी नुकसानभरपाईचे आदेश कसे देण्यात आले आणि ग्राहक आयोगाने कोणत्या आधारावर विमान कंपनीला जबाबदार धरले, हा लोकांमध्ये सर्वाधिक चर्चिला जाणारा प्रश्न होता.

शेतकरी दुर्मिळ वनस्पती खरेदी करण्यासाठी परदेशात गेला होता: फ्लाइट विलंब

केरळमधील पलक्कड येथील रहिवासी असलेले अब्दुल अझीझ हे संकरित फळांची लागवड आणि संशोधनात गुंतलेले आहेत. ऑगस्ट 2025 मध्ये, तो मलेशिया आणि इंडोनेशियाला गेला, तिथून त्याने हायब्रीड जॅकफ्रूटची विशेष वनस्पती खरेदी केली. प्रवास संपवून तो प्लांट घेऊन भारतात परतत होता. क्वालालंपूरमार्गे कोचीला पोहोचून रोप सुरक्षितपणे आपल्या शेतात नेण्याची त्यांची योजना होती.

विमानाला उशीर झाल्याने संपूर्ण कार्यक्रम उधळला.

मेदान क्वालानामूहून परतीच्या फ्लाइट दरम्यान वेळापत्रकानुसार काम करता आले नाही. उड्डाण कित्येक तास उशिराने निघाले, ज्यामुळे शेतकऱ्याचे पुढील कनेक्टिंग फ्लाइट चुकले. प्रवासातील या विलंबाचा वनस्पतीवर परिणाम झाला, ज्याची विशेष काळजी घेणे आवश्यक आहे. उशीर झाल्यामुळे झाड खराब झाले आणि आपली सर्व मेहनत वाया गेली, असा दावा शेतकऱ्याने केला.

प्रकरण आयोगापर्यंत पोहोचले

या घटनेनंतर शेतकऱ्याने ग्राहक आयोगाकडे तक्रार केली. सुनावणी दरम्यान, हे समोर आले की एअरलाइनला नोटीस पाठवण्यात आली असूनही, त्याद्वारे कोणतेही उत्तर सादर केले गेले नाही (फ्लाइट विलंब). कोणताही प्रतिनिधी आयोगासमोर हजर झाला नाही किंवा लेखी निवेदन सादर केले नाही. अशा स्थितीत उपलब्ध तथ्ये आणि तक्रारदाराच्या युक्तिवादाच्या आधारे आयोगाने सुनावणी घेतली.

सेवेतील कमतरता जबाबदार मानली जाते

कमिशनने मान्य केले की सेवेतील कमतरता आणि समन्वयातील बिघाड हे उड्डाण विलंब आणि कनेक्टिंग प्रवास चुकण्यासाठी जबाबदार आहेत. त्यामुळे तक्रारदाराला आर्थिक नुकसानासोबतच मानसिक त्रासाला सामोरे जावे लागले. शेतकऱ्याचा संपूर्ण परदेश दौऱ्याचा उद्देशच फसला असून आता त्याला दुसरे रोप खरेदी करण्यासाठी पुन्हा प्रवास करावा लागू शकतो, असेही आयोगाने म्हटले आहे.

४५ दिवसांत पैसे भरावे लागतील

आयोगाने विमान कंपनीला तिकिटाची रक्कम परत करण्याचे आणि प्रवास आणि निवास खर्च देण्याचे निर्देश दिले. याशिवाय सेवेतील कमतरता (उड्डाण विलंब) साठी स्वतंत्र नुकसान भरपाई आणि कायदेशीर खर्च देखील देण्यास सांगितले आहे. सर्व बाबींचा समावेश करून एकूण 90 हजार 750 रुपये भरण्याचे आदेश दिले आहेत. विहित मुदतीत पैसे न भरल्यास अतिरिक्त भरपाई देखील द्यावी लागेल.

ग्राहकांसाठी बनवलेले उदाहरण

ज्या प्रवाशांना सेवेअभावी तोटा सहन करावा लागत आहे, त्यांच्यासाठी हा निर्णय महत्त्वाचे उदाहरण मानले जात आहे. यामुळे ग्राहकांचे हक्क अधिक बळकट होतील, असे तज्ज्ञांचे म्हणणे आहे. आता हे प्रकरण केवळ शेतकरी आणि वनस्पतीची कथा नसून उत्तरदायित्व आणि ग्राहक हक्कांचे उदाहरण म्हणून पुढे आले आहे.