ज्या माणसाने ऍपलचे स्टोअर बनवले आहे तो एआय शॉपिंगवर सिलिकॉन व्हॅलीची पैज खरेदी करत नाही

सिलिकॉन व्हॅली AI एजंट्सना आमच्यासाठी खरेदी करण्यासाठी कोट्यवधी खर्च करत असताना, Apple च्या किरकोळ स्टोअर्सची पायनियरिंग करणाऱ्या माणसाला वाटते की लोक किती खरेदी करतील ते मशीन्सकडे सोपवतील याचा उद्योग जास्त अंदाज घेत आहे — आणि भौतिक स्टोअर्सची भरभराट होत राहील असा विश्वास आहे.

रॉन जॉन्सन, 66, याआधी भौतिक किरकोळ विक्रीच्या मृत्यूबद्दल अंदाज ऐकले आहेत. 2000 मध्ये तो Apple मध्ये सामील झाला कारण त्याचा किरकोळ व्यवसाय सुरू झाला कारण ऑनलाइन खरेदी सुरू झाली आणि Apple ने त्यांची उत्पादने कशी विकली आणि ग्राहकांशी संपर्क कसा साधला याला केंद्रस्थानी असलेले स्टोअर नेटवर्क तयार करण्यात मदत केली.

“AI हे एक नवीन तंत्रज्ञान आहे जे ऑनलाइन खरेदीचा अनुभव सुधारेल,” जॉन्सनने एका मुलाखतीत सांगितले. “पण मला माहित नाही की आम्ही कोणत्या पद्धतीने खरेदी करतो ते बदलणार आहे.”

जॉन्सनचे मत असे आहे की जगातील काही मोठ्या टेक कंपन्या AI ला खरेदीमध्ये खोलवर ढकलण्याचा प्रयत्न करत आहेत, एजंट आम्ही वस्तू कशा शोधतो आणि खरेदी करतो ते अधिक स्वयंचलित करू शकतात – या संकल्पनेला सामान्यतः एजंटिक कॉमर्स म्हणतात. Google त्याच्या युनिव्हर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉलसह ते पुश करत आहे, जे एआय एजंटना ग्राहकांना उत्पादन शोधातून चेकआउटपर्यंत नेण्यात मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले मानक आहे. OpenAI, दरम्यानच्या काळात, ChatGPT ला शॉपिंग डेस्टिनेशनमध्ये बदलत आहे जेथे वापरकर्ते संशोधन करू शकतात, तुलना करू शकतात आणि काही प्रकरणांमध्ये, चॅटबॉट न सोडता उत्पादने देखील खरेदी करू शकतात.

वेबसाइट किंवा स्टोअरला भेट न देता कोणीतरी एजंटला $1,000 किंवा $2,000 लॅपटॉप निवडू देईल आणि खरेदी करू देईल का असे विचारले असता, जॉन्सन निःसंदिग्ध होता: “प्रामाणिकपणे, कोणीही असे करणार नाही.”

लॅपटॉप खरेदी करणे, एआय एजंटला सोपवण्याइतपत वैयक्तिक खरेदी आहे, असा युक्तिवाद त्यांनी केला. खरेदीदारांना त्याचे वजन जाणवायचे आहे, डिस्प्ले पाहायचा आहे आणि त्यांच्यासाठी कोणता आकार योग्य आहे हे ठरवायचे आहे. एआय निवडी कमी करू शकते, जॉन्सनने रीडला सांगितले. ते पुढे म्हणाले की अनेक ग्राहकांना अशा प्रकारचे पैसे खर्च करण्यापूर्वी उत्पादनाचा अनुभव घ्यायचा आहे.

जॉन्सन म्हणाला, “एआय कधीही तुम्हाला उत्पादनाचा प्रत्यक्ष अनुभव घेऊ शकणार नाही. त्याऐवजी, एजंटांनी ग्राहकांना स्टोअरमध्ये जाण्यापूर्वी अधिक चांगल्या प्रकारे माहिती द्यावी अशी त्याची अपेक्षा आहे. “जेव्हा ते स्टोअरमध्ये येतात तेव्हा ते अधिक माहितीपूर्ण खरेदीदार बनतील.”

