स्मार्ट तंत्रज्ञान नियोजनासाठी ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म मार्गदर्शक

ग्राहकांबद्दलची माहिती कधीही एकाच स्त्रोताकडून येत नाही. त्याच ग्राहकाची माहिती कंपनीची वेबसाइट, मोबाइल ॲप्लिकेशन, CRM, ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म, मार्केटिंग आणि ग्राहक समर्थन साधनांद्वारे संकलित केली जाऊ शकते. समस्या अशी आहे की ही साधने ग्राहकाची माहिती संचयित करण्यासाठी भिन्न अभिज्ञापक वापरू शकतात.

CDP ची रचना ग्राहकाची माहिती एकत्रित करण्यासाठी, ग्राहक अभिज्ञापकांचे निराकरण करण्यासाठी आणि युनिफाइड प्रोफाइल तयार करण्यासाठी केली गेली आहे, ज्यामध्ये इतर सिस्टमद्वारे प्रवेश केला जाऊ शकतो. CDP संस्थेच्या 2026 व्याख्येनुसार, CDP ही एक अशी प्रणाली आहे जी इतर प्रणालींद्वारे प्रवेशासाठी सतत, एकीकृत ग्राहक डेटाबेस तयार करते आणि व्यवस्थापित करते.

तथापि, तंत्रज्ञांसाठी सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे एखाद्या संस्थेला CDP आवश्यक आहे की नाही. समस्या तंत्रज्ञान आर्किटेक्चरमध्ये युनिफाइड ग्राहक डेटा कोठे ठेवायचा याविषयी आहे.

ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म म्हणजे काय?

खंडित डेटाला युनिफाइड ग्राहक रेकॉर्डमध्ये बदलणे

CDP विविध स्त्रोतांकडून ग्राहक डेटा संकलित करते आणि एकाच ग्राहकाशी संबंधित रेकॉर्ड एकत्र करते. परिणाम एक समृद्ध ग्राहक प्रोफाइल असेल ज्यामध्ये विविध टचपॉइंट्सवरून गोळा केलेला डेटा समाविष्ट असू शकतो आणि इतर सिस्टमद्वारे विश्लेषण किंवा ग्राहक संवादासाठी उपलब्ध असेल.

एखाद्या ग्राहकाचा विचार करा जो वेबसाइट ब्राउझ करतो, मोबाइल अनुप्रयोग डाउनलोड करतो, खरेदी करतो आणि नंतर सपोर्टशी संपर्क साधतो. त्या क्रियाकलाप सुरुवातीला वेगवेगळ्या प्रणालींमध्ये रेकॉर्ड केले जाऊ शकतात. सीडीपी या परस्परसंवादांना सतत ग्राहक प्रोफाइलशी जोडण्यात मदत करू शकते, अधिकृत संघ आणि प्रणालींना संबंधांचे अधिक संपूर्ण दृश्य प्रदान करते. त्याचे परिभाषित वैशिष्ट्य म्हणजे युनिफाइड ग्राहक नोंदी आणि इतर प्रणालींमध्ये प्रवेशयोग्यता यांचे संयोजन.

आयडेंटिटी रिझोल्यूशन हे मुख्य कार्य आहे

आयडेंटिटी रिझोल्यूशन या प्रक्रियेसाठी केंद्रस्थानी आहे. कोणत्या नोंदी आणि परस्परसंवाद एकाच ग्राहकाचे आहेत हे ते ठरवते. उदाहरणार्थ, एखाद्या प्लॅटफॉर्मला एका सिस्टीमकडून ईमेल ॲड्रेस, ॲप्लिकेशनकडून वापरकर्ता आयडी आणि वेबसाइटवरून अनामिक ओळखकर्ता प्राप्त होऊ शकतो.

आयडेंटिटी-रिझोल्यूशन तंत्रज्ञान ते सिग्नल विद्यमान प्रोफाइलशी संबंधित असावेत की नाही हे निर्धारित करण्यासाठी कॉन्फिगर केलेले अभिज्ञापक आणि नियम वापरू शकतात. ट्विलिओ सेगमेंटचे दस्तऐवजीकरण आयडेंटिटी रिझोल्यूशनची प्रक्रिया म्हणून वर्णन करते जी वेब, मोबाइल, सर्व्हर आणि इतर टचपॉइंट्सवरील ग्राहक इतिहास प्रोफाइलमध्ये विलीन करते.

