व्यस्त व्यवसायांचे बरेच मालक समान शांत समस्या सामायिक करतात. जेव्हा ते इमारतीत असतात तेव्हाच त्यांचे स्थान चांगले चालते. कर्मचारी सुट्टीच्या दिवशी प्रश्नांसह कॉल करतात. छोट्या चुका पुन्हा होतात. वाढ थांबते कारण एक व्यक्ती एकाच वेळी सर्वत्र असू शकत नाही.
तज्ञ बहुतेकदा याला मालक अडथळे म्हणतात. फ्रँचायझी मालकांना आणि मल्टी-लोकेशन ऑपरेटर्सना याचा विशेष फटका बसू शकतो, कारण ब्रँड मानके प्रत्येक दिवशी पूर्ण करणे आवश्यक आहे. चांगली बातमी अशी आहे की निराकरण सोपे आहे आणि त्याची किंमत कमी आहे. काम कसे होते ते लिहिण्यापासून सुरुवात होते. हा लेख साध्या चरणांमध्ये ते कसे करायचे ते स्पष्ट करतो.
मालक अडथळे का बनतात
बहुतेक मालक काम करून त्यांचा व्यवसाय शिकतात. कालांतराने, ते शेकडो लहान सवयी घेतात. उदाहरणार्थ, प्रथम कोणत्या पुरवठादाराला कॉल करायचा हे त्यांना माहीत आहे. अस्वस्थ ग्राहकाला कसे शांत करावे हे देखील त्यांना माहित आहे. मात्र, त्या सवयी फक्त मालकाच्या डोक्यात राहतात.
परिणामी, कर्मचाऱ्यांचा अंदाज आहे. अंदाज लावल्याने सेवा असमान होते आणि ग्राहकांना लवकर लक्षात येते. दरम्यान, मालक पुन्हा पुन्हा त्याच प्रश्नांची उत्तरे देण्यात दिवस घालवतो.
काही मालक अशा बिंदूवर पोहोचतात जिथे जोरदार मागणी आणि मर्यादित कॅलेंडरची टक्कर होते. त्या जागेतील मालक ज्यांना वाढीसाठी एक स्थिर आधार तयार करण्यासाठी तज्ञ मार्गदर्शन हवे आहे वर जा अशा प्रकारचे समर्थन कसे कार्य करते हे पाहण्यासाठी. तरीही, जेव्हा दैनंदिन मूलभूत गोष्टी प्रथम लिहून ठेवल्या जातात तेव्हा सर्वोत्तम बाहेरील मदत देखील चांगले कार्य करते.
“भूत आठवडा” लॉगसह प्रारंभ करा
येथे एक साधी पहिली पायरी आहे. एका आठवड्यासाठी, तुमच्या फोनवर चालू असलेली नोट ठेवा. प्रत्येक वेळी जेव्हा कोणी तुम्हाला प्रश्न विचारतो किंवा तुम्ही समस्या सोडवता तेव्हा ते लिहा. आठवड्याच्या शेवटी, टिपा थीममध्ये गटबद्ध करा.
त्या थीम तुमचे पहिले प्लेबुक विषय बनतात. ठराविक गोष्टींमध्ये उघडणे आणि बंद करणे, तक्रारी हाताळणे आणि पुरवठा ऑर्डर करणे समाविष्ट आहे. तसेच, मागील तीन महिन्यांतील ग्राहकांच्या तक्रारी आणि त्रुटी अहवाल पहा. ते सहसा अशा कार्यांकडे निर्देश करतात ज्यांना प्रथम स्पष्ट चरणांची आवश्यकता असते.
सर्व काही एकाच वेळी लिहिण्याचा प्रयत्न करू नका. त्याऐवजी, सर्वात महत्त्वाची पाच ते 10 कार्ये निवडा. मग तिथून बांधा.
प्रथम रेकॉर्ड करा, दुसरे लिहा
अनेक मालक जेव्हा रिक्त पृष्ठाचा सामना करतात तेव्हा ते गोठतात. रेकॉर्डिंग ही समस्या सोडवते. तुमचा फोन सेट करा आणि कार्य स्वतःच करा. तुम्ही काम करत असताना मोठ्याने बोला. तुम्ही प्रत्येक पाऊल का करता ते सांगा.
पुढे, रेकॉर्डिंगला छोट्या सूचीमध्ये बदला. “पुसून टाका,” “चेक” किंवा “पाठवा” यासारख्या क्रिया शब्दाने प्रत्येक चरण सुरू करा. प्रत्येक पाऊल एका कृतीवर ठेवा. एखाद्या कार्याला पर्याय असल्यास, एक साधा फ्लोचार्ट काढा. जर ते नित्याचे असेल तर चेकलिस्ट उत्तम काम करते.
