इतर क्षेत्रांप्रमाणेच, सार्वजनिक सेवांना तंत्रज्ञानाच्या लाटेमुळे देखील परिणाम होतो, विशेषत: जेव्हा गरजू लोकांना मदत देण्याची वेळ येते तेव्हा. यापूर्वी, सार्वजनिक सहाय्य कार्यक्रम हळू आणि नेव्हिगेट करणे कठीण म्हणून ओळखले जात होते, परंतु आता ते अधिक वापरकर्त्यासाठी अनुकूल आहेत.
हा बदल डिजिटल साधनांद्वारे चालविला जातो ज्याचा उद्देश मदतीसाठी सुलभ आणि वेगवान बनवण्याचे उद्दीष्ट आहे. या परिवर्तनात सामील असलेल्या अशोक लामा या अनुभवी व्यावसायिकांनी सार्वजनिक मदत कार्यक्रमांशी लोक कसे संवाद साधतात हे पुनर्वसन करण्यात मोठ्या प्रमाणात मदत केली आहे.
सार्वजनिक सहाय्य प्रणाली सुधारण्याच्या तज्ञाचा प्रवास डिजिटल प्लॅटफॉर्मच्या विकासापासून सुरू झाला, जो अर्ज-सहाय्य करण्यासाठी सोपी करण्यासाठी डिझाइन केला गेला होता. या व्यासपीठामुळे लोकांसाठी, विशेषत: अधोरेखित समुदायातील लोकांसाठी सार्वजनिक सेवांमध्ये प्रवेश करणे अधिक सुलभ झाले. “मी डेटा विश्लेषक साधने लागू केली जी आमच्या संस्थेला अनुप्रयोग ट्रेंड, वापरकर्ता लोकसंख्याशास्त्र आणि सेवा प्रभावीपणा ट्रॅक करण्यास अनुमती देतात, डेटा-आधारित निर्णय घेण्यास आणि लक्ष्यित पोहोच सक्षम करतात,” त्यांनी नमूद केले. यामुळे त्याच्या कार्यसंघास सेवा कशी सुधारित करावी आणि योग्य लोकांपर्यंत कसे पोहोचता याविषयी चांगले निर्णय घेण्यास मदत झाली.
या विकासाच्या परिणामावर चर्चा करताना त्यांनी सांगितले की, “डिजिटल प्लॅटफॉर्मने ऑनलाइन सबमिट केलेल्या अनुप्रयोगांची संख्या 60% वाढविली, ज्यामुळे वापरकर्त्यांना सार्वजनिक सहाय्य सेवांमध्ये प्रवेश करणे सुलभ होते. अनुप्रयोग पुनरावलोकन प्रक्रिया स्वयंचलित करून, मी सरासरी प्रक्रिया वेळ 30 दिवसांपर्यंत कमी केली, ज्यामुळे मदत अधिक द्रुतगतीने पोहोचली. पोस्ट-इम्प्लिकेशनच्या परिणामी नवीनतम परिणामांमुळे सकारात्मक परिणाम होतो.
याव्यतिरिक्त, वापरकर्त्यांनी नवीन डिजिटल सेवांना सकारात्मक प्रतिसाद दिला आहे. अंमलबजावणीनंतरच्या सर्वेक्षणात असे दिसून आले आहे की 85% वापरकर्ते नवीन व्यासपीठावर समाधानी आहेत. याचा अर्थ असा होतो की ज्या लोकांना मदतीची आवश्यकता आहे त्यांच्यासाठी अधिक सोयीस्कर बनवताना सिस्टममध्ये केलेल्या बदलांमुळे कार्यक्षमता सुधारली आहे.
फर्थेमोर, लामाने अनेक सार्वजनिक सहाय्य कार्यक्रमांचे डिजिटायझेशन आणि त्यांना एकाच व्यासपीठामध्ये जोडण्याचे प्रकल्प देखील घेतले. याचा अर्थ वापरकर्त्यांना यापुढे वेगवेगळ्या सेवांसाठी अर्ज करण्यासाठी एकाधिक सिस्टम नेव्हिगेट करावे लागणार नाही. ते म्हणाले, “मी मोबाइल अॅपच्या विकासास हातभार लावला ज्यामुळे वापरकर्त्यांना मदत कार्यक्रमांसाठी त्यांची पात्रता तपासण्यास आणि त्यांच्या स्मार्टफोनमधून थेट अनुप्रयोग सबमिट करण्यास सक्षम केले जाते, जे नियमित इंटरनेट प्रवेश नसलेल्यांसाठी प्रवेशयोग्यता वाढवते,” ते पुढे म्हणाले.
