Airbnb म्हणते की त्याच्या ग्राहक समर्थनाचा एक तृतीयांश आता यूएस आणि कॅनडामध्ये AI द्वारे हाताळला जातो

Airbnb म्हणते की त्याचा कस्टम-बिल्ट एआय एजंट आता उत्तर अमेरिकेतील ग्राहक समर्थन समस्यांपैकी एक तृतीयांश समस्या हाताळत आहे आणि ते जागतिक स्तरावर वैशिष्ट्य आणण्याची तयारी करत आहे. यशस्वी झाल्यास, कंपनीचा विश्वास आहे की एका वर्षाच्या कालावधीत, तिच्या एकूण ग्राहक समर्थन तिकिटांपैकी 30% पेक्षा जास्त AI व्हॉईसद्वारे हाताळले जातील आणि त्या सर्व भाषांमध्ये चॅट केले जातील जिथे ती मानवी ग्राहक सेवा एजंट देखील नियुक्त करेल.

सीईओ ब्रायन चेस्की म्हणाले, “आम्हाला वाटते की हे खूप मोठे असेल कारण यामुळे केवळ एअरबीएनबी ग्राहक सेवेची किंमत कमी होत नाही तर सेवेच्या गुणवत्तेत एक मोठा बदल होणार आहे,” कंपनीचे सीईओ ब्रायन चेस्की म्हणाले. चौथ्या तिमाहीची कमाई या आठवड्यात कॉल करा. काही समस्यांचे निराकरण करण्यात एआय त्याच्या मानवी समकक्षांपेक्षा चांगले काम करेल असा त्याचा विश्वास असल्याचे यावरून दिसते.

कंपनीने सीटीओ अहमद अल-डाहले यांची अलीकडील नियुक्ती देखील केली, Meta कडून शिकार त्याच्या AI कौशल्यासाठी आणि AI-नेटिव्ह अनुभव तयार करण्याच्या त्याच्या योजना.

त्याच्या मार्गदर्शनासह, चेस्की म्हणाले की Airbnb एक ॲप सादर करण्याच्या तयारीत आहे जे फक्त तुम्हाला शोधत नाही तर “तुम्हाला ओळखते”

“हे अतिथींना त्यांच्या संपूर्ण सहलीचे नियोजन करण्यात मदत करेल, यजमानांना त्यांचे व्यवसाय अधिक चांगल्या प्रकारे चालविण्यात मदत करेल आणि कंपनीला मोठ्या प्रमाणावर कार्यक्षमतेने कार्य करण्यास मदत करेल,” चेस्की यांनी स्पष्ट केले, म्हणूनच Airbnb ने अल-डाहलेला बोर्डात आणले.

“अहमद हे जगातील आघाडीच्या AI तज्ञांपैकी एक आहेत. त्यांनी Apple येथे 16 वर्षे घालवली आणि अलीकडेच मेटा येथील जनरेटिव्ह एआय टीमचे नेतृत्व केले ज्याने लामा मॉडेल्स तयार केले. जागतिक दर्जाच्या डिझाइनसह मोठ्या तांत्रिक स्केलची जोडणी करण्यात तो तज्ञ आहे, ज्या प्रकारे आम्ही Airbnb अनुभव बदलणार आहोत,” चेस्कीने नमूद केले.

AI द्वारे व्यत्यय आणण्यासाठी तयार केलेल्या इतर व्यवसायांप्रमाणे, Airbnb चे नेतृत्व या कल्पनेला पुढे नेत आहे की त्यांच्याकडे एक अद्वितीय डेटाबेस आणि उत्पादन आहे ज्याची इतर AI चॅटबॉट्स प्रतिकृती करू शकत नाहीत.

“चॅटबॉटमध्ये आमची 200 दशलक्ष सत्यापित ओळख किंवा आमची 500 दशलक्ष मालकी पुनरावलोकने नाहीत आणि ते होस्टना संदेश देऊ शकत नाही, जे आमच्या 90% अतिथी करतात,” चेस्कीने कमाई कॉल दरम्यान विश्लेषकांना सांगितले. त्याऐवजी, त्याने Airbnb अनुभवावर AI लेयरिंगची कल्पना मांडली, ज्याचा त्याने दावा केला की वाढीला गती मिळण्यास मदत होईल.

चौथ्या तिमाहीत $2.78 अब्ज खेचल्यानंतर, या वर्षी महसूल वाढ “कमी दुहेरी अंक” मध्ये असेल, असा कंपनीचा अंदाज आहे. वरील अंदाज $2.72 अब्ज. या तिमाहीत, ते $2.59 अब्ज ते $2.63 अब्ज कमाईची अपेक्षा करते, वॉल स्ट्रीटच्या अंदाजापेक्षा $2.53 अब्ज.

गुंतवणूकदारांना अजूनही हे जाणून घ्यायचे होते की एआय प्लॅटफॉर्म दीर्घकालीन धोका असू शकतात, असे गृहीत धरून की ते अल्प-मुदतीच्या भाडे बाजारात गेले आहेत. Chesky, तथापि, त्या कल्पना मागे ढकलले, Airbnb फक्त ग्राहकांना तोंड देणारे ॲप नाही असे म्हणत; ते होस्ट ॲप, ग्राहक सेवा आणि ते ऑफर करत असलेले संरक्षण, जसे की विमा आणि वापरकर्ता पडताळणी देखील आहे.

“आम्ही हे 18 वर्षांमध्ये तयार केले आहे. आम्ही प्लॅटफॉर्मद्वारे $100 अब्जाहून अधिक पेमेंट हाताळतो,” तो म्हणाला.

दरम्यान, एआय चॅटबॉट्स शोध सारखे कार्य करतात, ज्यामध्ये ते टॉप-ऑफ-फनेल रहदारी वितरीत करतात, त्यांनी नमूद केले. ते ट्रॅफिक देखील Google च्या ट्रॅफिकपेक्षा जास्त दराने रूपांतरित होते, चेस्कीने सूचित केले की AI कडे शिफ्ट केल्याने Airbnb ला फायदा होईल.

कंपनी त्याचा शोध अधिक संभाषणात्मक बनवण्याचा प्रयोग करत असताना, एअरबीएनबीच्या रहदारीच्या “अत्यंत कमी टक्केवारीसाठी” सक्षम केलेल्या वैशिष्ट्यासह, त्याच्या शोधाला सामर्थ्य देण्यासाठी AI आधीच वापरत आहे. नंतर, कंपनीने शोध मध्ये प्रायोजित सूची एकत्रित करण्याची योजना आखली आहे.

या आठवड्यात Spotify ने गुंतवणूकदारांना सांगितले की त्याच्या सर्वोत्कृष्ट विकसकांनी डिसेंबरपासून कोडची एक ओळ लिहिली नाही, AI चे आभार, Airbnb ने स्वतःच्या अंतर्गत AI अवलंबनावर अधिक उच्च-स्तरीय मेट्रिक ऑफर केली. कंपनीने सांगितले की त्यांचे 80% अभियंते आता AI टूल्स वापरतात आणि ते लवकरच 100% पर्यंत पोहोचवण्याचे काम करत आहे.