“एआय नंतर चॅट समर्थन अधिक वाईट”: झोमॅटो वापरकर्त्यांच्या एक्स पोस्टने ऑनलाइन वादाला तोंड फोडले

एआय बॉट्स अनेक मानव-सामग्रीच्या नोकऱ्या आणि ग्राहक सेवा भूमिकांची जागा घेणारे आता ऐकले नाही. नकाशे नेव्हिगेट करण्यापासून तक्रारी हाताळण्यापर्यंत, ग्राहकांना बऱ्याचदा AI-व्युत्पन्न प्रतिसादांना सामोरे जावे लागते, ज्यापैकी अनेक समस्यांचे निराकरण होत नाही. अशीच एक परीक्षा नुकतीच झोमॅटोच्या ग्राहक नलिनी उनागर या फूड ब्लॉगरने X (पूर्वीचे ट्विटर) वर एका विस्तृत पोस्टमध्ये शेअर केली होती. तिने स्पष्ट केले की तिने प्लॅटफॉर्मवरून अनेक वस्तू मागवल्या होत्या, परंतु त्यापैकी अनेक वस्तू डिलिव्हरीतून गायब होत्या. तथापि, जेव्हा तिने ग्राहक सेवेपर्यंत पोहोचण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा AI प्रतिसाद आवश्यक सहाय्य प्रदान करण्यात अयशस्वी झाले. तिने Zomato च्या AI bot सोबतच्या संभाषणाचे स्क्रीनशॉट शेअर केले आणि जोडले, “AI नंतर, चॅट सपोर्ट सिस्टम खराब होत चालली आहे.”

जेव्हा तिने बॉटला माहिती दिली की काही आयटम गहाळ किंवा चुकीचे आहेत, तेव्हा Zomato च्या AI सहाय्यकाने विचारले, “तुमच्या ऑर्डरमधील समस्येचे सर्वात चांगले वर्णन काय आहे?” तिने स्पष्ट केल्यावरही, “मला चुकीची ऑर्डर मिळाली आहे,” तिला प्रतिसाद मिळाला, “अरेरे! आम्ही त्याबद्दल दिलगीर आहोत. आम्हाला तुमच्या समस्येचे त्वरीत निराकरण करण्यासाठी आणखी काही तपशीलांची आवश्यकता आहे. तुम्ही आम्हाला तुमच्या ऑर्डरचे छायाचित्र पाठवू शकता का तुम्हाला ती प्राप्त झाली आहे? आम्ही रेस्टॉरंटमधील तुमच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी त्याचा वापर करू.”

हे देखील वाचा: दिल्ली रेस्टॉरंटचा दावा आहे की झोमॅटो पीक अवर्समध्ये ऑर्डर ब्लॉक करत आहे; सीईओच्या प्रतिक्रिया

चित्रे पाठवूनही आणि समर्थन असहाय्य असल्याचे वारंवार लक्षात घेऊनही, एआय बॉट अद्यापही तोडगा काढण्यात अयशस्वी ठरला आणि पुढच्या वेळी तो अधिक चांगली कामगिरी करेल असे सांगितले.

खालील X पोस्ट पहा:

Zomato: हाय नलिनी! तुमच्या ऑर्डरमध्ये आम्ही तुम्हाला कशी मदत करू शकतो?

मी: माझ्या ऑर्डरमध्ये आयटम गहाळ आहेत किंवा चुकीचे आहेत

Zomato: तुमच्या ऑर्डरच्या समस्येचे सर्वोत्तम वर्णन काय करते?

मी: मला चुकीची ऑर्डर मिळाली आहे

Zomato: अरेरे! त्याबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत. आम्हाला आणखी काही तपशील आवश्यक आहेत… pic.twitter.com/oWdTHfeJmI— नलिनी उनगर (@NalinisKitchen) 4 मार्च 2026

Zomato केअरच्या अधिकृत हँडलवरून कोणीतरी परिस्थितीला प्रतिसाद देत लिहिले, “हाय नलिनी, कृपया तुमचा ऑर्डर आयडी DM द्वारे शेअर करा म्हणजे आम्ही हे तपासू.”

हाय नलिनी, कृपया तुमचा ऑर्डर आयडी DM द्वारे शेअर करा जेणेकरून आम्ही हे तपासू शकू. https://t.co/jcTFuGT2Se— झोमॅटो केअर (@zomatocare) 4 मार्च 2026

झोमॅटोच्या ग्राहकाची परीक्षा इंटरनेटवरील बऱ्याच लोकांसमोर आली, ज्यांनी प्लॅटफॉर्मवर त्यांचे स्वतःचे अनुभव शेअर करण्यास सुरुवात केली.

