TRAI नवीन स्पॅम कॉल नियमः स्पॅम कॉल आणि बनावट संदेशांवर ट्रायचा सर्वात मोठा हल्ला! आता फक्त 3 तक्रारींवर मोजली जाणार संख्या, AI 24 तास ठेवणार नजर; नवीन कठोर नियम जाणून घ्या! – ..

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने अवांछित स्पॅम कॉल, बनावट कर्ज-क्रेडिट कार्ड ऑफर आणि देशभरातील कोट्यवधी मोबाइल वापरकर्त्यांना रात्रंदिवस त्रास देणाऱ्या सायबर फसवणुकीशी संबंधित जाहिरातींविरुद्ध आतापर्यंतची सर्वात मोठी कारवाई तयार केली आहे. TRAI ने 'टेलिकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशन्स कस्टमर प्रेफरन्स (तृतीय दुरुस्ती) नियमावली' जारी करून नियम अधिक कडक केले आहेत.

आतापर्यंत दूरसंचार कंपन्या कारवाईसाठी किती तक्रारी आल्या याची वाट पाहत असत, त्याचा फायदा घेत टेलिमार्केटर आणि फसवणूक करणारे बिनदिक्कतपणे सिमकार्ड बदलत होते. नवीन नियमांनुसार, TRAI ने आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) आणि मशीन लर्निंग (ML) आधारित मॉनिटरिंग सिस्टम अनिवार्य केले आहे आणि तक्रारी दाखल करण्याची मर्यादा कमी केली आहे.

ट्रायने तक्रार आधारित कारवाईची जुनी रचना पूर्णपणे बदलली आहे:

• जुनी प्रणाली: यापूर्वी, संशयास्पद क्रमांकावर कारवाई सुरू करण्यासाठी, किमान 5 वेगवेगळ्या ग्राहकांच्या तक्रारी 10 दिवसांच्या आत नोंदवणे आवश्यक होते.

• नवीन नियम: आता कोणत्याही कॉलर लाईन आयडेंटिटी (सीएलआय/मोबाइल नंबर) विरुद्ध 10 दिवसांच्या आत 3 किंवा अधिक अद्वितीय तक्रारी आढळले आहे आणि दूरसंचार कंपनीची AI/ML प्रणाली देखील स्पॅम नमुना म्हणून त्या नंबरला ध्वजांकित करते, ऑपरेटरला त्वरित दंडात्मक तपासणी आणि कारवाई सुरू करावी लागेल.

• श्रेणीबद्ध क्रिया: जर प्रेषकाशी संबंधित 5 किंवा अधिक क्रमांक 10 दिवसांच्या आत ध्वजांकित केले गेले, तर त्याच्या सर्व क्रमांकांचे त्वरित री-केवायसी, प्रत्यक्ष पडताळणी, आउटगोइंग कॉल्सवर बंदी आणि वारंवार उल्लंघनासाठी, डिस्कनेक्शन आणि कायमची काळ्या यादीत टाकण्याची तरतूद आहे.

TRAI ने संगणक सॉफ्टवेअर, ऑटो-डायलर आणि AI-व्युत्पन्न व्हॉईसद्वारे बनवलेल्या रोबोकॉल्सबाबत कठोर फ्रेमवर्क लागू केले आहे:

• पूर्व-घोषणा अनिवार्य: कोणतीही बँक, रिअल इस्टेट कंपनी किंवा एजन्सी जी ॲप्लिकेशन-टू-पर्सन (A2P) म्हणजेच ऑटोमेटेड कॉलिंग सिस्टीम वापरेल त्यांना ते सर्व नंबर दूरसंचार ऑपरेटरकडे आधीच घोषित करावे लागतील. घोषणेशिवाय केलेले असे सर्व कॉल संपूर्ण अवैध स्पॅम (UCC) मानले जातील.

• समाप्ती शुल्क: TRAI ने अशा अवांछित ऑटोमेटेड कॉल्सवर 5 पैसे प्रति मिनिट टर्मिनेशन चार्ज देखील लावला आहे, जेणेकरून कंपन्या बिनदिक्कत कॉलिंग टाळतील.

• शीर्षलेख आणि टेम्पलेट्सचा गैरवापर: नोंदणीकृत कंपनीच्या एसएमएस हेडर किंवा टेम्प्लेटचा गैरवापर झाल्याची माहिती मिळाल्यास, टेलिकॉम कंपनीला माहिती मिळाल्यापासून 6 तासांच्या आत ते हेडर निलंबित करावे लागेल. दोषी टेलिमार्केटरला सर्व दूरसंचार नेटवर्कवर 1 वर्षासाठी काळ्या यादीत टाकले जाईल.

बऱ्याचदा लोक ई-कॉमर्स वेबसाइट किंवा सेवा प्लॅटफॉर्मवर एखाद्या उत्पादनाची किंमत किंवा माहिती तपासतात आणि नंतर काही महिन्यांपर्यंत त्यांच्या फोनवर प्रचारात्मक कॉल आणि संदेशांचा पूर येतो. TRAI ने यावर प्रतिबंध करणारा नवीन '7 दिवसांचा नियम' बनवला आहे:

• ग्राहक एखाद्या वस्तू किंवा सेवेबद्दल लेखी किंवा डिजिटल चौकशी करतो त्या तारखेपासून. 7 दिवसांपर्यंत फक्त कंपनीच त्याच्याशी संपर्क करू शकते.

• 7 दिवस उलटल्यानंतर, ग्राहकाच्या नवीन संमतीशिवाय कोणतेही विपणन किंवा प्रचारात्मक संदेश पाठवणे हे थेट नियमांचे उल्लंघन मानले जाईल.

नवीन सुधारणांमुळे सामान्य मोबाइल ग्राहकांचे अधिकार लक्षणीयरीत्या मजबूत होतात:

• जर एखाद्या ग्राहकाने 1909 वर किंवा 'TRAI DND ॲप'द्वारे स्पॅम कॉलची तक्रार केली असेल आणि तो दूरसंचार कंपनीच्या निर्णयावर समाधानी नसेल किंवा तक्रार नाकारली गेली असेल, तर तो अपील प्राधिकरणासमोर १५ दिवसांच्या आत अपील करू शकतो.

• हे अपील DND ॲप, ऑपरेटरच्या वेब पोर्टलवर किंवा थेट कॉल/SMS 1909 द्वारे दाखल केले जाऊ शकते.

TRAI ने हे देखील स्पष्ट केले आहे की कोणतेही तृतीय-पक्ष कॉलर आयडी ॲप (जसे की Truecaller इ.) सरकारने अधिकृत केलेल्या नियमन केलेल्या सेवा क्रमांक मालिकेत प्रवेश प्रदान करत नाही. 1600xx, 1601xx (बँक आणि तातडीचे व्यवहार कॉल) किंवा 140xx (प्रमोशनल कॉल) ब्लँकेट ब्लॉक स्पॅम म्हणून ब्लॉक किंवा टॅग केले जाऊ शकत नाहीत. तथापि, ग्राहक त्याच्या वैयक्तिक फोनमधील कोणताही नंबर वैयक्तिकरित्या ब्लॉक करण्यास पूर्णपणे मुक्त असेल.

TRAI च्या या नवीन मार्गदर्शक तत्त्वांवरून हे स्पष्ट झाले आहे की डिजिटल टेलिकॉम क्षेत्रातील स्पॅमर्स, अनधिकृत टेलिमार्केटर आणि सायबर फसवणूक करणाऱ्यांसाठी सुटकेचे सर्व मार्ग बंद केले जात आहेत.