टोयोटा डीलरला ग्राहक न्यायालयः ग्राहकाला नवीन इनोव्हा हायक्रॉस द्या, मानसिक छळासाठी 6.6 लाख द्या

राजस्थानच्या जैसलमेर जिल्ह्यातील ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने टोयोटा डीलरला तक्रारदाराच्या हायक्रॉसची चुकीची व्हेरियंट विकल्यानंतर योग्य प्रकाराने बदलण्याचे निर्देश दिले आहेत. याशिवाय, कमिशनने डीलरला नुकसानभरपाई आणि दंड म्हणून 6.60 लाख रुपये भरण्यास सांगितले.

या प्रकरणातील तक्रारदार सुरेश कुमार बिस्सा यांना त्यांनी आरक्षित केलेल्या ZX (O) हायब्रीड ऐवजी इनोव्हा हायक्रॉस ZX विकण्यात आली होती आणि त्यासाठी पैसे दिले होते. गाडीची डिलिव्हरी घेतल्यानंतर ग्राहकाला चूक लक्षात आली.

बिसाने 20 जुलै 2023 रोजी जैसलमेरमधील मयंक टोयोटा या डीलरकडे 50,000 रुपये भरून हा उच्च प्रकार बुक केला. तथापि, ग्राहकाने 16 मार्च 2024 रोजी जोधपूर शोरूममधून वाहनाची डिलिव्हरी घेतली. त्याला असे आश्वासन देण्यात आले की वाहन बुकिंगशी जुळले आहे.

10 मार्च, 2025 रोजी बिसाच्या लक्षात आले की, नंतर जुळत नाही. त्याच्या लक्षात आले की त्याने ज्या वाहनाची डिलिव्हरी घेतली त्यात ADAS सारखी वैशिष्ट्ये नाहीत, जी ZX (O) Hybrid वर ऑफर आहेत. 10 मार्च रोजी मुंबईतील सर्व्हिसिंग दरम्यान, विसंगती अधिकृतपणे लॉग केली गेली. बिस्सा यांचा मुलगा दीपक याने कर्मचाऱ्यांना वाहनावर 'ADAS वैशिष्ट्ये सक्रिय' करण्यास सांगितले. त्याला धक्का बसला, त्याला सांगण्यात आले की हे वैशिष्ट्य फक्त ZX (O) Hybrid वर येते आणि त्याच्याकडे खालच्या, ZX ट्रिमचे मालक होते.

कुटुंबाने लवकरच ही बाब व्यापाऱ्याच्या निदर्शनास आणून दिली. तक्रारीत, बिस्सा यांनी आरोप केला आहे की त्यांना कंपनीकडून स्पष्ट प्रतिसाद मिळाला नाही. 21 नोव्हेंबर 2025 रोजी तक्रार दाखल करण्यात आली होती. त्यात, Bissa ने नमूद केले आहे की त्याच्या वरच्या व्हेरियंटसाठी 37 लाख रुपये आकारण्यात आले होते आणि खालच्या प्रकारची विक्री करण्यात आली होती. कुटुंबाने लवकरच ठरावासाठी आयोगाकडे संपर्क साधला.

या प्रकरणाचा बारकाईने अभ्यास केल्यानंतर, पवन कुमार ओझा यांच्या नेतृत्वाखालील खंडपीठाने मयंक टोयोटा जैसलमेर आणि मयंक श्री टोयोटा जोधपूर, या प्रकरणात सहभागी असलेल्या डीलरशिपला, सर्व कर, नोंदणी आणि FASTagility, इतर विमा पूर्ण केल्यानंतर, Bissa ला एक नवीन ZX(O) हायब्रिड प्रकार जारी करण्याचे निर्देश दिले.

याव्यतिरिक्त, मानसिक छळासाठी ग्राहकाला 3 लाख रुपये आणि कायदेशीर खर्चासाठी 10,000 रुपये भरावे लागतील. स्वाक्षरी करणाऱ्या रिचपाल सिंगला ५० हजार रुपयांचा अतिरिक्त दंडही ठोठावण्यात आला आहे. या प्रकरणातील प्रतिज्ञापत्र खोटे असल्याचे निष्पन्न झाले.

जोधपूर शोरूमलाही तीन लाखांचा दंड ठोठावण्यात आला आहे. एकूण रक्कम 6.60 लाख रुपये आहे. यापैकी 3.5 लाख रुपये राज्य ग्राहक कल्याण निधीमध्ये जमा करणे आवश्यक आहे. डीलरशिपने 45 दिवसांच्या आत ऑर्डरचे पालन करणे आवश्यक आहे. नसल्यास, अतिरिक्त 9% वार्षिक व्याज देखील लागू होईल.

या निर्णयावर तक्रारदार खूश असल्याचे दिसून येत आहे. त्यांचे अधिवक्ता प्रथमेश आचार्य यांनी सांगितले की, हे प्रकरण नोव्हेंबर 2025 मध्ये त्यांच्या कार्यालयात पोहोचले. नंतर वरिष्ठ वकील मयंक व्यास यांनी जबाबदारी स्वीकारली. टोयोटा डीलरला त्यांची चूक सुधारण्यासाठी अनेक संधी देण्यात आल्या, परंतु कोणताही निर्णय घेण्यात आला नाही. तेव्हा त्यांनी ते ग्राहक आयोगाकडे नेले.

ZX आणि ZX (O) हे दोन्ही टॉप ट्रिम आहेत आणि ते सात सीटर म्हणून उपलब्ध आहेत. ZX (O) लेव्हल 2 ADAS (टोयोटा सेफ्टी सेन्स) ने सुसज्ज आहे, तर ZX मध्ये या वैशिष्ट्यांचा अभाव आहे. इतर बहुतेक वैशिष्ट्ये या ट्रिम्समध्ये समान राहतील. या प्रकरणातील ग्राहक, यामुळेच गोंधळात पडलेला दिसतो आणि कदाचित भविष्यातील एखाद्या सेवेदरम्यान ADAS वैशिष्ट्ये 'सक्रिय' केली जाऊ शकतात असे वाटले.

स्त्रोत