एआय-सक्षम ग्राहक हेल्पलाइन सिस्टम स्थापित

दिल्ली दिल्ली: ग्राहक व्यवहार विभागाने एआय-सक्षाम राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (एनसीएच) प्रणाली स्थापन केली आहे जी तक्रारींचे फील्डनिहाय विश्लेषण प्रदान करते. ग्राहक व्यवहार, अन्न आणि सार्वजनिक वितरण मंत्रालयाच्या सुटकेनुसार, या नवीन तंत्रज्ञान-मॅन्युअल दृष्टिकोनाचे उद्दीष्ट ग्राहकांच्या समस्येच्या निराकरणाची वेग आणि कार्यक्षमता सुधारणे आहे, विशेषत: शिक्षण क्षेत्रात.

या तांत्रिक प्रगतीचा परिणाम म्हणून, एनसीएचने प्राप्त झालेल्या कॉलची संख्या डिसेंबर २०१ in मध्ये दहापेक्षा जास्त वेळा वाढली आहे आणि डिसेंबर २०१ to ते डिसेंबर २०२ in मध्ये १,555,१88 वरून १,555,१88 पर्यंत वाढली आहे. रिलीझमध्ये म्हटले आहे की, “ही घातांकीय वाढ ग्राहकांच्या वाढत्या आत्मविश्वासाचे प्रतिबिंबित करते. हेल्पलाइन मध्ये. ” त्याचप्रमाणे, दरमहा नोंदणीकृत तक्रारींची सरासरी संख्या २०१ 2017 मध्ये २०२24 मध्ये 37,062 वरून 1,12,468 पर्यंत वाढली आहे. डिजिटल दाखल केलेल्या तक्रारींची मासिक सरासरी संख्या 2023-24 मध्ये 54,893 वरून 2024-25 मध्ये वाढली आहे (2024-25 (2024-25 मध्ये 68,831 ( डिसेंबर 2024 पर्यंत).

विभागाने सर्व ग्राहकांना उत्पादन किंवा सेवांशी संबंधित कोणत्याही तक्रारीसाठी टोल-फ्री नंबर 1915 किंवा वेब पोर्टलद्वारे सुंग-मुक्त राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन वापरण्याचे आवाहन केले आहे, जेणेकरून त्यांचा आवाज ऐकला जाईल आणि त्यांचे प्रश्न सोडवावेत याची खात्री करुन घ्या त्वरित आणि प्रभावीपणे.

तक्रारीच्या सेटलमेंटच्या वेळी एनसीएचमध्ये लक्षणीय घट झाली असल्याचे सरकारने म्हटले आहे. २०२24 मध्ये, ग्राहकांच्या तक्रारींचा विल्हेवाट दर २०२23 मध्ये .2 66.२6 दिवसांवरून days 48 दिवसांपर्यंत कमी झाला. “हा उपाय वेळेत पुरेशी सुधारणा प्रतिबिंबित करतो; ग्राहकांच्या चिंतेचे त्वरित निराकरण होईल हे सुनिश्चित करणे. ”

या धोरणाचा एक प्रमुख घटक म्हणजे सर्वाधिक तक्रारी असलेल्या कंपन्यांना सक्रियपणे ओळखणे आणि त्यांना 'कन्व्हर्जन्स पार्टनर' मध्ये रूपांतरित करणे. एनसीएचबरोबर 'कन्व्हर्जन्स पार्टनर' म्हणून सामील झाल्यानंतर, या कंपन्या, ज्यांना सर्वात निराकरण न झालेल्या ग्राहकांच्या तक्रारी आहेत, त्यांना एनसीएचच्या सहकार्याने द्रुत आणि प्रभावी तक्रारींचे निवारण आवश्यक आहे.