सीसीपीए प्रोबिंग ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर कॅश ऑन डिलिव्हरी डार्क पॅटर्न

केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (सीसीपीए) कॅश-ऑन-डिलिव्हरी (सीओडी) ऑर्डरवर अतिरिक्त फी आकारण्यासाठी ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर तक्रारींचा शोध घेण्यास सुरवात केली आहे.

ग्राहक व्यवहार मंत्री प्राल्हाद जोशी म्हणाले की, ग्राहक व्यवहार विभागाला ग्राहकांकडून अनेक तक्रारी आल्या आहेत की प्लॅटफॉर्म सीओडीसाठी अतिरिक्त शुल्क आकारत आहेत

सराव किती व्यापक आहे आणि प्लॅटफॉर्म ग्राहकांना हे शुल्क स्पष्टपणे उघड करीत आहे की नाही हे मंत्रालय तपासत आहे

केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (सीसीपीए) कॅश-ऑन-डिलिव्हरी (सीओडी) ऑर्डरवर अतिरिक्त फी आकारण्यासाठी ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर तक्रारींचा तपास करण्यास सुरवात केली आहे.

एक्सवरील एका पदाला उत्तर देताना ग्राहक व्यवहार मंत्री प्राल्हाद जोशी म्हणाले की, ग्राहक व्यवहार विभागाला ग्राहकांकडून अनेक तक्रारी आल्या आहेत की प्लॅटफॉर्म सीओडीसाठी अतिरिक्त शुल्क आकारत आहेत.

मंत्री जोडले की या प्रथेला गडद पॅटर्न म्हणून वर्गीकृत केले गेले आहे. “सविस्तर तपासणी सुरू केली गेली आहे आणि या प्लॅटफॉर्मवर बारकाईने छाननी करण्यासाठी पावले उचलली जात आहेत. भारताच्या वाढत्या ईकॉमर्स क्षेत्रातील पारदर्शकता आणि उचित पद्धती कायम ठेवण्यासाठी ग्राहकांच्या हक्कांचे उल्लंघन करणार्‍यांवर कठोर कारवाई केली जाईल, असे ते म्हणाले.

सराव किती व्यापक आहे आणि प्लॅटफॉर्म ग्राहकांना हे शुल्क स्पष्टपणे उघड करीत आहेत की नाही हे मंत्रालय तपासत आहे.

हे अशा वेळी येते जेव्हा ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मविरूद्ध तक्रारी देशात हाताळणीच्या पद्धतींसाठी, विशेषत: पीक विक्रीच्या कालावधीत वाढत आहेत.

फ्लिपकार्ट आणि Amazon मेझॉन सारख्या प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांकडून अतिरिक्त हाताळणी फी, “प्रॉपर्टी प्रॉपर्टी” शुल्क, उशीरा परतावा, रद्द केलेले ऑर्डर आणि उत्सव विक्री दरम्यान अस्पष्ट किंमतीबद्दल टीकेचा सामना करावा लागला आहे.

या वर्षाच्या सुरूवातीस लोकलक्रल्सने केलेल्या सर्वेक्षणात असे आढळले आहे की भारतीय ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मपैकी केवळ 3% प्लॅटफॉर्म हाताळणीच्या पद्धतींपासून मुक्त आहेत.

उल्लेखनीय म्हणजे, मे मध्ये, जोशीने ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर आग्रह केला स्वत: ची ऑडिट करणे गडद नमुन्यांचे विश्लेषण आणि काढण्यासाठी.

दरम्यान, सीसीपीए दिशाभूल करणार्‍या दाव्यांवर आणि अयोग्य व्यापार पद्धतींवर अवलंबून आहे. आज एका निवेदनात, ग्राहक संरक्षण मंडळाने म्हटले आहे की यूपीएससी सिव्हिल सर्व्हिसेस परीक्षा २०२२ निकालांबद्दल दिशाभूल करणार्‍या जाहिराती प्रकाशित करण्यासाठी द्रष्ती आयएएस (व्हीडीके एडुवेंटर्स प्रायव्हेट लिमिटेड) वर lakh लाख डॉलर्सचा दंड आकारला गेला आहे.

प्राधिकरणाने असे आढळले की २१6 उमेदवारांनी संस्थेच्या माध्यमातून परीक्षा साफ केल्याचा दावा केला होता, १2२ ने केवळ आपला विनामूल्य मुलाखत मार्गदर्शन कार्यक्रम घेतला होता, तर केवळ 54 ने इतर अभ्यासक्रमांमध्ये प्रवेश घेतला होता.

अशाच प्रकारच्या आचरणासाठी द्रष्ती आयएएसला दंड आकारण्याची ही दुसरी वेळ आहे. आतापर्यंत, सीसीपीएने कोचिंग संस्थांना 54 सूचना दिल्या आहेत आणि दिशाभूल करणार्‍या जाहिरातींसाठी 90 ०..6 लाखांपेक्षा जास्त दंड आकारला आहे.