एआय-रेव्होल्यूशन-इन-इन्शुरन्स-ए-एजंट्स-स्पीड-अप-पॉलिसी-इश्युएन्स-फॉर-न्युरली-अर्ध्या-सर्व-ग्राहक-अभ्यास-अभ्यास

आपल्या मोटर विमा पॉलिसीचे नूतनीकरण करण्याचा प्रयत्न करा; बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, आपल्याला काही मिनिटांत पॉलिसी दस्तऐवज मिळेल. जरी आपले धोरण चुकले असेल तरीही, ऑनलाइन तपासणीमुळे आपण आपल्या धोरणाचे द्रुत वेळेत नूतनीकरण करण्यास सक्षम असाल अशी शक्यता आहे. विमा कार्यालयांना यापुढे प्रतीक्षा किंवा शारीरिक भेटी नाहीत. कृत्रिम बुद्धिमत्ता कार्यरत आहे आणि त्वरित धोरण आणि कार्यप्रवाह वाढत आहे, ज्यामुळे त्वरित धोरण वितरणास अनुमती मिळते.

विमा वितरण प्लॅटफॉर्म पॉलिसीबाझारच्या अहवालानुसार, 45 टक्के विमा वर्कफ्लो आता एआयद्वारे हाताळल्या गेल्या आहेत आणि 48 टक्के ग्राहकांना आता चार तासांपूर्वीच्या तुलनेत 15 मिनिटांच्या आत विमा पॉलिसी मिळते.

"या परिवर्तनाने विम्यातील सर्वात सतत घर्षण बिंदू काढून टाकले आहे: लांब प्रक्रिया विलंब ज्याने खरेदीला परावृत्त केले किंवा ड्रॉप-ऑफ केले," पॉलिसीबाझार म्हणाले.

अहवालात असे सूचित केले गेले आहे की प्रथम संपर्क क्वेरींपैकी 30 टक्के क्वेरी आता एआय चॅटबॉट्स उपस्थित आहेत आणि रिझोल्यूशनच्या वेळेमध्ये 15 टक्के घट झाली आहे.

एआय फक्त अधिक क्वेरी हाताळत नाही – हे त्यांना हुशार हाताळत आहे, असे पॉलिसीबाझार म्हणतात. एआय-चालित तिकिट-टॅगिंग इंजिन आता 84 टक्क्यांहून अधिक अचूकतेसह, क्वेरी प्रकार, इतिहास आणि निकडमध्ये फॅक्टरिंगसह योग्य एजंटकडे येणार्‍या ग्राहकांची तिकिटे आता मार्गदर्शन करतात.

पॉलिसीबाझारचे मुख्य तंत्रज्ञान अधिकारी सौरभ तिवारी यांच्या म्हणण्यानुसार एआय प्रतिक्रियात्मक सेवेपासून सक्रिय अनुभवात विम्याचे रूपांतर करीत आहे.

"आज, आम्ही ग्राहकांना काय आवश्यक आहे याची अपेक्षा करू शकतो, जटिल उत्पादनांना सोप्या अटींमध्ये स्पष्ट करू शकतो आणि काही मिनिटांत धोरणे जारी करू शकतो – सर्व अचूकता किंवा विश्वासार्हतेचा बळी न देता," तो म्हणाला.

एआय सह, कंपन्या आता अधिक वैयक्तिकरण आणण्यास सक्षम आहेत. आता दररोज 3 दशलक्षाहून अधिक संदेश पाठविले जातात आणि स्थान, वय, धोरणात्मक टप्पा आणि डिजिटल वर्तन यावर आधारित 5 लाखाहून अधिक हायपर-व्यक्तिमत्त्वित नड पाठविले जातात. पॉलिसीबाझार म्हणतात की जेनेरिक मार्केटींगपासून तयार केलेल्या सल्लागारापर्यंत या हल्ल्यामुळे गुंतवणूकी तसेच दीर्घकालीन धारणा सुधारली आहे.

एआय-चालित प्रॉम्प्ट्स कर नियोजन किंवा बाळंतांसारख्या जीवनातील टप्प्यांशी संरेखित केल्यामुळे हेतू-ते-खरेदी धोरणात 20 टक्क्यांनी वाढ झाली आहे. याउप्पर, एआय-शक्तीचे समर्थन आता नऊ भाषांमध्ये उपलब्ध आहे आणि विमा कंपन्यांना भारतातील प्रदेशात सखोलपणे प्रवेश करण्यास मदत करीत आहे.

"आम्ही एआय सिस्टममधील ऐतिहासिक अंतर बंद करण्याचा एक मार्ग म्हणून पाहतो – वेग, प्रवेश आणि समजूतदारपणामध्ये. मग तो एखाद्या फसव्या दाव्याला लवकर ध्वजांकित करीत असो, त्यांच्या मूळ भाषेत प्रथमच खरेदीदारास मार्गदर्शन करीत असेल किंवा एखाद्या तरुण कुटुंबास वेळेवर, संबंधित नड्ससह योग्य योजना निवडण्यास मदत करत असेल-एआय आम्हाला प्रत्येक ग्राहकांना अनन्यपणे सेवा देण्यास परवानगी देते," तिवारी म्हणाली.

एआय दाव्यांच्या क्षेत्राला मूलत: आकार देत आहे. मुदतीच्या विमा योजनांमध्ये, उदाहरणार्थ, संभाव्य फसवणूकीसाठी आणि विमा बचत योजनांमध्ये एआयने जवळपास 11 टक्के प्रकरणे ध्वजांकित केली आहेत, हे सुमारे 16 टक्के आहे. पॉलिसीबाझारच्या मते, या प्रकरणांमध्ये लवकर ध्वजांकित करून, विमा कंपन्या कायदेशीर दाव्यांच्या प्रक्रियेस गती देऊ शकतात आणि ग्राहकांचा विश्वास मजबूत करू शकतात.