आंध्र प्रदेशात AI च्या मदतीने तक्रारींचे त्वरीत निराकरण केले जाईल, 23 ​​हजारांहून अधिक तक्रारींची नोंद

अमरावती, 11 सप्टेंबर (हि.स.) आंध्र प्रदेशमध्ये अलीकडेच सुरू करण्यात आलेल्या AI-आधारित सार्वजनिक तक्रार निवारण प्रणाली (PGRS) ने तक्रारींची नोंदणी, देखरेख आणि निराकरण करण्याची प्रक्रिया अधिक कार्यक्षम आणि नागरिकांसाठी अनुकूल बनवली आहे.

असे आयटी आणि आरटीजीएस विभागाचे सचिव भास्कर काटमानेंनी सांगितले.

रिअल टाईम गव्हर्नन्स सोसायटी (RTGS) चे सचिव यांनी एका आढावा बैठकीला संबोधित करताना सांगितले की, AI-आधारित PGRS जिल्हे आणि विभागांमधील तक्रारींच्या स्थितीचे संपूर्ण विश्लेषण करेल, ज्यामध्ये मोठ्या प्रमाणात तक्रारींचे निराकरण न झालेले क्षेत्र ओळखणे समाविष्ट आहे. यामुळे जिल्हाधिकाऱ्यांना प्राधान्य क्षेत्रावर लक्ष केंद्रित करण्यास आणि तक्रारींचे त्वरित निराकरण करण्यास मदत होईल.

ही प्रणाली नागरिकांना AI-आधारित PGRS चॅटबॉटद्वारे थेट त्यांच्या मोबाइल फोनवरून तक्रारी नोंदविण्यास आणि त्यांच्या अर्जांची स्थिती सहजपणे ट्रॅक करण्यास अनुमती देते. आतापर्यंत चॅटबॉटच्या माध्यमातून २३,१०० तक्रारी नोंदवण्यात आल्या आहेत.

ते म्हणाले की एआय-आधारित प्रणाली तक्रारींचे निराकरण केल्यानंतर नागरिकांकडून अभिप्राय घेण्याची प्रक्रिया देखील स्वयंचलित करेल, ज्यामुळे प्रशासनाला तक्रारींचे निराकरण करण्याची परिणामकारकता आणि गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यात मदत होईल.

चार जिल्हे आदर्श म्हणून पुढे आले आहेत. भास्कर काटमानेनी यांनी PGRS तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी नेल्लोर, नंदयाल, कृष्णा आणि श्री सत्य साई जिल्ह्यांद्वारे अवलंबलेल्या नवीन आणि सुधारित पद्धतींवर प्रकाश टाकला.

दरम्यान, सचिवालयात झालेल्या 8व्या जिल्हाधिकारी परिषदेच्या दुसऱ्या दिवशी भास्कर काटमानेंनी डेटा बेस्ड गव्हर्नन्स या विषयावर पॉवर पॉइंट प्रेझेंटेशन दिले.

ते म्हणाले की, जिल्ह्यांतील प्रत्येक अधिकाऱ्याने आरटीजीएस अवेअर ॲप आणि वेबसाइटचा वापर करावा याकडे जिल्हाधिकाऱ्यांनी विशेष लक्ष द्यावे.

अधिकाऱ्याने सांगितले की, राज्यातील हवामान, रोगांची तीव्रता आणि इतर उपक्रमांशी संबंधित सर्व रिअल-टाइम माहिती अवेअरच्या माध्यमातून उपलब्ध करून दिली जात आहे. मात्र, हे व्यासपीठ सध्या मर्यादित प्रमाणात जिल्ह्यांमध्ये वापरले जात असल्याचे त्यांनी सांगितले.

गावपातळीवरील छोट्या अधिकाऱ्यांपासून ते जिल्हाधिकाऱ्यांपर्यंत सर्वांनीच आवारेचा वापर करावा, अशी सूचना त्यांनी केली. ते म्हणाले की, जिल्हाधिकाऱ्यांनी पंचायत अधिकारी, व्हीआरओ आणि इतर क्षेत्रीय अधिकारी या प्लॅटफॉर्मचा कोणत्याही प्रकारची चूक न करता वापर करतात याची काळजी घ्यावी आणि खात्री करावी.

काटमानेंनी सांगितले की, एखाद्या भागात पडलेला पाऊस, अंदाजे किंवा कमी पाऊस, त्या भागातील जलाशयातील पाण्याची पातळी, भूजल पातळी आणि पाण्याची संभाव्य उपलब्धता यासारखी माहिती रिअल टाइममध्ये उपलब्ध करून दिली जात आहे.

या माहितीचा वापर करून, क्षेत्रीय अधिकारी आपापल्या भागातील हवामानाची स्थिती, जलस्रोतांची उपलब्धता आणि रोगराईची तीव्रता जाणून घेऊ शकतील. यामुळे अधिकारी व कर्मचाऱ्यांना अधिक कार्यक्षमतेने काम करण्यास मदत होईल, असे ते म्हणाले.

अवेअरचा वापर करून विविध विभागांनाही खूप फायदा होऊ शकतो, असे ते म्हणाले. ते म्हणाले की GENCO आधीच विजेच्या मागणीचा अंदाज घेण्यासाठी आवेरेकडून उष्णता नकाशे वापरत आहे.

महापालिका प्रशासन विभाग आणि अग्निशमन सेवा विभागही आवारेचा चांगला उपयोग करत असल्याचे सांगून इतर विभागांनीही आवारेचा प्रभावीपणे वापर करण्याचे आवाहन केले.

-IANS

ASH/PM