ईव्हीच्या डिलिव्हरीला उशीर केल्याने ओला इलेक्ट्रिक महाग! ग्राहकाचा परतावा आणि ₹1.34 लाखाहून अधिक भरपाई

• पूर्ण रक्कम भरल्यानंतरही अनेक महिने ग्राहकाला ओला इलेक्ट्रिक वाहनाची खरी डिलिव्हरी मिळाली नाही.
• नोंदणी आणि विम्यामुळे वाहनाची डिलिव्हरी पूर्ण झाल्याचा कंपनीचा दावा आयोगाने फेटाळला.
• ग्राहकाला मूळ रकमेसह 12% व्याज, ₹90,000 नुकसानभरपाई आणि ₹10,000 कायदेशीर खर्च मिळतील.

इलेक्ट्रिक वाहनाचे बुकिंग करून पूर्ण रक्कम भरल्यानंतर अनेक महिने वाहन न मिळाल्याने ग्राहकाला ग्राहक आयोगाचा दरवाजा ठोठावावा लागला. आंध्र प्रदेशच्या जिल्हा ग्राहक आयोगाने या प्रकरणात ग्राहकांच्या बाजूने निर्णय दिला असून, सेवा प्रदान करण्यात ओला इलेक्ट्रिकला दोष दिला आहे. भरलेली संपूर्ण रक्कम परत करण्यासोबतच नुकसान भरपाई आणि खटल्याचा खर्च देण्याचे आदेश आयोगाने कंपनीला दिले आहेत.

बुकिंग करून महिना उलटूनही डिलिव्हरी नाही

ग्राहकाने ओला रोडस्टर एक्स प्लस इलेक्ट्रिक वाहन बुक केले होते. 2 ऑक्टोबर 2025 रोजी ₹1,34,161 ची संपूर्ण रक्कम भरली गेली आणि 23 ऑक्टोबर 2025 रोजी डिलिव्हरी अपेक्षित होती. तथापि, निर्धारित तारखेनंतरही वाहन प्राप्त झाले नाही. ग्राहकाने ईमेल, ग्राहक समर्थन आणि कंपनीच्या तक्रार निवारण यंत्रणेशी संपर्क साधला. त्यांनी नॅशनल कन्झ्युमर हेल्पलाइनवरही आवाहन केले, पण वितरणाचा प्रश्न सुटला नाही.

Ola S1 Z VS TVS iQube! इन-हाउस बॅटरी आणि बजेट किमतीच्या बाबतीत तुमच्यासाठी कोणती स्कूटर सर्वोत्तम आहे?

नोंदणी झाली, मात्र वाहन जप्त करण्यात आले नाही

या प्रकरणात आणखी एक महत्त्वाचा मुद्दा असा की, ३१ डिसेंबर २०२५ रोजी वाहनाची नोंदणी OTP द्वारे झाल्याचे ग्राहकाच्या लक्षात आले. नोंदणी प्रमाणपत्राशी संबंधित माहिती मिळाल्यानंतरही, वाहनाचा वास्तविक ताबा ग्राहकाला देण्यात आलेला नाही. आयोगाने स्पष्ट केले की नोंदणी किंवा विमा ही वाहनाची वास्तविक डिलिव्हरी मानली जाऊ शकत नाही. व्यवहाराचा मुख्य उद्देश ग्राहकाने वाहन ताब्यात घेणे हा आहे.

कंपनीची याचिका आयोगाने फेटाळली

ओला इलेक्ट्रिकने सांगितले की डिलिव्हरीची तारीख तात्पुरती होती आणि वाहन उपलब्धता आणि सरकारी-नियामक प्रक्रियेमुळे विलंब झाल्याचे स्पष्ट केले. तथापि, या कारणांमुळे संपूर्ण रक्कम मिळाल्यानंतर वितरण अनिश्चित काळासाठी पुढे ढकलण्याचे समर्थन होत नाही, असे आयोगाने नमूद केले. कंपनीला प्रदीर्घ विलंबाचे ठोस दस्तऐवज तयार करता आले नाही.

ओलाची नवीन S1Z स्कूटर लाँच! 79,999 रुपयांपासून सुरू होणाऱ्या किमतीसह इन-हाउस LFP बॅटरी तंत्रज्ञान

ग्राहकाला किती मिळणार??

आयोगाच्या आदेशानुसार, Ola इलेक्ट्रिकला 2 ऑक्टोबर 2025 पासून वार्षिक 12% व्याजासह ₹1,34,161 ची मूळ रक्कम परत करावी लागेल. मानसिक त्रास, गैरसोय, रोजीरोटीची हानी आणि कायदेशीर त्रास, ₹000 रुपये नुकसान भरपाई म्हणून ₹90,000 देण्याचेही आदेश दिले आहेत. याचा अर्थ, व्याज व्यतिरिक्त, कंपनीने ₹1 लाख अतिरिक्त दायित्व खर्च केले आहे. ऑर्डर मिळाल्यापासून ४५ दिवसांत ही रक्कम भरणे अपेक्षित आहे.