ऍपलने दोन दशकांपूर्वी घेतलेल्या निर्णयामुळे जॉन्सनची खात्री पटली आहे. ऍपलचे भौतिक स्टोअर्स, ते म्हणाले, केवळ मॅक विकत घेण्याची ठिकाणेच नव्हे तर लोक उत्पादने वापरून पाहू शकतात, ते कसे वापरायचे ते शिकू शकतात आणि काहीतरी चूक झाल्यास मदतीसाठी परत येऊ शकतात अशी जागा म्हणून डिझाइन केले गेले होते.

त्यापैकी काही बेट पुन्हा पाहिल्या जातात भिन्न खरेदी करा: रिटेलने ऍपलची प्रतिभा कशी प्रकट केलीस्टीव्ह जॉब्सच्या बरोबरीने Apple चे रिटेल ऑपरेशन्स तयार करण्याबद्दल जॉन्सनचे नवीन पुस्तक. तो म्हणाला, स्पर्धकांनी Apple ची काचेची-जड रचना, ओपन लेआउट्स आणि अगदी जिनिअस बारच्या आवृत्त्या उधार घेतल्या, परंतु अनेकदा लोक चुकले.

जॉन्सन म्हणाले, “ऍपलसाठी गुप्त सॉस नेहमीच त्याचे लोक, स्टोअरमधील लोक आणि ते ग्राहकांशी कसे वागतात हे राहिले आहे.

ऍपल स्टोअरच्या कर्मचाऱ्यांना कमिशनवर पैसे दिले जात नाहीत, जॉन्सन म्हणाले, बहुतेक किरकोळ विक्री संस्कृतीच्या विपरीत. ते म्हणाले, विक्रीचा दबाव दूर करणे आणि त्याऐवजी कर्मचाऱ्यांना ग्राहकाला नेमके काय हवे आहे हे शोधून काढणे ही कल्पना होती.

ऍपल सोडल्यानंतर जॉन्सन ताब्यात घेतले JC Penney 2011 मध्ये संघर्ष करत असलेल्या डिपार्टमेंट-स्टोअर साखळीला पुन्हा नव्याने शोधण्याच्या महत्त्वाकांक्षी योजनेसह. तो होता हकालपट्टी विक्री कमी झाल्यानंतर दोन वर्षांनंतर.

जॉन्सन आता म्हणतो की त्याने कर्मचारी आणि ग्राहकांना सोबत न आणता खूप लवकर बदल करण्याचा प्रयत्न केला. Apple चे स्टोअर प्रभावीपणे एक स्टार्टअप होते जे कंपनीच्या उत्पादनांसह विकसित झाले. दुसरीकडे, जेसी पेनी ही एक बदली होती ज्यासाठी वेगळ्या दृष्टिकोनाची आवश्यकता होती.

“टर्नअराउंड ट्रान्सफॉर्मेशनसाठी काय आवश्यक आहे यासाठी मी स्टार्टअप मानसिकता लागू केली,” तो आठवतो.

जॉन्सन नंतर स्टार्टअपच्या जगात परतला, एन्जॉय टेक्नॉलॉजी या ई-कॉमर्स कंपनीची स्थापना केली जिने थेट ग्राहकांच्या घरी तंत्रज्ञान उत्पादने आणि सेटअप सेवा आणल्या. स्टार्टअप 2022 मध्ये दिवाळखोरीसाठी अर्ज केला आणि त्याची सर्व मालमत्ता Asurion ला विकली.

एआय खरेदीला कसा आकार देईल याबद्दल त्याच्या सर्व शंकांमुळे, जॉन्सन तंत्रज्ञानावरच उत्साही आहे. “मी AI वर खरा विश्वास ठेवणारा आहे. मी AI आशावादी आहे,” तो म्हणाला.

त्याचा विश्वास आहे की जॉब्सने AI देखील स्वीकारले असते, परंतु मानवी निर्णयाचा पर्याय म्हणून नाही. “मानवी अंतर्ज्ञानाला पर्याय नाही,” जॉन्सन म्हणाले, समस्यांवर चर्चा करण्यासाठी आणि त्यांच्याकडे पाहण्याचे नवीन मार्ग शोधण्यासाठी स्मार्ट लोकांना एकत्र आणण्याच्या जॉब्सच्या विश्वासाची आठवण करून दिली.