या प्रक्रियेची गुणवत्ता गंभीर आहे. चुकीचे सामने गहाळ झालेल्या सामन्यांइतकेच समस्याप्रधान असू शकतात, म्हणूनच अंमलबजावणी करताना ओळख नियम आणि प्रशासन विचारात घेणे आवश्यक आहे.

संपूर्ण व्यवसायात युनिफाइड ग्राहक डेटा का महत्त्वाचा आहे

उत्पादन कार्यसंघ अधिक ग्राहक सिग्नल कनेक्ट करू शकतात

वेबसाइट्स आणि ॲप्सद्वारे उत्पादन कार्यसंघांना वर्तन डेटामध्ये प्रवेश असू शकतो; तथापि, इतर ठिकाणी इतर प्रकारची माहिती असू शकते. खरेदी इतिहास, ग्राहक सेवा आणि विपणन सहभाग अधिक गोष्टींवर प्रकाश टाकण्यास मदत करू शकतात. युनिफाइड ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म या माहितीच्या तुकड्यांमध्ये कनेक्शन बनविण्यात मदत करू शकते. ट्विलिओ सेगमेंट, उदाहरणार्थ, काही प्रकरणांचा उल्लेख करतो जेथे युनिफाइड प्रोफाइल मार्केटिंग आणि विश्लेषणात्मक विषयांसह उत्पादन निर्णय घेण्यास मदत करू शकतात.

याचा अर्थ असा नाही की CDP आपोआप कोणतेही चांगले उत्पादन निर्णय घेईल. हे पूर्णपणे माहितीच्या गुणवत्तेवर आणि विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांवर अवलंबून असते.

विपणन व्यापक ग्राहक संदर्भासह कार्य करू शकते

सीडीपीसाठी मार्केटिंग हे सर्वात स्थापित अनुप्रयोगांपैकी एक आहे. युनिफाइड प्रोफाइल प्रेक्षक वर्गीकरणास समर्थन देऊ शकतात आणि ग्राहक माहिती प्रतिबद्धता प्रणालींना उपलब्ध करून देऊ शकतात. CDP संस्था मुख्य ग्राहक-डेटा प्लॅटफॉर्मच्या आसपास तयार केलेल्या क्षमतांमध्ये विभाजन, विश्लेषण, ग्राहक उपचार आणि संदेश वितरण ओळखते.

फायदा फक्त “अधिक डेटा” असण्यापलीकडे आहे. त्याऐवजी, प्रेक्षक तयार करण्यासाठी किंवा कोणता अनुभव वितरीत करायचा हे ठरवण्यासाठी एकाधिक स्त्रोतांकडून संबंधित ग्राहक डेटा वापरल्याने फायदा होतो.

समर्थन कार्यसंघ ग्राहक प्रवास अधिक पाहू शकतात

प्रोफाइलचे एकत्रीकरण ग्राहक सेवेसाठी देखील फायदेशीर आहे. वेगळे तिकीट पाहण्याऐवजी, समर्थन एजंटला मागील खरेदी, उत्पादनांचा वापर किंवा मागील परस्परसंवाद यासंबंधी माहिती आवश्यक असू शकते. ट्विलिओचे सेगमेंट दस्तऐवजीकरण सूचित करते की ग्राहक प्रोफाइल एकत्रित करणे ग्राहक समर्थनाद्वारे त्यांच्या ग्राहकांच्या परस्परसंवादांबद्दल माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यासाठी केले गेले आहे.

पुन्हा, तंत्रज्ञान चांगल्या समर्थन प्रक्रियेची जागा घेत नाही. त्याऐवजी, ते त्या प्रक्रियांना आवश्यक असलेला डेटा संदर्भ प्रदान करू शकते.

सीडीपी तंत्रज्ञान स्टॅकमध्ये कसे बसते

CDP वि CRM

सीडीपी आणि सीआरएम वेगवेगळे उद्देश पूर्ण करू शकतात. सीआरएम सामान्यत: ग्राहक किंवा संभाव्य नातेसंबंध व्यवस्थापित करणे आणि विक्री आणि सेवा कार्यप्रवाहांना समर्थन देण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. CDP ची रचना विशेषत: एकाधिक स्त्रोतांकडून ग्राहक माहिती एकत्रित करण्यासाठी, कायम युनिफाइड प्रोफाइल तयार करण्यासाठी आणि त्या प्रोफाइलला इतर प्रणालींमध्ये प्रवेश करण्यायोग्य बनवण्यासाठी केली जाते.

