Apple पल, क्रोमाने मृत ग्राहकांच्या सदोष आयफोनसाठी 65,000 रुपये परत करण्याचे आदेश दिले

एका उल्लेखनीय ग्राहक हक्कांच्या प्रकरणात, जिल्हा ग्राहक मुंबई (उपनगरी) मधील जिल्हा ग्राहक विवादित आयोगाने Apple पल इंडिया आणि क्रोमा यांनी सेवेच्या कमतरतेचा हवाला देऊन एका मृत ग्राहकांच्या कायदेशीर वारसांकडे ₹ 65,264 – आयफोन 11 ची किंमत एकत्रितपणे परत देण्याचे निर्देश दिले आहेत. ग्राहकाने 4 जून 2021 रोजी क्रोमा आउटलेटमधून आयफोन विकत घेतला होता. खरेदीच्या काही काळानंतर, फोनने मायक्रोफोनचा मुद्दा विकसित केला, विशेषत: कॉल दरम्यान स्पीकरफोन फंक्शन अयशस्वी होऊन “माइकचे भाषण नाही” असे प्रस्तुत केले. जेव्हा ग्राहकांनी Apple पलच्या अधिकृत सेवा केंद्राकडे संपर्क साधला, तेव्हा दुरुस्ती नाकारली गेली, Apple पलने “अनधिकृत बदल” असे नमूद केले ज्याने वॉरंटिटीचा आरोप केला. वारंवार तक्रारी असूनही, Apple पल किंवा क्रोमा दोघांनीही या समस्येचे निराकरण केले नाही.

Apple पल आणि क्रोमा हे अस्पष्ट उत्तरदायित्व अंतर्गत सदोष आयफोनसाठी संयुक्तपणे जबाबदार धरले

आयोगाने दोन्ही कंपन्यांवर जोरदार टीका केली, असे सांगून ते होते “संयुक्तपणे आणि खूप जबाबदार” सदोष उत्पादनासाठी. यात यावर जोर देण्यात आला की Apple पल केवळ विशिष्ट तपशीलांशिवाय अनधिकृत हार्डवेअर सुधारणांचा उल्लेख करणे स्वीकार्य रिझोल्यूशन नव्हते.

याउप्पर, असे म्हटले आहे की क्रोमा निर्मात्याला दोष देऊन उत्तरदायित्वापासून बचाव करू शकत नाही, हे लक्षात घेता की एकदा एखादे उत्पादन किरकोळ दुकानातून विकले गेले की विक्रेता त्याच्या गुणवत्तेची आणि सेवेची जबाबदारी देखील गृहित धरते. या प्रकरणात विकारियस उत्तरदायित्वाचे तत्त्व लागू झाले, कमिशनने असे म्हटले आहे की विक्रेत्याला विक्रीतून व्यावसायिक फायदा मिळतो आणि अशा प्रकारे जबाबदारी सामायिक केली जाते.

Apple पल, क्रोमाने परतावा, आयफोनसाठी भरपाई मागितली

कार्यवाही दरम्यान, मूळ तक्रारदाराचे निधन झाले, परंतु त्याच्या कायदेशीर वारसांनी हे प्रकरण चालू ठेवले. Apple पलने खरेदी आणि मायक्रोफोनच्या दोषात कबूल केले परंतु वॉरंटीला व्हॉईडिंग अनधिकृत सुधारणांवर आपली भूमिका कायम ठेवली. क्रोमा (इन्फिनिटी रिटेल लि.) हजेरी लावण्यात अपयशी ठरली आणि अशा प्रकारे माजी भागाच्या विरोधात पुढे गेले. पुराव्यांचा आढावा घेतल्यानंतर, कमिशनला असे आढळले की वॉरंटीचा उल्लंघन कसा झाला हे स्पष्ट करण्यात Apple पल अपयशी ठरला आहे. केवळ सामान्य वॉरंटी कलम संदर्भित करणे अपुरा मानले गेले.

परिणामी, कमिशनने Apple पल इंडिया आणि क्रोमा दोघांनाही 6 ऑगस्ट 2021 पासून 6% वार्षिक व्याजासह फोनची किंमत परत देण्याचे आदेश दिले. याव्यतिरिक्त, त्यांना मानसिक क्लेशसाठी, 000 15,000 आणि ग्राहकांच्या कुटुंबास कायदेशीर खर्चासाठी 2,000 डॉलर्स देण्याची सूचना देण्यात आली.

सारांश:

मुंबई ग्राहक आयोगाने Apple पल इंडिया आणि क्रोमा यांना सेवेच्या कमतरतेचा हवाला देऊन सदोष आयफोन 11 साठी 65,264 डॉलर्स परत करण्याचे आदेश दिले. ग्राहकाला मायक्रोफोनच्या समस्येचा सामना करावा लागला आणि Apple पलने अनधिकृत सुधारणांचा हवाला देऊन दुरुस्ती नाकारली. दोन्ही कंपन्या संयुक्तपणे जबाबदार आहेत आणि मानसिक पीडा आणि कायदेशीर खर्चासाठी ₹ 17,000 देखील देणे आवश्यक आहे.