CCPA बनावट 'श्री राम मंदिर अयोध्या प्रसाद' सूचीबद्दल ॲमेझॉनला दंड

मंदिर ट्रस्टच्या परवानगीशिवाय “श्री राम मंदिर अयोध्या प्रसाद” म्हणून सामान्य मिठाई विकणाऱ्या चार दिशाभूल करणाऱ्या सूचींवरून CCPA ने Amazon वर दंड ठोठावला.

नियामकाने ॲमेझॉनचे सुरक्षित बंदर संरक्षण नाकारले, असे धरून की ईकॉमर्स मार्केटप्लेसवर अन्यायकारक व्यापार पद्धती रोखण्यासाठी आणि विक्रेत्याची प्रवेशयोग्य माहिती प्रदान करण्यासाठी स्वतंत्र दायित्वे आहेत.

Amazon ने 10 प्रमुख धार्मिक संस्थांशी संबंधित प्रसाद सूची सत्यापित करणे आवश्यक आहे, विक्रेत्याचे तपशील ठळकपणे प्रदर्शित केले पाहिजेत आणि दिशाभूल करणाऱ्या सूची शोधून काढण्यासाठी त्यांची प्रणाली मजबूत केली पाहिजे.

केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ईकॉमर्स कंपनी Amazon ला “श्री राम मंदिर अयोध्या प्रसाद” या भ्रामक दाव्याखाली मिठाई विकल्याबद्दल ₹1 लाख दंड ठोठावला आहे.

या महिन्याच्या सुरुवातीला एका आदेशात, ग्राहक संरक्षण नियामकाने सांगितले की, श्री रामजन्मभूमी तीर्थ क्षेत्र ट्रस्टच्या अधिकृततेशिवाय सामान्य मिठाईसाठी या वाक्यांशाचा व्यावसायिक वापर, एक दिशाभूल करणारा व्यापार प्रथा आणि “कोट्यवधी ग्राहकांच्या धार्मिक भावनांचा अपमान” आहे.

हा आदेश 19 जानेवारी 2024 रोजी कॉन्फेडरेशन ऑफ ऑल इंडिया ट्रेडर्स (CAIT) च्या तक्रारीनंतर आला, ज्यात असा आरोप होता की Amazon वर राम मंदिराचा प्रसाद म्हणून मिठाई विकली जात होती, मंदिराच्या कोणत्याही अधिकृतता, संलग्नता किंवा समर्थनाशिवाय.

प्राथमिक चौकशीनंतर, सीसीपीएला बिहार ब्रदर्स ब्रँड अंतर्गत चंदू ट्रेडिंग कंपनीने सूचीबद्ध केलेली अशी चार उत्पादने सापडली. यामध्ये तूप लाडू, खवा खोबी लाडू, तूप बुंदीचे लाडू आणि देशी गायीच्या दुधाचे पेडा यांचा समावेश आहे, ज्याची किंमत ₹299 ते ₹385 दरम्यान आहे.

उत्पादने देशव्यापी वितरणासाठी उपलब्ध होती आणि धार्मिक प्रतिमा आणि भगवान राम आणि अयोध्या यांच्या संदर्भांसह “श्री राम मंदिर अयोध्या प्रसाद” हा वाक्यांश ठळकपणे वापरला गेला.

सूचीमध्ये असाही दावा करण्यात आला आहे की उत्पादनांमध्ये “श्री रामजन्म भूमी मंदिर, अयोध्या यांचे आशीर्वाद” आहेत.

रेग्युलेटरने पुढे ध्वजांकित केले की चार सूचीमधील घटक विभागात त्यांच्या सामग्रीचे वर्णन केवळ “राम मंदिर प्रसाद” असे केले आहे, आणि त्यास उत्पादनांच्या वास्तविक घटकांचे दिशाभूल करणारे आणि तथ्य नसलेले वर्णन म्हटले आहे.

CCPA सूचनेनंतर Amazon ने सूची काढून टाकली

CCPA ने 19 जानेवारी 2024 रोजी Amazon ला कारणे दाखवा नोटीस जारी केली, त्यानंतर कंपनीने सूची काढून टाकल्या आणि विक्रेत्याची ओळख उघड केली.

ॲमेझॉनने सांगितले की ते फक्त एक मार्केटप्लेस आहे आणि त्यांनी स्वतः उत्पादने तयार केली, यादी केली, किंमत दिली किंवा विकली नाही. तसेच आयटी कायद्यांतर्गत सुरक्षित बंदर संरक्षणाचा उल्लेख केला आहे. तथापि, CCPA ने हा बचाव नाकारला आहे, असे म्हटले आहे की ॲमेझॉनला अद्याप ई-कॉमर्स नियम, 2020 अंतर्गत ग्राहक संरक्षण कर्तव्ये पूर्ण करायची आहेत.

प्राधिकरणाने म्हटले आहे की ग्राहक संरक्षण, विक्रेत्याचे प्रकटीकरण आणि तक्रार निवारणाशी संबंधित स्वतःच्या वैधानिक जबाबदाऱ्या टाळण्यासाठी मध्यस्थ त्याच्या सुरक्षित बंदर स्थितीचा वापर करू शकत नाही.

