दिल्ली सरकारने 'सीएम जन सुनी ॲप' लॉन्च केले, आता ई-जिल्हा आणि इतर तक्रारी घरी बसून करा, 15 दिवसांत तक्रारींचे निराकरण होईल
दिल्लीच्या मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता यांनी सार्वजनिक तक्रारींचे जलद आणि पारदर्शक निराकरण करण्यासाठी नवीन 'सीएम पब्लिक हिअरिंग पोर्टल' आणि मोबाइल ॲप लॉन्च केले आहे. आता नागरिकांना घरी बसून मोबाईल किंवा कॉम्प्युटरवरून तक्रारी नोंदवता येणार आहेत. पोर्टल आणि ॲपच्या माध्यमातून तक्रारीच्या प्रगतीचा मागोवा घेता येईल, ज्यामुळे पारदर्शकता वाढेल. यामुळे लोकांना कार्यालयात जाण्याची गरज भासणार नाही आणि समस्या लवकर सुटणार असल्याचे सरकारचे म्हणणे आहे. ॲप आणि पोर्टलवर तक्रार नोंदवण्याची प्रक्रिया सोपी आणि वापरकर्ता अनुकूल आहे. या उपक्रमाला राजधानीतील सरकारी तक्रार निवारण प्रणाली डिजिटल आणि नागरिक केंद्रित बनवण्याच्या दिशेने एक मोठे पाऊल मानले जात आहे.
अनेक प्रकारच्या सुविधा उपलब्ध होणार आहेत
या पोर्टल आणि ॲपच्या माध्यमातून लोक ई-जिल्हा सेवांशी संबंधित त्यांच्या समस्या सहज नोंदवू शकतील. याशिवाय EWS (कमी उत्पन्न गट), DG (अपंग) आणि CWSN (विशेष गरजा असलेली मुले) यांच्याशी संबंधित तक्रारीही ऑनलाइन दाखल करता येतील. तक्रार दाखल केल्यानंतर, लोक त्यांच्या मोबाइल किंवा संगणकावरून प्रगतीचा मागोवा घेऊ शकतील, ज्यामुळे पारदर्शकता सुनिश्चित होईल.
पोर्टलला डिजिटल सेवा पोर्टलशी जोडण्यात आले आहे, जेणेकरून नागरिकांना विविध सरकारी कार्यालयांमध्ये जावे लागणार नाही आणि बहुतांश सरकारी सेवा एकाच प्लॅटफॉर्मवर सोप्या आणि जलदपणे उपलब्ध आहेत. तक्रार नोंदवल्यानंतर, नागरिकांना त्यांच्या तक्रारीच्या प्रगतीचा ऑनलाइन मागोवा घेता येईल, ज्यामुळे निराकरण प्रक्रियेत पारदर्शकता येईल.
१५ दिवसांत तोडगा काढण्याचे आश्वासन
प्रत्येक तक्रारीचे १५ दिवसांत निराकरण केले जाईल, असे सरकारने म्हटले आहे. तक्रारदाराला त्याच्या मोबाईलवरच अपडेट्स मिळतील, त्यामुळे पुन्हा पुन्हा चौकशी करण्याची गरज भासणार नाही. कोणत्याही स्तरावर ठरावास विलंब झाल्यास जबाबदार अधिकाऱ्यांची जबाबदारी निश्चित करण्यासाठी त्यावरही लक्ष ठेवले जाईल. या पोर्टल आणि ॲपच्या माध्यमातून नागरिकांना घरबसल्या ई-जिल्हा सेवा, EWS, DG आणि CWSN शी संबंधित तक्रारी नोंदवता येतील. पोर्टलला डिजिटल सेवा पोर्टलशी जोडण्यात आले आहे, जेणेकरून नागरिकांना विविध कार्यालयांमध्ये जावे लागणार नाही आणि बहुतांश सरकारी सेवा एकाच व्यासपीठावर उपलब्ध आहेत.
पारदर्शकता आणि जबाबदारी यावर भर
दिल्ली सरकारने सार्वजनिक तक्रारींचे जलद निपटारा करण्यासाठी आणि प्रशासनात पारदर्शकता वाढवण्यासाठी 'सीएम जन सुनी पोर्टल आणि मोबाईल ॲप' सुरू केले आहे. सरकारच्या म्हणण्यानुसार, या नवीन प्रणालीमुळे प्रत्येक तक्रार ऑनलाइन नोंदविली जाईल आणि त्याची स्थिती सहजपणे ट्रॅक करता येईल. कोणत्या अधिकाऱ्याकडे प्रकरण प्रलंबित आहे आणि किती काळासाठी आहे, याचीही नोंद या प्रणालीत केली जाईल, ज्यामुळे विभाग आणि अधिकाऱ्यांची जबाबदारी निश्चित होईल. या उपक्रमामुळे तक्रारींचे निवारण करण्यात गती आणि पारदर्शकता येईल. विहित मुदतीत तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी अधिकाऱ्यांना जबाबदार धरले जाईल.
'मुख्यमंत्री जन सुनी ॲप' लॉन्च केल्यानंतर लोकांमध्ये उत्साह दिसून आला. विहित मुदतीत तक्रारींचे निराकरण झाल्यास हे पाऊल अतिशय फायदेशीर ठरेल, असे नागरिकांचे म्हणणे आहे. दिल्ली सरकारचा दावा आहे की या उपक्रमामुळे राजधानी डिजिटल आणि उत्तरदायी प्रशासनासाठी एक उत्तम उदाहरण बनेल.
Comments are closed.