ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मला मजबूत संकेत देत, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने अनिवार्य खेळणी (गुणवत्ता नियंत्रण) आदेश, 2020 आणि मानक BIS चे उल्लंघन करणाऱ्या खेळण्यांच्या विक्रीसाठी Snapdeal (Ace Vector Limited) वर 5,00,000 रुपयांचा दंड ठोठावला आहे.
स्नॅपडीलने त्यांना हटवल्याचा दावा केल्यानंतरही, सीसीपीएने स्वतःच्या स्व-स्वतःच्या जाणीवेवर कारवाई करत, सीसीपीएला असे आढळून आले की नॉन-BIS प्रमाणित खेळणी अलीकडेच डिसेंबर 2025 पर्यंत प्लॅटफॉर्मवर सूचीबद्ध आणि विकली जात आहेत. प्राधिकरणाच्या तपासणीत असे दिसून आले की कंपनीने या गैर-अनुपालक खेळण्यांच्या विक्रीतून – स्टॅलियन ट्रेडिंग कंपनी आणि थ्रिफ्टकार्ट – फक्त दोन विक्रेत्यांकडून ₹41,032 फी मिळवली.
CCPA ने अनेक त्रुटी हायलाइट केल्या आहेत:
- अनेक सूचींमध्ये निर्मात्याचे नाव, पत्ता आणि अनिवार्य BIS प्रमाणन क्रमांकाचा अभाव होता.
- प्लॅटफॉर्म कोणत्याही स्वतंत्र पडताळणीशिवाय पूर्णपणे विक्रेत्याच्या स्वयं-घोषणांवर अवलंबून आहे.
- स्नॅपडीलने “तुफान सेल” आणि “डील ऑफ द डे” सारख्या मोहिमेअंतर्गत खेळण्यांचा प्रचार केला आणि त्यांना “उत्तम किंमतीत उत्तम गुणवत्ता” सारख्या गुणवत्ता आश्वासनांसह टॅग केले — प्राधिकरणाने दिशाभूल करणारा दावा केला.
स्नॅपडीलच्या संरक्षणास नकार देताना की ते केवळ भौतिक शॉपिंग मॉलसारखेच एक “बाजारपेठ” आहे, CCPA ने निरीक्षण केले की कंपनी प्रचारात्मक मोहिमा, लॉजिस्टिक, परतावा आणि बदली योजनांद्वारे व्यवहारांवर लक्षणीय नियंत्रण ठेवते. प्राधिकरणाने “कॅव्हेट एम्प्टर” वरून “कॅव्हेट व्हेंडिटर” कडे शिफ्ट करण्यावर जोर दिला, ज्यामुळे प्लॅटफॉर्म त्यांच्या पोर्टलद्वारे विकल्या जाणाऱ्या सदोष वस्तूंसाठी जबाबदार आहेत.
अंतिम आदेशात असेही नमूद करण्यात आले आहे की, स्नॅपडील हे स्पष्ट आश्वासन देण्यात अयशस्वी ठरले की नॉन-बीआयएस अनुरूप खेळणी प्लॅटफॉर्मवर पुन्हा दिसणार नाहीत.
निर्देश जारी केले
अनुचित व्यापार पद्धती आणि दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींसाठी 5 लाख रुपयांच्या दंडाव्यतिरिक्त, स्नॅपडीलला निर्देश दिले आहेत:
- कोणतीही गैर-अनुपालक खेळणी भविष्यात सूचीबद्ध, होस्ट किंवा जाहिरात केली जाणार नाही याची हमी.
- सहज ग्राहक निवारणासाठी संपर्क क्रमांक, ईमेल पत्ते आणि तक्रार अधिकारी तपशील ठळकपणे प्रदर्शित करा.
CCPA ने यापूर्वी Amazon, Flipkart, Snapdeal आणि अनेक विक्रेत्यांना नोटिसा बजावल्या होत्या. मालिकेतील हा पहिला अंतिम क्रम आहे.
अनिवार्य BIS मानकांशी जुळणारी खेळणी ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 च्या कलम 2(10) अंतर्गत “दोषपूर्ण” मानली जातात. ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 डिजिटल प्लॅटफॉर्मवरील अनुचित व्यापार पद्धतींना स्पष्टपणे प्रतिबंधित करते.
Comments are closed.