अशाप्रकारे, सीडीपीद्वारे सीआरएम बदलणे हे सामान्य ध्येय नाही. त्याऐवजी, या प्रणाली एकत्र वापरल्या जाऊ शकतात, जेथे CDP अतिरिक्त ग्राहक डेटा संदर्भ प्रदान करेल.

सीडीपी वि डेटा वेअरहाऊस

डेटा वेअरहाऊसमधील फरक तितकेच महत्त्वाचे आहे. डेटा वेअरहाऊस हे संस्थात्मक डेटा संचयित आणि विश्लेषित करण्यासाठी एक सामान्य-उद्देशीय वातावरण आहे, तर CDP हे ग्राहकांच्या नोंदी, ओळख आणि डाउनस्ट्रीम ग्राहक-डेटा वापराभोवती उद्देशाने तयार केलेले आहे.

आधुनिक आर्किटेक्चर्स डेटा वेअरहाऊससह CDP समाकलित करू शकतात, ज्यामुळे दोन प्रणालींना पूरक भूमिका बजावता येतात. उदाहरणार्थ, Twilio Segment's Profiles Sync चे एकत्रीकरण कंपन्यांना डेटा वेअरहाऊससह ओळख-निराकरण केलेले ग्राहक प्रोफाइल कनेक्ट करू देईल आणि विश्लेषण, विशेषता आणि मशीन लर्निंग हेतूंसाठी इतर संस्थात्मक डेटासह त्यांचा वापर करू शकेल. दुसऱ्या शब्दांत, तंत्रज्ञान कार्यसंघांना सीडीपी आणि वेअरहाऊस यापैकी एक निवडणे अनिवार्य नाही.

सीडीपी वि डेटा मॅनेजमेंट प्लॅटफॉर्म

डेटा मॅनेजमेंट प्लॅटफॉर्म (DMP) हे आणखी एक तंत्रज्ञान आहे जे कधीकधी CDP मध्ये गोंधळलेले असते. ऐतिहासिकदृष्ट्या, डीएमपी प्रेक्षक व्यवस्थापन आणि जाहिरात डेटाशी जोरदारपणे संबंधित आहेत, तर सीडीपी सतत ग्राहक प्रोफाइल आणि संस्थेच्या स्वतःच्या सिस्टममधून गोळा केलेल्या डेटावर लक्ष केंद्रित करतात.

सीडीपी इन्स्टिट्यूटच्या मते, सीडीपीमध्ये फरक करणाऱ्या वैशिष्ट्यांमध्ये ग्राहकांचा डेटा अंतर्भूत करणे, त्याची समृद्धता राखणे, पर्सिस्टंट युनिफाइड प्रोफाईल तयार करणे आणि डेटा इतर ऍप्लिकेशन्ससाठी प्रवेशयोग्य बनवणे यांचा समावेश होतो.

सीडीपी निवडण्यापूर्वी कोणत्या तंत्रज्ञान कार्यसंघांनी मूल्यांकन केले पाहिजे

डेटा एकत्रीकरणासह प्रारंभ करा

सीडीपीचे मूल्य ग्राहकांशी संबंधित डेटा असलेल्या विविध प्रणालींशी संवाद साधण्याच्या क्षमतेमध्ये असते. यामुळे, कोणत्याही विक्रेत्यांचे मूल्यांकन करण्यापूर्वी तंत्रज्ञान कार्यसंघांनी प्रथम त्यांचे विद्यमान स्त्रोत समजून घेतले पाहिजेत.

या CRM प्रणाली, वेबसाइट्स, मोबाइल ॲप्स, ई-कॉमर्स साइट्स, हेल्प डेस्क, मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म, विश्लेषण वातावरण आणि डेटा वेअरहाऊस सोल्यूशन्स असू शकतात. येथे समस्या केवळ विक्रेत्याने ऑफर केलेल्या एकत्रीकरणांच्या संख्येत नाही. हे समाधान खरोखर गंभीर वापर प्रकरणांसाठी संबंधित डेटाची देवाणघेवाण करू शकते की नाही.

