ऑनलाइन खरेदीदारांना मोठा धक्का? ई-कॉमर्सचे हे कठोर नियम १ जानेवारीपासून बदलणार आहेत

तुम्हालाही घरी बसून ऑनलाइन शॉपिंग करण्याची आवड असेल तर ही बातमी तुमच्यासाठी खूप उपयुक्त आहे. ऑनलाइन शॉपिंग ग्राहकांचे हित आणखी मजबूत करण्यासाठी केंद्र सरकारने ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) दुरुस्ती नियम, 2026 जारी केले आहेत.

हे नवीन नियम 1 जानेवारी 2027 पासून संपूर्ण देशभरात पूर्णपणे लागू केले जातील. या नियमांद्वारे सरकारचा मुख्य उद्देश ऑनलाइन खरेदीमधील किमती, जाहिराती, शोध परिणाम आणि ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण अतिशय पारदर्शक आणि स्वच्छ करणे हा आहे.

आता खोट्या सवलतीचा खेळ चालणार नाही

ऑनलाइन विक्रीमध्ये अनेकदा भरघोस सवलती दिल्या जातात, परंतु नवीन नियमांनुसार आता ते करणे सोपे होणार नाही. एखाद्या वस्तूची किंमत कमी झाल्यास, ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मने कमी केलेली किंमत तसेच त्याची पूर्वीची किंमत जाहीर करणे आवश्यक असेल.

येथे मागील किंमतीचा अर्थ बाजारातील त्या उत्पादनाची गेल्या 30 दिवसांतील सर्वात कमी किंमत असेल. या नवीन नियमामुळे ग्राहकांना कोणत्याही ऑफर किंवा डिस्काउंटची खरी स्थिती समजणे सोपे होईल आणि ते कोणत्याही फसवणुकीत पडण्यापासून वाचतील.

प्रायोजित उत्पादने आणि शोध परिणामांवर कडक नजर ठेवली जाईल

आता ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर कंपन्यांना 'प्रायोजित' लेबलसह पेमेंटसाठी जाहिरात केलेले कोणतेही उत्पादन स्पष्टपणे प्रदर्शित करणे बंधनकारक करण्यात आले आहे. याव्यतिरिक्त, कंपन्या यापुढे शोध परिणामांमध्ये अशा प्रकारे फेरफार करू शकणार नाहीत ज्यामुळे ग्राहकासाठी गोंधळात टाकणारे किंवा कमी संबंधित परिणाम मिळतील.

तक्रारीचे निराकरण आणि संपूर्ण उत्पादन माहिती

नवीन तरतुदींनुसार, आता सर्व ई-कॉमर्स कंपन्यांना राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) शी जोडणे आवश्यक आहे. नवीन नियमांमध्ये अशी तरतूद आहे की, ग्राहकाकडून तक्रार येताच, 48 तासांच्या आत त्याची खातरजमा करावी लागेल आणि तक्रारीची प्रतही द्यावी लागेल.

एवढेच नाही तर प्रत्येक तक्रारीचे एका महिन्यात निराकरण करणे बंधनकारक असणार आहे. याव्यतिरिक्त, विक्रेत्यांनी त्यांच्या वस्तूंसाठी परतावा, परतावा, एक्सचेंज, वॉरंटी, वितरण आणि पेमेंट पद्धतींसंबंधी सर्व माहिती स्पष्टपणे प्रदान करणे आवश्यक आहे. परदेशातून कोणताही माल आयात केला असेल तर त्या देशाचे नाव आणि आयातदाराची संपूर्ण माहितीही त्यावर स्पष्टपणे उपलब्ध करून द्यावी लागेल.

सरकारही गडद नमुन्यांवर बारीक नजर ठेवते

ग्राहकांची दिशाभूल करणाऱ्या प्रथांना आळा घालण्यासाठी, ई-कॉमर्स कंपन्यांना 'डार्क पॅटर्न'शी संबंधित 2023 च्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पूर्णपणे पालन करावे लागेल. याव्यतिरिक्त, कंपन्यांना दरवर्षी त्यांच्या वेबसाइट किंवा प्लॅटफॉर्मचे स्वयं-ऑडिट करावे लागेल. या सर्व नवीन नियमांचे मुख्य उद्दिष्ट ग्राहकांना ऑनलाइन खरेदीदरम्यान दिशाभूल करणाऱ्या डिजिटल पद्धतींपासून वाचवणे आणि त्यांना आवश्यक ती सर्व माहिती पारदर्शकतेसह प्रदान करणे हा आहे.