प्रशिक्षण देखील सोपे होते. नवीन नियुक्ती पायऱ्या वाचू शकतात, व्हिडिओ पाहू शकतात आणि चांगले प्रश्न विचारू शकतात. याशिवाय, एका कामावर घेणाऱ्या तज्ञाने असे नमूद केले आहे की स्पष्टपणे नियुक्ती प्रक्रिया असलेल्या व्यवसायांमध्ये कमी उलाढाल दिसून येते. तुमची प्लेबुक्स ए सह जोडत आहे संरचित ऑनबोर्डिंग योजना नवीन टीम सदस्यांना पहिला आठवडा सुरळीत देते. परिणामी, त्यांना लवकर आत्मविश्वास वाटतो आणि जास्त काळ टिकतो.
प्रत्येक प्लेबुकवर विश्वास ठेवण्यापूर्वी त्याची चाचणी घ्या
जोपर्यंत कोणीतरी त्याचा वापर करत नाही तोपर्यंत लिखित मार्गदर्शक हा मसुदा असतो. म्हणून ज्याने कधीही काम केले नाही अशा व्यक्तीकडे ते सोपवा. त्यांना तंतोतंत पालन करण्यास सांगा. मग शांत बसून पहा.
ते कुठेही अडखळतात, मार्गदर्शकाचे काम लागते. मोठ्याने समजावून सांगण्याच्या आग्रहाचा प्रतिकार करा. तपशील महत्त्वाचे असल्यास, ते पृष्ठावर जोडा. अन्यथा, मार्गदर्शक तुमच्यावर अवलंबून राहील.
मोबदला लवकर येतो. प्रत्येक निराकरण तुमच्या फोनवरून आणखी एक प्रश्न काढून टाकते. काही आठवड्यांत, तुमचा दिवस भरलेले कॉल कमी होऊ लागतात. हे तुम्हाला फक्त मालकच करू शकतो अशा कामासाठी वेळ देतो, जसे की नियोजन, प्रशिक्षण आणि ग्राहकांशी बोलणे.
लोक त्यांचा वापर करतात याची खात्री करा
परिणाम मोठे असू शकतात. एका लोकप्रिय बिझनेस गाईडमध्ये प्रोफाइल केलेल्या एका एजन्सीने असे लिहिले आहे मानक ऑपरेटिंग प्रक्रिया क्लायंट ऑनबोर्डिंग वेळ दोन आठवड्यांवरून तीन दिवसांपर्यंत कमी करा. त्याच एजन्सीच्या टीमने गुणवत्ता चेकलिस्ट स्वीकारल्यानंतर पुनरावृत्ती विनंत्या 60% कमी झाल्या. ते परिणाम एका कंपनीकडून आले आहेत, त्यामुळे तुमचे वेगळे असू शकतात. तरीही, धडा स्पष्ट आहे. स्वच्छ पावले वेळ वाचवतात.
त्या मार्गदर्शकामध्ये उद्धृत केलेल्या ऑपरेशन तज्ञाने एक स्पष्ट मुद्दा मांडला. हे मार्गदर्शक अयशस्वी होण्याचे मुख्य कारण म्हणजे लोक त्यांचा वापर करत नाहीत. ते नशीब टाळण्यासाठी, तुमच्या फ्रंट-लाइन स्टाफला सामील करा. त्यांना शॉर्टकट आणि अडचणीची ठिकाणे माहित आहेत. त्यांना प्रत्येक पृष्ठ लिहिण्यास आणि संपादित करण्यास मदत करण्यास सांगा.
तसेच, मार्गदर्शक लहान आणि शोधण्यास सोपे ठेवा. ज्या लोकांनी ते आधी वाचले आहे त्यांच्यासाठी शीर्षस्थानी एक “द्रुत आवृत्ती” ठेवा. सर्व काही एका सामायिक ठिकाणी साठवा. प्रत्येक मार्गदर्शक व्यक्तीला नव्हे तर भूमिकेसाठी नियुक्त करा, त्यामुळे कर्मचारी बदलल्यावर मालकी स्पष्ट राहते.
शेवटी, दर तीन महिन्यांनी पृष्ठांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी कॅलेंडर स्मरणपत्र सेट करा. साधने, मेनू आणि नियम बदलतात, त्यामुळे तुमची प्लेबुक देखील असावी.
या आठवड्यात मालक काय करू शकतात
तीन लहान हालचालींसह प्रारंभ करा. प्रथम, आपला भूत आठवड्याचा लॉग ठेवा. दुसरे, व्हिडिओवर एक कार्य रेकॉर्ड करा. तिसरे, कार्यसंघ सदस्यास चरणांची चाचणी घेण्यास सांगा.
कालांतराने, या सवयी तुम्हाला रोजच्या आगीपासून मुक्त करतात. ते प्रत्येक स्थान चालवणे सोपे आणि वाढण्यास सुलभ करतात. थोडक्यात, प्रत्येक वळणावर तुमची गरज न पडता व्यवसाय सुरू होतो.
Comments are closed.