या पोस्टवर प्रतिक्रिया देताना एका युजरने सांगितले की, “हे घृणास्पद आहे. माझ्या मुलीच्या वाढदिवसाला मी रात्री ११ वाजता केक मागवला त्यामुळे तो मध्यरात्रीपूर्वी येईल. डिलिव्हरी करणारी व्यक्ती माझे जेवण घेऊन पळून गेली. ते 1 किलोमीटर अंतरावरून यायचे होते, पण ड्रायव्हर 35 किलोमीटर दुसऱ्या दिशेने गेला, तर AI म्हणाला आणि AI मॉबोटने ऑर्डर कमी करून ठेवली.”

हे घृणास्पद आहे, माझ्या मुलीच्या वाढदिवशी, मी रात्री 11 वाजता केक 12 च्या आधी मिळवण्यासाठी ऑर्डर केला.

डिलिव्हरी माणूस माझे अन्न घेऊन पळून गेला. ते 1 किमी अंतरावरून यायचे होते आणि ड्रायव्हर 35 किमी दुसऱ्या दिशेने गेला पण एआय बॉट सांगत राहिला की ड्रायव्हर पुढे जात आहे म्हणून तुमचा…— इंडो मॅक्सिमस (@IndoMaximus) 4 मार्च 2026

दुसऱ्या वापरकर्त्याने जोडले, “आजचा माझा अनुभव: झोमॅटोद्वारे ऑर्डर आयडी 7859605768. मूळ वितरण वेळ 50 मिनिटे दर्शविली गेली होती, परंतु ऑर्डर खूप उशीराने चालू होती. झोमॅटो केअर टीमने ऑर्डर आल्यावर कारवाई किंवा नुकसानभरपाईचे आश्वासन दिले होते. विशेष म्हणजे, जेव्हा ऑर्डर शेवटी आली (अर्थातच, उशीरा), तेव्हा चॅट करण्याचा कोणताही मार्ग नाही असे चिन्हांकित केले गेले आणि माझ्याशी चॅट करण्याचा कोणताही मार्ग दर्शविला गेला.

माझा आजचा अनुभव

द्वारे ऑर्डर आयडी 7859605768 @zomato

मूळ वेळ 50 मिनिटे दर्शविली होती परंतु ती खूप उशीराने चालू होती. संघ @zomatocare आदेश आल्यावर कारवाई / भरपाईचे आश्वासन दिले.

विशेष म्हणजे जेव्हा ऑर्डर आली (अर्थातच उशीरा) तेव्हा तो वितरित झाला असे चिन्हांकित केले गेले आणि तिथे…—बनी पुनिया (@BunnyPunia) 4 मार्च 2026

“आपल्या सर्वांच्या शांत राहण्याची किंमत लवकरच सामायिक केली जाणार आहे. मला आशा आहे की प्रत्येकजण हे वाचेल आणि कोणत्याही आणि सर्व ऑनलाइन सायलेन्सर्सच्या विरोधात एकत्र उभे राहील,” एक टिप्पणी वाचा.

नमस्कार मॅडम
फक्त माझी प्रत्युत्तरे सामायिक करेल #zomato … हे वाचण्यासारखे आहे आणि आशा आहे की तुम्हाला आणि इतर अनेक वाचनांना हे समजण्यास मदत होईल की तुम्ही नाही #एकटा

आपल्या सर्वांच्या गप्प राहण्याची किंमत लवकरच सामायिक केली जाईल. आशा आहे की प्रत्येकजण वाचेल आणि याच्या संदर्भात एकत्र येईल…— चेरिल (@CherylJN1414) 4 मार्च 2026

एका व्यक्तीने स्पष्ट केले, “कोणत्याही कंपनीबद्दल मला सर्वात वाईट गोष्ट आवडत नाही जेव्हा ती बॉट्सवर विसंबून असते आणि जेव्हा आम्हाला गंभीर समस्येचा सामना करावा लागतो तेव्हा स्वयंचलित उत्तरे देतात, ज्यामुळे आमचा राग दुप्पट होतो. आम्ही एक गोष्ट विचारतो आणि बॉट पूर्णपणे काहीतरी वेगळे उत्तर देतो. ते एक योग्य ग्राहक सेवा कार्यकारी देखील नियुक्त करू शकत नाहीत.”

हे देखील वाचा: डॉक्टरांनी 'पफ्ड' दुधाचे धुके पनीर पॅकेट्स एक्सपायरीपूर्वी आठवडे कंपनी प्रतिसाद देते

कोणत्याही कंपनीबद्दल मला सर्वात वाईट गोष्ट म्हणजे बॉट्स ठेवणे आणि जेव्हा आपण गंभीर समस्येचा सामना करत असतो तेव्हा आपला राग दुप्पट करतो तेव्हा स्वयंचलित उत्तरे देणे. आम्ही एक गोष्ट विचारतो आणि बॉट उत्तर पूर्णपणे भिन्न गोष्ट देतो. ते एका योग्य ग्राहक कार्यकारीाची नियुक्ती देखील करू शकत नाहीत – bk9 (@Rt234981) 4 मार्च 2026

तुम्हाला परिस्थितीबद्दल काय वाटते? टिप्पण्यांमध्ये आपले विचार आम्हाला कळवा.