CCPA ला असेही आढळले की Amazon कडे विक्रेत्याचे संपर्क तपशील आंतरिकरित्या असताना, ते ई-कॉमर्स नियमांनुसार आवश्यकतेनुसार प्लॅटफॉर्मवर ठळकपणे प्रदर्शित केले गेले नाहीत. त्यात पुढे म्हटले आहे की Amazon च्या खरेदीदार-विक्रेता मेसेजिंग सेवेला वापरकर्त्यांना लॉग इन करणे आवश्यक आहे, परंतु ते प्रवेशयोग्य तक्रार अधिकारी तपशील प्रदान करण्याची आवश्यकता पुरेशी पूर्ण करत नाही.

कार्यवाही दरम्यान, Amazon ने स्पष्ट केले की कारणे दाखवा नोटीसमध्ये ओळखल्या गेलेल्या चार उत्पादनांनी एकूण ₹39,802.29 ची विक्री केली.

यापैकी Amazon ला मार्केटप्लेस इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदान करण्यासाठी ₹15,165.90 सेवा शुल्क म्हणून मिळाले. कंपनीने हे देखील स्पष्ट केले की ₹25.26 लाख ची पूर्वी उद्धृत केलेली सकल व्यापारी विक्री (GMS) त्याच्या सर्व सूचींमध्ये विक्रेत्याच्या एकूण GMS चे प्रतिनिधित्व करते आणि Amazon चा महसूल किंवा नफा नव्हता.

ॲमेझॉनच्या इझी शिप सेवेद्वारे उत्पादने वितरित केली गेली, ज्या अंतर्गत विक्रेत्याने इन्व्हेंटरी ठेवली आणि पॅकेजिंगसाठी जबाबदार होते. Amazon ने सांगितले की ते फक्त वाहतूक सेवा प्रदान करते.

CCPA ने म्हटले आहे की 22 जानेवारी 2024 च्या काही काळापूर्वी याद्या अजूनही लाइव्ह होत्या प्राण प्रतिष्ठा अयोध्येतील श्री राम मंदिरात सोहळा. त्यात असे म्हटले आहे की ॲमेझॉनच्या मॉनिटरिंग सिस्टमने स्वयंचलित तपासणी आणि विक्रेता अनुपालन उपाय असूनही सूची शोधण्यात अयशस्वी झाले.

'प्रसाद' सूचीसाठी तपासतो

अनेक सुनावणींनंतर, Amazon ने मे 2026 मध्ये प्रमुख धार्मिक संस्थांशी जोडलेल्या प्रसादाची विक्री करण्याचा दावा करणाऱ्या दिशाभूल करणाऱ्या सूची ओळखण्यासाठी आणि काढून टाकण्यासाठी नवीन प्रणालीचा प्रस्ताव दिला. प्रणालीमध्ये 'प्रसाद', 'प्रसादम', 'महाप्रसाद' आणि 'भोग' या शब्दांचा समावेश आहे. विक्रेत्यांना अशी उत्पादने अस्सल आहेत आणि अधिकृत संस्थांकडून प्राप्त झाली आहेत हे सिद्ध करणारी कागदपत्रे प्रदान करणे आवश्यक आहे.

फ्रेमवर्कमध्ये सध्या श्री रामजन्मभूमी मंदिर, तिरुमला तिरुपती देवस्थान, वैष्णो देवी मंदिर आणि काशी विश्वनाथ मंदिरासह 10 धार्मिक संस्थांचा समावेश आहे.

₹1 लाख दंडासह, CCPA ने ॲमेझॉनला अधिकृततेच्या वैध पुराव्याशिवाय अशा धार्मिक अर्पणांची त्याच्या प्लॅटफॉर्मवर विक्री होणार नाही याची खात्री करण्याचे निर्देश दिले.

Amazon ला विक्रेत्याचे नाव, पत्ता, ग्राहक सेवा क्रमांक आणि तक्रार अधिकारी तपशीलांसह स्पष्टपणे तपशील प्रदर्शित करण्यास सांगितले आहे. कंपनीने दिशाभूल करणाऱ्या सूची ओळखण्यासाठी आणि काढून टाकण्यासाठी तिची प्रणाली मजबूत केली पाहिजे आणि अधिक धार्मिक संस्थांना कव्हर करण्यासाठी तिचा विस्तार केला पाहिजे.

दरम्यान, CCPA ने भारतीय मानक ब्युरो (BIS) च्या निकषांची पूर्तता न करणाऱ्या खेळण्यांच्या विक्रीबद्दल Amazon च्या प्रतिस्पर्धी Flipkart वर ₹5 लाखांचा दंड देखील आकारला.

नियामकाच्या मते, ही खेळणी असुरक्षित असू शकतात आणि ग्राहकांना इजा होण्याचा धोका असू शकतो. त्याच्या प्राथमिक चौकशीत असे आढळून आले की Flipkart केवळ खेळणी (गुणवत्ता नियंत्रण) ऑर्डर, 2020 चे पालन करणारी खेळणी त्याच्या प्लॅटफॉर्मवर विकली जात असल्याची खात्री करण्यासाठी पुरेशी तपासणी करण्यात अयशस्वी ठरली. गुणवत्ता नियंत्रण आदेश 1 जानेवारी 2021 पासून लागू झाला.