ओळख ठराव तपासा

ओळख रिझोल्यूशनच्या क्षेत्रासाठी विशेष विचार करणे आवश्यक आहे कारण ते ग्राहक डेटा कसा संबद्ध आहे हे निर्धारित करते. गटांना प्लॅटफॉर्मद्वारे डुप्लिकेट खाती, निनावी खाती, ज्ञात खाती, ओळख बदलणे आणि खाते संबंध कसे हाताळले जातात हे तपासणे आवश्यक आहे. उत्पादनात तैनात करण्यापूर्वी ओळख धोरणांची देखील चाचणी करणे आवश्यक आहे. ट्विलिओच्या दस्तऐवजीकरणातील खालील कोट हे दर्शविते की ओळख धोरणे प्रोफाईल विलीनीकरणावर कसा प्रभाव टाकू शकतात आणि कॉन्फिगरेशनची चाचणी घेण्यासाठी शिफारस करतात.

प्रशासनाला वास्तुशास्त्राचा भाग मानावे

एक एकीकृत ग्राहक प्रोफाइल मौल्यवान संदर्भ एकत्र आणू शकते, परंतु ते संवेदनशील माहिती देखील केंद्रित करू शकते. डेटा गव्हर्नन्स, ऍक्सेस कंट्रोल्स, कन्सेंट मॅनेजमेंट आणि रिटेन्शन पॉलिसी म्हणून CDP नियोजनाचा भाग असणे आवश्यक आहे.

विक्रेता क्षमता स्वयंचलित नियामक अनुपालनासह गोंधळून जाऊ नये. अनुपालन संस्थेची अंमलबजावणी, धोरणे, अधिकार क्षेत्र आणि लागू आवश्यकता यावर अवलंबून असते.

व्यवसाय वापर प्रकरणाभोवती CDP तयार करा

प्लॅटफॉर्म निवडण्यापूर्वी समस्या परिभाषित करा

तंत्रज्ञान नियोजन प्रक्रियेला संभाव्य उत्पादनांच्या सूचीऐवजी विशिष्ट समस्येपासून प्रारंभ करणे आवश्यक आहे. ग्राहक प्रोफाइल्सचे डुप्लिकेशन, प्रेक्षक वर्गीकरण, विपणन क्रियांशी उत्पादन वर्तन परस्परसंबंधित करणे, समर्थन कार्यसंघांना अधिक संदर्भ देणे किंवा ग्राहक डेटा अधिक कृती करण्यायोग्य बनवणे यासाठी संस्थांची आवश्यकता असू शकते. एकदाच वापर केस परिभाषित केल्यावर संस्था संबंधित डेटा स्रोत, ओळख आणि एकत्रीकरण बिंदू निर्धारित करू शकतात.

CDP ही डेटा स्ट्रॅटेजी आहे, फक्त दुसरे साधन नाही

आधुनिक तंत्रज्ञानाच्या लँडस्केपमध्ये उद्भवणाऱ्या काही समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी संस्थांद्वारे CDPs चा वापर केला जाऊ शकतो – जेथे ग्राहकांबद्दलचा डेटा एकल, एकसंध दृष्टीकोन प्रदान करण्यासाठी तयार न केलेल्या प्रणालींमध्ये विखुरला जातो.

हे केवळ डेटा संकलनासाठी नाही. योग्य ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म आर्किटेक्चरसह, एखादी व्यक्ती ग्राहक ओळख जोडण्यास, सतत प्रोफाइल तयार करण्यास आणि विविध उत्पादने, विपणन, विश्लेषणात्मक आणि समर्थन प्लॅटफॉर्मसाठी उपयुक्त ग्राहक माहिती उपलब्ध करून देण्यास सक्षम असेल. जेव्हा ते पाया स्थापित केले जातात, तेव्हा CDP हा ग्राहक-डेटा धोरणातील एक महत्त्वाचा स्तर बनू शकतो जो संस्थांना खंडित माहितीपासून अधिक सुसंगत, वापरण्यायोग्य ग्राहक संदर्भाकडे जाण्यास मदत करतो.

(स्त्रोत)