प्रवेश सुधारण्यापलीकडे, त्याने एका मध्यवर्ती प्रणालीमध्ये वेगवेगळ्या सार्वजनिक सहाय्य कार्यक्रमांमधील डेटा एकत्रित करण्याचे काम केले. यामुळे वापरकर्त्यांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे ट्रॅकिंग झाला आणि सेवा कशा वितरित केल्या गेल्या सुधारण्यास मदत केली. याने कालांतराने व्यासपीठ सुधारण्यासाठी कार्यसंघाला मौल्यवान माहिती दिली.
तथापि, या प्रगती आव्हानांशिवाय आल्या नाहीत. जुन्या, पारंपारिक गोष्टी करण्याची सवय असलेल्या काही लोक सुरुवातीला बदलण्यासाठी प्रतिरोधक होते. व्यावसायिकांनी नमूद केले की, “मी नवीन प्रणालीचे फायदे दर्शविण्यासाठी प्रशिक्षण सत्र आणि कार्यशाळा आयोजित केल्या, ज्यामुळे खरेदी करण्यात मदत झाली.”
डेटा सुरक्षा ही आणखी एक मोठी चिंता होती, परंतु वापरकर्त्यांची वैयक्तिक माहिती संरक्षित करण्यासाठी त्या व्यक्तीने मजबूत सायबरसुरक्षा उपायांची अंमलबजावणी सुनिश्चित केली. नवीन प्रणाली कशी वापरावी याविषयी अधोरेखित समुदायांना शिक्षित करण्यासाठी त्यांनी आउटरीच प्रोग्राम्स देखील तयार केले आणि प्रत्येकजण आपल्या आवश्यक मदतीमध्ये प्रवेश करू शकेल याची खात्री करुन.
पुढे पाहता, या उद्योगातील उत्साही लोक असे भविष्य पाहतात जेथे सार्वजनिक सहाय्य प्रणाली वापरण्यास सुलभ आणि सर्वांसाठी प्रवेशयोग्य अशा प्रकारे सुधारित करत राहतात. त्यांचा असा विश्वास आहे की तंत्रज्ञान, विशेषत: कृत्रिम बुद्धिमत्ता, सेवा अधिक कार्यक्षम करण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतील. मुख्य म्हणजे हायलाइट केल्याप्रमाणे, डिजिटल विभाजन काढून टाकून सिस्टम प्रत्येकासाठी, उपेक्षित समुदायांसह प्रत्येकासाठी कार्य करते हे सुनिश्चित करीत आहे.
यावर आणखी सहमत आहे की संस्थांनी त्यांच्या कर्मचार्‍यांना नवीन तंत्रज्ञान आणि विविध लोकांच्या गरजा समजून घेण्यासाठी प्रशिक्षण दिले पाहिजे. उपयुक्त ठरू शकणारी एखादी गोष्ट म्हणजे पायलट प्रोग्राम जे नवीन तंत्रज्ञानाची चाचणी लहान प्रमाणात करतात. जर त्यास वापरकर्त्यांकडून अभिप्राय पाठपुरावा केला तर ते सिस्टम संबंधित आणि प्रभावी राहतील हे सुनिश्चित करण्यात मदत करेल.
शेवटी, सार्वजनिक मदतीचे भविष्य केवळ तंत्रज्ञानाबद्दल नाही तर ज्यांना सर्वात जास्त आवश्यक आहे त्यांच्याकडे जाण्यासाठी मदत मिळावी यासाठी याचा वापर करण्याबद्दल आहे. सार्वजनिक सहाय्य प्रणाली विकसित होत असताना, प्रत्येकाला त्यांना पात्र असलेले समर्थन मिळण्याची योग्य संधी आहे याची खात्री करण्याची आवश्यकता आहे.
Comments are closed.