ॲमेझॉन ग्राहकांना स्कॅम मेसेज शोधण्यात मदत करण्यासाठी AI टूल आणते

ॲमेझॉन कंपनीकडून आलेले संदेश खरे आहेत की घोटाळे आहेत हे निर्धारित करण्यात ग्राहकांना मदत करण्यासाठी आर्टिफिशियल इंटेलिजन्सकडे वळत आहे.

किरकोळ विक्रेत्याने सांगितले की सुमारे 3.6 लाख ग्राहक दरवर्षी त्यांच्या ग्राहक सेवा संघांशी संपर्क साधतात की त्यांना मिळालेले ॲमेझॉन संप्रेषण खरे आहे की नाही. कंपनी आता ग्राहकांना खरेदी सेवेसाठी त्याच्या एआय-संचालित अलेक्सा द्वारे उत्तर शोधण्याची परवानगी देत ​​आहे.

AI ऍमेझॉन रेकॉर्डच्या विरूद्ध संदेश तपासते

ॲमेझॉनने म्हटले आहे की नवीन प्रणाली जगभरात पाठवलेल्या अब्जावधी संदेशांशी तुलना करून संप्रेषण त्याच्या सिस्टममधून उद्भवले आहे की नाही हे सत्यापित करू शकते.

संवाद खरा आहे की नाही हे ठरवण्यापूर्वी AI प्रेषक, संदेश सामग्री, वेळ आणि मेटाडेटा यासह माहितीचे परीक्षण करते. ॲमेझॉनने म्हटले आहे की संशयास्पद संदेशांच्या ग्राहकांच्या अहवालामुळे वेळोवेळी घोटाळे ओळखण्याची प्रणालीची क्षमता सुधारण्यास मदत होईल.

ऑनलाइन घोटाळे अधिकाधिक परिचित ॲमेझॉन संप्रेषणांचे अनुकरण करत असताना हे पाऊल पुढे आले आहे. फसवणूक करणारे सामान्यतः ग्राहकांना फसवण्यासाठी बनावट ऑर्डर पुष्टीकरण, प्राइम मेंबरशिप अलर्ट, खाते निलंबन चेतावणी, वितरण सूचना आणि बोगस जॉब ऑफर वापरतात.

ग्राहकांना संशयास्पद संदेश सत्यापित करण्याचा दुसरा मार्ग मिळतो

Amazon ने यापूर्वी ईमेल-आधारित पडताळणी सेवा सुरू केली होती जी ग्राहकांना संशयास्पद संदेश कंपनीला फॉरवर्ड करू देते आणि ते खरे आहेत की नाही याबद्दल पुष्टी प्राप्त करतात. ॲमेझॉनच्या ग्राहक सेवा प्लॅटफॉर्मद्वारे ग्राहक ऑनलाइन फॉर्म देखील वापरू शकतात.

नवीन AI पर्याय पडताळणी प्रक्रिया जलद आणि अधिक प्रवेशयोग्य बनवण्याच्या उद्देशाने आहे.

अलेक्सा ऑनलाइन शॉपिंगमध्ये आपली भूमिका वाढवत आहे

विकास ॲमेझॉनची अलेक्सासाठीची व्यापक रणनीती देखील प्रतिबिंबित करते, जे खरेदी सहाय्य आणि सक्रिय समर्थनावर अधिकाधिक लक्ष केंद्रित करते.

खरेदीसाठी अलेक्सा ग्राहकांना वैयक्तिकृत सौदे शोधण्यात, खरेदी मार्गदर्शक तयार करण्यात, वारंवार खरेदी केलेल्या उत्पादनांची पुनर्क्रमण करण्यात, एआय-व्युत्पन्न उत्पादन विहंगावलोकन प्रदान करण्यात आणि हस्तलिखित खरेदी सूचीचा अर्थ लावण्यात मदत करू शकते.

Amazon ने ॲलर्ट देखील सादर केले आहेत जे वापरकर्त्यांना त्यांना स्वारस्य असलेल्या घडामोडींबद्दल सूचित करू शकतात, जसे की एखादा आवडता ब्रँड एखादे उत्पादन लाँच करणे, त्यांनी अनुसरण केलेल्या लेखकाचे नवीन पुस्तक किंवा नवीन संगीत प्रकाशन.

खरेदीसाठी अलेक्सा ॲमेझॉनच्या वेबसाइट आणि मोबाइल ॲपद्वारे उपलब्ध आहे, जे ग्राहकांना संभाव्य फसव्या विनंत्यांना प्रतिसाद देण्यापूर्वी संशयास्पद संप्रेषणे तपासण्यासाठी दुसरे साधन देते.