राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) ची मोठी कारवाई: 15 महिन्यांत 1.66 लाख तक्रारींचे निराकरण, 105 कोटी रुपये ग्राहकांना परत – ..

By Marathi On Sep 10, 2026

ग्राहक व्यवहार विभागांतर्गत कार्यरत राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) हे देशभरातील ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि फसवणुकीच्या प्रकरणांमध्ये सर्वात प्रभावी माध्यम असल्याचे सिद्ध होत आहे. अधिकृत आकडेवारीनुसार, हेल्पलाइनने गेल्या 15 महिन्यांत 1,66,000 (1.66 लाख) पेक्षा जास्त तक्रारी त्वरित कारवाई करून यशस्वीरित्या सोडवल्या आहेत. या पारदर्शक आणि डिजिटल प्रक्रियेद्वारे, कंपन्यांनी चुकीच्या पद्धतीने रोखून धरलेली किंवा फसवणूक केलेली एकूण 105 कोटींहून अधिक रक्कम थेट ग्राहकांच्या बँक खात्यात परत करण्यात आली आहे.

हेल्पलाइनवर नोंदवलेल्या प्रकरणांचे विश्लेषण केल्यास हे स्पष्ट होते की डिजिटल व्यवहारांच्या युगात ई-कॉमर्स आणि ऑनलाइन सेवांशी संबंधित तक्रारींमध्ये सर्वाधिक वाढ झाली आहे. या भागात प्रामुख्याने ग्राहकांना दिलासा मिळाला आहे:

ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म: चुकीच्या किंवा सदोष उत्पादनांची डिलिव्हरी, रिफंड अडकले, वॉरंटी दावे नाकारले गेले आणि डिलिव्हरीला जास्त विलंब.
बँकिंग आणि डिजिटल पेमेंट: अयशस्वी UPI व्यवहार, क्रेडिट कार्डवरील अनधिकृत शुल्क आणि छुपे शुल्क.
प्रवास आणि विमानसेवा: फ्लाइट रद्द केल्यानंतर तिकिटाचा परतावा न मिळणे आणि हॉटेल बुकिंगमध्ये सेवा नसणे.
दूरसंचार: संमतीशिवाय आणि चुकीच्या बिलिंगशिवाय मूल्यवर्धित सेवा (VAS) सक्रिय करणे.
रिअल इस्टेट आणि गृह उपकरणे: हमी दिल्यानंतरही ताबा मिळण्यास विलंब, दुरुस्ती सेवा नाही आणि सेवा केंद्राकडून मदत नाही.

राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनचा सर्वात मोठा फायदा म्हणजे ती 'प्री-लिटिगेशन स्टेज'वर (कोर्टात जाण्यापूर्वी) काम करते. हेल्पलाइनने आपल्या 'कन्व्हर्जन्स मॉडेल' अंतर्गत देशभरातील 1,000 हून अधिक मोठ्या खाजगी आणि सार्वजनिक कंपन्यांना थेट पोर्टलशी जोडले आहे. ग्राहकाने तक्रार दाखल करताच ती संबंधित कंपनीच्या नोडल ऑफिसरपर्यंत पोहोचते. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, कायदेशीर दावे आणि दंडाच्या भीतीमुळे, कंपन्या परस्पर संमतीने 15 ते 30 दिवसांच्या आत परतावा किंवा बदली जारी करतात, जेणेकरून ग्राहकांना ग्राहक न्यायालयाच्या फेऱ्या माराव्या लागत नाहीत.

जर एखाद्या कंपनीने तुम्हाला सदोष उत्पादन दिले असेल, सेवेत निष्काळजीपणा केला असेल किंवा परतावा देण्यास नकार दिला असेल, तर तुम्ही या 4 मार्गांनी विनामूल्य तक्रार दाखल करू शकता:

1. टोल-फ्री हेल्पलाइन क्रमांक: देशाच्या कोणत्याही भागातून टोल फ्री क्रमांक 1915 किंवा 1800-11-4000 सकाळी 8:00 ते रात्री 8:00 पर्यंत कॉल करा. ही सेवा हिंदी, इंग्रजीसह 17 प्रादेशिक भाषांमध्ये उपलब्ध आहे.
2. WhatsApp: तुमच्या मोबाईलवरून 8800001915 एसएमएसवर 'हाय' पाठवा आणि चॅटबॉटच्या सूचनांचे पालन करा आणि बिल आणि तक्रारीचा फोटो अपलोड करा.
3. NCH ॲप आणि उमंग: Google Play Store किंवा Apple App Store वरून राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) ॲप डाउनलोड करा किंवा उमंग ॲपवर 'ग्राहक तक्रार' शोधून फॉर्म भरा.
4. अधिकृत वेब पोर्टल: ग्राहक व्यवहार विभागाच्या ऑनलाइन पोर्टल, consumerhelpline.gov.in, 'साइन इन' ला भेट द्या आणि संबंधित व्यवहार तपशीलांसह तक्रार नोंदवा.

तक्रारीचा जलद आणि अचूक निपटारा करण्यासाठी काही मूलभूत पुरावे अनिवार्यपणे अपलोड करणे आवश्यक आहे:

उत्पादन किंवा सेवेचे फर्म बिल/चालन (कर चलन).
ऑनलाइन ऑर्डर आयडी किंवा व्यवहार संदर्भ क्रमांक (UTR/Transaction ID).
ईमेलचा स्क्रीनशॉट किंवा कंपनीच्या कस्टमर केअरशी चॅट करा, जे हे सिद्ध करते की समाधान प्राप्त झाले नाही.
उत्पादन खराब झालेले किंवा तुटलेले असल्यास, स्पष्ट फोटो किंवा अनबॉक्सिंग व्हिडिओ प्रदान करा.