ओला इलेक्ट्रिकच्या खराब सेवेवर ग्राहक न्यायालयाने दिला कडक इशारा, ग्राहकाला मिळणार नवीन स्कूटर किंवा पैसे

ओला इलेक्ट्रिक प्रकरण: ठाणे जिल्हा ग्राहक वाद निवारण आयोगाने ओला इलेक्ट्रिकच्या विरोधात कडक भूमिका घेतली आहे. खराब झालेल्या स्कूटरच्या बदल्यात कंपनीला नवीन स्कूटर देण्याचे किंवा संपूर्ण रक्कम परत करण्याचे निर्देश न्यायालयाने दिले आहेत. न्यायालयाने हे “सेवेतील एकूण कमतरता” आणि “अयोग्य व्यवसाय पद्धती” मानले.

फक्त वितरण नंतर तांत्रिक समस्या उद्भवल्या

नवी मुंबईतील एका वकिलाने जुलै २०२४ मध्ये ₹९६,९९७ भरून नवीन ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर विकत घेतली. पण प्रसूतीनंतर अवघ्या दोन दिवसांनी, पहिल्या लाँग राइड दरम्यान, स्कूटरला वेग आणि बॅटरीमध्ये गंभीर समस्यांना तोंड द्यावे लागले. बॅटरी अचानक 21% वरून 3% पर्यंत खाली आली आणि स्कूटर रस्त्याच्या मधोमध थांबली, ज्यामुळे ग्राहकाचा जीव धोक्यात येऊ शकतो.

तक्रारी करूनही ओलाचा थंड प्रतिसाद

ग्राहकाने अनेक ईमेल आणि व्हॉट्सॲप संदेशाद्वारे समस्या कळवली, परंतु कंपनीकडून कोणताही प्रतिसाद मिळाला नाही. सोशल मीडियावर तक्रार केल्यावरच स्कूटर सेवेसाठी नेण्यात आली. महिन्यानंतर, स्कूटर परत आली, पण ती घाण आणि ओरखडे भरलेली होती.

न्यायालयाची कठोर कारवाई

स्कूटरच्या तांत्रिक अडचणी पहिल्या दिवसापासूनच असल्याचे न्यायालयाच्या निदर्शनास आले आणि कंपनीचा निष्काळजीपणा स्पष्ट झाला. ओलाचा एकही प्रतिनिधी सुनावणीला उपस्थित नव्हता.

न्यायालयाने आदेश दिले:

• ग्राहकाला त्याच मॉडेलची नवीन स्कूटर द्यायला हवी.
• नवीन स्कूटर उपलब्ध नसल्यास, संपूर्ण ₹96,997 वार्षिक व्याजासह 6% परत केला जाईल.
• मानसिक त्रासासाठी ₹20,000 आणि कायदेशीर खर्चासाठी ₹15,000 द्यावे.